RITUALS COSMETICS EMMEN
Annabel Meijerink
KERNTAAK 5 Rituals cosmetics
OPTIMALISEERT VERKOOP &
ASSORTIMENT
Alfa-College Hardenberg
,Inhoud
Inleiding .................................................................................................................................................... 2
Nulmeting ................................................................................................................................................. 3
Examenonderdeel 1 : verbetervoorstellen .............................................................................................. 5
Stap 1: analyseren van de artikelgroepen: .......................................................................................... 5
Stap 2 Schrijf voor elke artikelgroep een voorstel om de serviceverlening te verbeteren. ................ 8
Stap 3: Schrijf een verbetervoorstel ten opzichte van het huidige presentatieplan. ........................ 10
Stap 4 Verzamel de begrote en de gerealiseerde verkoopcijfers van de door jouw gekozen 3
artikelgroepen. ................................................................................................................................... 13
Stap 5: Schrijf een verbetervoorstel over hoe het BPV-bedrijf de omzet kan verbeteren door
verkoopacties ..................................................................................................................................... 13
Examenonderdeel 2: werkoverleg ......................................................................................................... 15
Stap 1 voorbereiding .......................................................................................................................... 15
Stap 2 het overleg .............................................................................................................................. 15
Stap 3 verslag ..................................................................................................................................... 19
Nulmeting/eindmeting ........................................................................................................................... 20
Bijlages ................................................................................................................................................... 22
,Inleiding
Dit laatste verslag schrijf ik om mijzelf te trainen in het verkoop optimaliseren van de winkel, dit lijkt
mij een moeilijk hoofdstuk omdat ik weet dat ik van mijn stage bedrijf weinig tot niks van de cijfers
mag/kan weten, nu heb ik er wel zin in om het beste er uit te halen wat ik er uit kan halen van de
opdrachten en hoop ik dat ik veel van dit verslag kan leren, omdat het na mijn idee 1 van de
belangrijkste onderdelen is van het ondernemen.
,Nulmeting
Werkproces 5.1 Doet verbetervoorstellen ten aanzien van het assortiment
1. Je verwerkt snel en nauwkeurig de klachten, klantbehoeften, klantevaluaties en
marktbehoeften voor het verbetervoorstel.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik geen klachten mag verhandelen
2. Je maakt de haalbaarheid en belang van het verbetervoorstel duidelijk.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
3. Je beschrijft in het verbetervoorstel hoe het bpv-bedrijf de omzet kan verbeteren.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
4. Je presenteert jouw verbetervoorstel aan de leidinggevende. Je beantwoordt vragen
over jouw verbetervoorstel.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
Werkproces 5.2 Doet verbetervoorstellen ten aanzien van presentaties
1. Je beschrijft in het verbetervoorstel hoe het bpv-bedrijf de omzet kan verbeteren.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
2. Je toont bij het maken van het presentatieplan gevoel van esthetiek, ruimte, kleur en
vorm.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
3. Je toont bij het maken van het presentatieplan inzicht in de eisen van het bpv-
bedrijf.
Ik geef mijzelf een 6,5, heb nog niet veel presentatieplannen uitgevoerd maar voeg
mijn mening er altijd goed aan toe.
4. Je maakt de haalbaarheid en het belang van het verbetervoorstel duidelijk.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
5. Je presenteert het verbetervoorstel aan de leidinggevende. Je beantwoordt vragen
over jouw verbetervoorstel.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
Werkproces 5.4 Analyseert de verkoopcijfers en doet verbetervoorstellen
1. Je beschrijft het verschil tussen de werkelijke cijfers en de prognoses.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
2. Je verklaart het verschil tussen de werkelijke cijfers en de prognoses.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
3. Je beschrijft in het verbetervoorstel hoe de verkoopcijfers verbeterd kunnen
worden.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
4. Je maakt de haalbaarheid en het belang van het verbetervoorstel duidelijk.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
5. Je presenteert het verbetervoorstel aan de leidinggevende. Je beantwoordt vragen
over jouw verbetervoorstel.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
,Werkproces 5.5 Neemt deel aan werkoverleg
1. Je bent zelf onderwerpen/knelpunten in het werkoverleg in.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
2. Je doet concrete voorstellen om de werkuitvoering te verbeteren.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
3. Je geeft voorbeelden en duidelijke uitleg om voorstellen over te brengen. Je zorgt
ervoor dat collega’s begrijpen wat je bedoelt.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
, Examenonderdeel 1 : verbetervoorstellen
Kies drie artikelgroepen waarmee je aan de slag gaat voor dit verslag.
1. Douchefoam
2. Bodycream
3. Private geurstokken
Stap 1: analyseren van de artikelgroepen:
Douchefoam
Klachten: klachten over onze douchefoam ‘s zijn er eigenlijk vrij weinig Rituals staat juist
bekend om de douchefoam dat is het artikel waar Rituals mee gestart is. Tuurlijk zijn er
klachten over het product en het is mij opgevallen dat dat veel dezelfde klachten zijn, en dat
is de klacht dat de druk van de foam af is, het is natuurlijk een fles waar druk op zit om de gel
Eruit te krijgen, laat u dit product vallen of krijgt het product een klap gaat de druk er af en
komt er niks uit. Nu komen veel klanten met de klacht naar de winkel nu kunnen vaak niet
bewijzen als dat bij ons in de winkel is gebeurd of tijdens transport, of gewoon bij de klant
thuis. Maar doordat wij een goede service winkel zijn waar service boven aan staat wordt
het artikel altijd vernieuwd voor een nieuwe als wij niet weten wanneer het eventueel heeft
kunnen gebeuren, wel als de fles al veel gebruikt is weten wij gewoon dat de klant het zelf
heeft laten vallen en ligt de klacht niet meer bij ons maar bij de klant en kunnen wij niks
doen voor de klant.
Klantenbehoeftes/marktontwikkeling: Rituals is de laatste jaren er erg goed op vooruit
gegaan met het inspelen op behoeftes van de klant en daardoor ook de marktontwikkeling
bezig te houden. Zo ook in de douchefoam ’s. Het constant veranderen van het uiterlijk van
de douchefoam en constant nieuwe geuren ontwerpen en ontdekken zodat het hele
artikelgroep mee gaat met de trends van tegenwoordig, dus bijvoorbeeld een limited edition
uitbrengen om te kijken wat klanten van een nieuwe geur vinden.
Klantenevaluaties: klanten zijn altijd tevreden over het effect wat de heerlijke douchefoam
geeft, iedere klant heeft natuurlijk zijn of haar eigen geur maar elke douchefoam geeft dat
heerlijke reinigende gevoel dat je hele lichaam heel diep gereinigd wordt en heerlijk ruikt,
maar vooral de huid super zacht maakt. Klanten komen ook echt puur voor alleen een
douchefoam terug naar de winkel.
Voorraadbeheer: N.V.T
Omzetsnelheid: N.V.T.
Bruto/-nettorendement: N.V.T
Annabel Meijerink
KERNTAAK 5 Rituals cosmetics
OPTIMALISEERT VERKOOP &
ASSORTIMENT
Alfa-College Hardenberg
,Inhoud
Inleiding .................................................................................................................................................... 2
Nulmeting ................................................................................................................................................. 3
Examenonderdeel 1 : verbetervoorstellen .............................................................................................. 5
Stap 1: analyseren van de artikelgroepen: .......................................................................................... 5
Stap 2 Schrijf voor elke artikelgroep een voorstel om de serviceverlening te verbeteren. ................ 8
Stap 3: Schrijf een verbetervoorstel ten opzichte van het huidige presentatieplan. ........................ 10
Stap 4 Verzamel de begrote en de gerealiseerde verkoopcijfers van de door jouw gekozen 3
artikelgroepen. ................................................................................................................................... 13
Stap 5: Schrijf een verbetervoorstel over hoe het BPV-bedrijf de omzet kan verbeteren door
verkoopacties ..................................................................................................................................... 13
Examenonderdeel 2: werkoverleg ......................................................................................................... 15
Stap 1 voorbereiding .......................................................................................................................... 15
Stap 2 het overleg .............................................................................................................................. 15
Stap 3 verslag ..................................................................................................................................... 19
Nulmeting/eindmeting ........................................................................................................................... 20
Bijlages ................................................................................................................................................... 22
,Inleiding
Dit laatste verslag schrijf ik om mijzelf te trainen in het verkoop optimaliseren van de winkel, dit lijkt
mij een moeilijk hoofdstuk omdat ik weet dat ik van mijn stage bedrijf weinig tot niks van de cijfers
mag/kan weten, nu heb ik er wel zin in om het beste er uit te halen wat ik er uit kan halen van de
opdrachten en hoop ik dat ik veel van dit verslag kan leren, omdat het na mijn idee 1 van de
belangrijkste onderdelen is van het ondernemen.
,Nulmeting
Werkproces 5.1 Doet verbetervoorstellen ten aanzien van het assortiment
1. Je verwerkt snel en nauwkeurig de klachten, klantbehoeften, klantevaluaties en
marktbehoeften voor het verbetervoorstel.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik geen klachten mag verhandelen
2. Je maakt de haalbaarheid en belang van het verbetervoorstel duidelijk.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
3. Je beschrijft in het verbetervoorstel hoe het bpv-bedrijf de omzet kan verbeteren.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
4. Je presenteert jouw verbetervoorstel aan de leidinggevende. Je beantwoordt vragen
over jouw verbetervoorstel.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
Werkproces 5.2 Doet verbetervoorstellen ten aanzien van presentaties
1. Je beschrijft in het verbetervoorstel hoe het bpv-bedrijf de omzet kan verbeteren.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
2. Je toont bij het maken van het presentatieplan gevoel van esthetiek, ruimte, kleur en
vorm.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
3. Je toont bij het maken van het presentatieplan inzicht in de eisen van het bpv-
bedrijf.
Ik geef mijzelf een 6,5, heb nog niet veel presentatieplannen uitgevoerd maar voeg
mijn mening er altijd goed aan toe.
4. Je maakt de haalbaarheid en het belang van het verbetervoorstel duidelijk.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
5. Je presenteert het verbetervoorstel aan de leidinggevende. Je beantwoordt vragen
over jouw verbetervoorstel.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
Werkproces 5.4 Analyseert de verkoopcijfers en doet verbetervoorstellen
1. Je beschrijft het verschil tussen de werkelijke cijfers en de prognoses.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
2. Je verklaart het verschil tussen de werkelijke cijfers en de prognoses.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
3. Je beschrijft in het verbetervoorstel hoe de verkoopcijfers verbeterd kunnen
worden.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
4. Je maakt de haalbaarheid en het belang van het verbetervoorstel duidelijk.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
5. Je presenteert het verbetervoorstel aan de leidinggevende. Je beantwoordt vragen
over jouw verbetervoorstel.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
Opmerkingen en ontwikkelpunten:
,Werkproces 5.5 Neemt deel aan werkoverleg
1. Je bent zelf onderwerpen/knelpunten in het werkoverleg in.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
2. Je doet concrete voorstellen om de werkuitvoering te verbeteren.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
3. Je geeft voorbeelden en duidelijke uitleg om voorstellen over te brengen. Je zorgt
ervoor dat collega’s begrijpen wat je bedoelt.
Ik geef mijzelf een 3, omdat ik dit nog nooit heb gedaan.
, Examenonderdeel 1 : verbetervoorstellen
Kies drie artikelgroepen waarmee je aan de slag gaat voor dit verslag.
1. Douchefoam
2. Bodycream
3. Private geurstokken
Stap 1: analyseren van de artikelgroepen:
Douchefoam
Klachten: klachten over onze douchefoam ‘s zijn er eigenlijk vrij weinig Rituals staat juist
bekend om de douchefoam dat is het artikel waar Rituals mee gestart is. Tuurlijk zijn er
klachten over het product en het is mij opgevallen dat dat veel dezelfde klachten zijn, en dat
is de klacht dat de druk van de foam af is, het is natuurlijk een fles waar druk op zit om de gel
Eruit te krijgen, laat u dit product vallen of krijgt het product een klap gaat de druk er af en
komt er niks uit. Nu komen veel klanten met de klacht naar de winkel nu kunnen vaak niet
bewijzen als dat bij ons in de winkel is gebeurd of tijdens transport, of gewoon bij de klant
thuis. Maar doordat wij een goede service winkel zijn waar service boven aan staat wordt
het artikel altijd vernieuwd voor een nieuwe als wij niet weten wanneer het eventueel heeft
kunnen gebeuren, wel als de fles al veel gebruikt is weten wij gewoon dat de klant het zelf
heeft laten vallen en ligt de klacht niet meer bij ons maar bij de klant en kunnen wij niks
doen voor de klant.
Klantenbehoeftes/marktontwikkeling: Rituals is de laatste jaren er erg goed op vooruit
gegaan met het inspelen op behoeftes van de klant en daardoor ook de marktontwikkeling
bezig te houden. Zo ook in de douchefoam ’s. Het constant veranderen van het uiterlijk van
de douchefoam en constant nieuwe geuren ontwerpen en ontdekken zodat het hele
artikelgroep mee gaat met de trends van tegenwoordig, dus bijvoorbeeld een limited edition
uitbrengen om te kijken wat klanten van een nieuwe geur vinden.
Klantenevaluaties: klanten zijn altijd tevreden over het effect wat de heerlijke douchefoam
geeft, iedere klant heeft natuurlijk zijn of haar eigen geur maar elke douchefoam geeft dat
heerlijke reinigende gevoel dat je hele lichaam heel diep gereinigd wordt en heerlijk ruikt,
maar vooral de huid super zacht maakt. Klanten komen ook echt puur voor alleen een
douchefoam terug naar de winkel.
Voorraadbeheer: N.V.T
Omzetsnelheid: N.V.T.
Bruto/-nettorendement: N.V.T
