Accountability gaat over het aantonen van je toegevoegde waarde van je
marketing/sales/communicatie activiteiten
Dit kun je vooraf doen en achteraf
Met accountability willen we dus feitelijk aantonen wat een sales/marketing/communicatie
activiteit meer oplevert, in meetbare parameters. Hierbij vormt het realiseren van sales
doelstellingen altijd het uitgangspunt. Waarbij marketing en communicatie ondersteunend zijn.
Omdat marketing ervoor zorgt dat men het doel, de markt, de pricing en de concurrentie
scherper krijgen. En de communicatie zorgt ervoor dat je je propositie helder krijgt en die kan
vertalen naar de boodschap voor je doelgroep. Tot het ultieme doel: de doelgroep aanzetten tot
aankoop.
Momenten van meten
1. voorafgaande van de activiteiten
- wat je verwacht dat het gaat opleveren
- dmv onderbouwde cijfers
2. tijdens de activiteiten
- het bijhouden van aantal verkopen
- de extra verkopen tijdens marketing campagne
3. na de activiteiten
- het in kaart brengen van de verkopen na een campagne
Hoeft niet altijd in geld worden uitgedrukt
Het aantonen van toegevoegde waarde
1. de verplichting hebben om de gemaakte beslissingen en geplande activiteiten ‘’
voorafgaande’’ aan de uitvoering te verklaren
2. het verklaren van verantwoordelijk zijn voor de resultaten die tijdens en vooral na de
uitvoering van de marketingactiviteiten zichtbaar worden.
Accountability van marketing:
Verantwoorden van de kosten die de marketing-communicatie en salesactiviteiten en afdelingen
met zich meebrengt.
Accountability=
Verantwoorden van sales, marketing, communicatie
Marketing communicatie kosten die verantwoord moeten worden:
- mediabestedingen netto
- per contenttype video, tekst, audio, overige
video: televisie, tekst, audio, overig
tekst: folders, online search
Accountability van marketing = meten van bepaalde activiteiten en doelstelling bepalen
Accountability =gaat niet alleen over marketing- communicatie maar over gehele
marketingproces
plannen uitvoeren evalueren bijsturen
, KPI’s (kritische prestatie indicatoren)
- belangrijk voor het bijhouden van resultaten
- doelstelling is grondslag van kpi
- per doelstelling 1 of meer kpi’s koppelen
- voortgang meten
KPI’s niveaus
Management: financiële kpi
- omzet, kosten, winst, productiviteit medewerkers
Sales: financiele kpi
- klanten, omzet
Communicatie
- views. Clicks, likes, bezoekers per page,
Marketing
- merkwaarde, loyaliteit
KPI’s adhv marketing funnel
See (bekendheid creëren eerste contact)
- aantal bereikte personen
- likes reacties, videoweergave
Think (overweging, klant erkent behoefte)
- tijd op site, downloads,
- nieuwsbrief, aanmeldingen
Do (de aankoop vindt plaats)
- omzet
- conversie percentage
- ROI
Care (behoud en vergroten klantwaarde)
- aantal herhalingsverkopen
- gemiddelde orderwaard
- lifetime value
Conversie percentage
- fysieke winkel: klant koopt product
- online: aanmelden nieuwsbrief
- offerte
- kopen
Doel= beoordelen van marketing of sales activiteiten
Conversie percentage kan in elke fase van de marketing funnel
Marketing funnel met conversie percentages
See
- Bereik= aantal unieke gebruikers van de website in bepaalde periode/ aantal unieke
gebruikers van de doelgroep in dezelfde periode
- CTR= click to ratio
- CTR= aantal dat er op mail, website etc. Klikt/ aantal keren dat de mail is vertoond
- CPC= costs per click
- CPC= kosten van uiting/ aantal kliks
- Connectie ratio= werkelijk aantal dat een pagina bezocht/ totaal dat pagina bezocht
maar niet klikte
marketing/sales/communicatie activiteiten
Dit kun je vooraf doen en achteraf
Met accountability willen we dus feitelijk aantonen wat een sales/marketing/communicatie
activiteit meer oplevert, in meetbare parameters. Hierbij vormt het realiseren van sales
doelstellingen altijd het uitgangspunt. Waarbij marketing en communicatie ondersteunend zijn.
Omdat marketing ervoor zorgt dat men het doel, de markt, de pricing en de concurrentie
scherper krijgen. En de communicatie zorgt ervoor dat je je propositie helder krijgt en die kan
vertalen naar de boodschap voor je doelgroep. Tot het ultieme doel: de doelgroep aanzetten tot
aankoop.
Momenten van meten
1. voorafgaande van de activiteiten
- wat je verwacht dat het gaat opleveren
- dmv onderbouwde cijfers
2. tijdens de activiteiten
- het bijhouden van aantal verkopen
- de extra verkopen tijdens marketing campagne
3. na de activiteiten
- het in kaart brengen van de verkopen na een campagne
Hoeft niet altijd in geld worden uitgedrukt
Het aantonen van toegevoegde waarde
1. de verplichting hebben om de gemaakte beslissingen en geplande activiteiten ‘’
voorafgaande’’ aan de uitvoering te verklaren
2. het verklaren van verantwoordelijk zijn voor de resultaten die tijdens en vooral na de
uitvoering van de marketingactiviteiten zichtbaar worden.
Accountability van marketing:
Verantwoorden van de kosten die de marketing-communicatie en salesactiviteiten en afdelingen
met zich meebrengt.
Accountability=
Verantwoorden van sales, marketing, communicatie
Marketing communicatie kosten die verantwoord moeten worden:
- mediabestedingen netto
- per contenttype video, tekst, audio, overige
video: televisie, tekst, audio, overig
tekst: folders, online search
Accountability van marketing = meten van bepaalde activiteiten en doelstelling bepalen
Accountability =gaat niet alleen over marketing- communicatie maar over gehele
marketingproces
plannen uitvoeren evalueren bijsturen
, KPI’s (kritische prestatie indicatoren)
- belangrijk voor het bijhouden van resultaten
- doelstelling is grondslag van kpi
- per doelstelling 1 of meer kpi’s koppelen
- voortgang meten
KPI’s niveaus
Management: financiële kpi
- omzet, kosten, winst, productiviteit medewerkers
Sales: financiele kpi
- klanten, omzet
Communicatie
- views. Clicks, likes, bezoekers per page,
Marketing
- merkwaarde, loyaliteit
KPI’s adhv marketing funnel
See (bekendheid creëren eerste contact)
- aantal bereikte personen
- likes reacties, videoweergave
Think (overweging, klant erkent behoefte)
- tijd op site, downloads,
- nieuwsbrief, aanmeldingen
Do (de aankoop vindt plaats)
- omzet
- conversie percentage
- ROI
Care (behoud en vergroten klantwaarde)
- aantal herhalingsverkopen
- gemiddelde orderwaard
- lifetime value
Conversie percentage
- fysieke winkel: klant koopt product
- online: aanmelden nieuwsbrief
- offerte
- kopen
Doel= beoordelen van marketing of sales activiteiten
Conversie percentage kan in elke fase van de marketing funnel
Marketing funnel met conversie percentages
See
- Bereik= aantal unieke gebruikers van de website in bepaalde periode/ aantal unieke
gebruikers van de doelgroep in dezelfde periode
- CTR= click to ratio
- CTR= aantal dat er op mail, website etc. Klikt/ aantal keren dat de mail is vertoond
- CPC= costs per click
- CPC= kosten van uiting/ aantal kliks
- Connectie ratio= werkelijk aantal dat een pagina bezocht/ totaal dat pagina bezocht
maar niet klikte
