Het beheersen van
cultuurverandering
Adviesrapport binnen
Studystore
Studystore <Concept 1>
B.V.
Weerstand personeel in de ontwikkeling van accounting &
Bestuurlijke
control systemen door overgang van informele naar formele
informatievoorziening
controls
X
LouisX Tsang
Groep:
Groep:
Aantal X
woorden: 3.900
Aantal28-3-2023
Datum: woorden: 2.602 (excl. inhoudsopgave, bibliografie en bijlagen)
Datum: 29-03-2023
Amsterdam
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1. Inleiding in de Praktijkcasus..............................................................................................3
1.1 Projectkader.................................................................................................................................3
1.2 Doelstelling...................................................................................................................................4
1.3 Probleemstelling...........................................................................................................................5
1.4 Onderzoeksmodel.........................................................................................................................5
Hoofdstuk 2. Toepassing Accounting & Control Systemen - Verbeeten (2010)......................................6
2.1 De overstap van informele controls naar formele controls..........................................................6
2.2 Aanbevelingen..............................................................................................................................7
Hoofdstuk 3. Toepassing Faalfactoren - Aloini et al. (2007)...................................................................8
3.1 De faalfactoren bij Studystore......................................................................................................8
3.2 Aanbevelingen..............................................................................................................................8
Hoofdstuk 4. Toepassing Markt, Bureaucratisch en clan mechanismen – Ouchi (1979)......................10
4.1 De cultuur van Studystore..........................................................................................................10
4.2 Aanbevelingen............................................................................................................................10
Hoofdstuk 5. Conclusie.........................................................................................................................12
Bibliografie...........................................................................................................................................13
, Hoofdstuk 1. Inleiding in de Praktijkcasus
In de afgelopen jaren, hebben e-books populariteit gewonnen tegenover de traditionele fysieke
boeken (IP Vakblad voor informatieprofessionals, 2022). Volgens de laatste cijfers van het Centraal
Bureau voor de Statistiek, nam het aantal uitleningen van fysieke boeken af met 29% en nam het
aantal uitleningen van e-books toe met 30% in 2020 (CBS, 2021). Daarnaast stijgt het aantal
studieboeken die fysiek en online beschikbaar zijn. De populariteit van e-books komt mede doordat
het gebruik hiervan toegankelijk is omdat het eenvoudig mee te nemen is en het is vaak goedkoper
dan een geprinte versie van het boek.
Het laatste is belangrijk voor studenten, want Nederlandse studenten komen vaker in financiële
problemen (ScienceGuide, 2022). Gedeeltelijk komt dit omdat studenten meer verplichte lesuren
hebben, waardoor zij minder kunnen werken en door de algemene prijsstijgingen. In 2022 zijn de
prijzen gemiddeld met 9,6% gestegen ten opzichte van 2021 (Bron, 2022). Hierdoor ontstaat de
situatie waarin studenten het doel hebben om het minimale uit te geven aan studieboeken.
Het bijwerken van systemen om aan deze vraag te voldoen is vereist, want e-books hebben de
verwachting gecreëerd dat studieboeken snel beschikbaar moeten zijn. Deze verwachting bestaat
ook voor fysieke boeken. Dit wordt bemoeilijkt door de stijging in het aantal studenten, namelijk
340.700 studenten in 2021 (Een toename van 4% ten opzichte van 2020) (NOS, 2021). Het
implementeren van het systeem is ingewikkeld en heeft te maken met de informatie die het
management gebruikt om besluiten te nemen, de betrokkenheid van de medewerkers en
betrokkenheid van het management. De combinatie hiervan kan leiden tot een succesvolle
implementatie van de systemen.
1.1 Projectkader
Studystore is in 1937 gestart als een fysieke boekenwinkel met als doel tweedehands studieboeken
in te kopen die studenten na het volgen van een studievak niet meer nodig hebben en deze
vervolgens te verkopen (RTV Focus Zwolle, 2023). Het is hiermee volgens Starreveld een
handelsorganisatie waar geen technisch omzettingsproces plaatsvindt (AnnFinance, 2011). De locatie
van de eerste vestiging is geplaatst dichtbij hogescholen en universiteiten, zodat studenten
gemakkelijk studieboeken kunnen kopen van of verkopen aan Studystore. Dat blijkt een succes, want
er zijn vervolgens vier extra vestigingen geopend. Hierbij heeft Studystore het assortiment vergroot
met nieuwe studieboeken en hulpmiddelen als rekenmachines en pennen. Zij gebruiken hiervoor een
basis accounting & control systemen, namelijk een administratie voor de voorraden en financiële
administratie inclusief het kassasysteem. Voor de medewerkers is het voldoende om de
bedrijfsactiviteiten uit te voeren.
Met de opkomst van de digitale samenleving en daarmee de online verkoop van studieboeken,
besloot Studystore in 2006 te focussen op de online verkoop en de fysieke vestigingen geleidelijk te
sluiten. Dit is doorslaggevend voor Studystore, want zij kunnen hiermee alle studenten van
hogescholen en universiteiten bereiken. Daarom heeft het management besloten om het
personeelsbestand uit te breiden, namelijk van ongeveer 12 naar in totaal 57 medewerkers. Het
personeel heeft als taak om samenwerkingen af te sluiten met hogescholen en universiteiten om zo
te bepalen welke en hoeveel boeken dienen te worden ingekocht. Dit blijkt een succes, want
Studystore heeft met de meeste hogescholen en universiteiten samenwerkingsverbanden afgesloten
en leveringen aan studenten worden binnen de verwachte leveringstijden bezorgd. De missie van
Studystore (2023) is daarom: “De grootste aanbieder zijn van studieboeken en studiemateriaal voor
studenten van hogescholen en universiteiten.”
3
cultuurverandering
Adviesrapport binnen
Studystore
Studystore <Concept 1>
B.V.
Weerstand personeel in de ontwikkeling van accounting &
Bestuurlijke
control systemen door overgang van informele naar formele
informatievoorziening
controls
X
LouisX Tsang
Groep:
Groep:
Aantal X
woorden: 3.900
Aantal28-3-2023
Datum: woorden: 2.602 (excl. inhoudsopgave, bibliografie en bijlagen)
Datum: 29-03-2023
Amsterdam
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1. Inleiding in de Praktijkcasus..............................................................................................3
1.1 Projectkader.................................................................................................................................3
1.2 Doelstelling...................................................................................................................................4
1.3 Probleemstelling...........................................................................................................................5
1.4 Onderzoeksmodel.........................................................................................................................5
Hoofdstuk 2. Toepassing Accounting & Control Systemen - Verbeeten (2010)......................................6
2.1 De overstap van informele controls naar formele controls..........................................................6
2.2 Aanbevelingen..............................................................................................................................7
Hoofdstuk 3. Toepassing Faalfactoren - Aloini et al. (2007)...................................................................8
3.1 De faalfactoren bij Studystore......................................................................................................8
3.2 Aanbevelingen..............................................................................................................................8
Hoofdstuk 4. Toepassing Markt, Bureaucratisch en clan mechanismen – Ouchi (1979)......................10
4.1 De cultuur van Studystore..........................................................................................................10
4.2 Aanbevelingen............................................................................................................................10
Hoofdstuk 5. Conclusie.........................................................................................................................12
Bibliografie...........................................................................................................................................13
, Hoofdstuk 1. Inleiding in de Praktijkcasus
In de afgelopen jaren, hebben e-books populariteit gewonnen tegenover de traditionele fysieke
boeken (IP Vakblad voor informatieprofessionals, 2022). Volgens de laatste cijfers van het Centraal
Bureau voor de Statistiek, nam het aantal uitleningen van fysieke boeken af met 29% en nam het
aantal uitleningen van e-books toe met 30% in 2020 (CBS, 2021). Daarnaast stijgt het aantal
studieboeken die fysiek en online beschikbaar zijn. De populariteit van e-books komt mede doordat
het gebruik hiervan toegankelijk is omdat het eenvoudig mee te nemen is en het is vaak goedkoper
dan een geprinte versie van het boek.
Het laatste is belangrijk voor studenten, want Nederlandse studenten komen vaker in financiële
problemen (ScienceGuide, 2022). Gedeeltelijk komt dit omdat studenten meer verplichte lesuren
hebben, waardoor zij minder kunnen werken en door de algemene prijsstijgingen. In 2022 zijn de
prijzen gemiddeld met 9,6% gestegen ten opzichte van 2021 (Bron, 2022). Hierdoor ontstaat de
situatie waarin studenten het doel hebben om het minimale uit te geven aan studieboeken.
Het bijwerken van systemen om aan deze vraag te voldoen is vereist, want e-books hebben de
verwachting gecreëerd dat studieboeken snel beschikbaar moeten zijn. Deze verwachting bestaat
ook voor fysieke boeken. Dit wordt bemoeilijkt door de stijging in het aantal studenten, namelijk
340.700 studenten in 2021 (Een toename van 4% ten opzichte van 2020) (NOS, 2021). Het
implementeren van het systeem is ingewikkeld en heeft te maken met de informatie die het
management gebruikt om besluiten te nemen, de betrokkenheid van de medewerkers en
betrokkenheid van het management. De combinatie hiervan kan leiden tot een succesvolle
implementatie van de systemen.
1.1 Projectkader
Studystore is in 1937 gestart als een fysieke boekenwinkel met als doel tweedehands studieboeken
in te kopen die studenten na het volgen van een studievak niet meer nodig hebben en deze
vervolgens te verkopen (RTV Focus Zwolle, 2023). Het is hiermee volgens Starreveld een
handelsorganisatie waar geen technisch omzettingsproces plaatsvindt (AnnFinance, 2011). De locatie
van de eerste vestiging is geplaatst dichtbij hogescholen en universiteiten, zodat studenten
gemakkelijk studieboeken kunnen kopen van of verkopen aan Studystore. Dat blijkt een succes, want
er zijn vervolgens vier extra vestigingen geopend. Hierbij heeft Studystore het assortiment vergroot
met nieuwe studieboeken en hulpmiddelen als rekenmachines en pennen. Zij gebruiken hiervoor een
basis accounting & control systemen, namelijk een administratie voor de voorraden en financiële
administratie inclusief het kassasysteem. Voor de medewerkers is het voldoende om de
bedrijfsactiviteiten uit te voeren.
Met de opkomst van de digitale samenleving en daarmee de online verkoop van studieboeken,
besloot Studystore in 2006 te focussen op de online verkoop en de fysieke vestigingen geleidelijk te
sluiten. Dit is doorslaggevend voor Studystore, want zij kunnen hiermee alle studenten van
hogescholen en universiteiten bereiken. Daarom heeft het management besloten om het
personeelsbestand uit te breiden, namelijk van ongeveer 12 naar in totaal 57 medewerkers. Het
personeel heeft als taak om samenwerkingen af te sluiten met hogescholen en universiteiten om zo
te bepalen welke en hoeveel boeken dienen te worden ingekocht. Dit blijkt een succes, want
Studystore heeft met de meeste hogescholen en universiteiten samenwerkingsverbanden afgesloten
en leveringen aan studenten worden binnen de verwachte leveringstijden bezorgd. De missie van
Studystore (2023) is daarom: “De grootste aanbieder zijn van studieboeken en studiemateriaal voor
studenten van hogescholen en universiteiten.”
3
