Samenvatting How Brands Grow h7 tot en met h12 (H13 is een laatste woord
dus is niet samengevat)
Hoofdstuk 7 Passionate consumer commitment
De sportmarkt heeft heel veel vergelijkende concurrerende merken. Een uitleg voor deze merk
verspreiding is dat marketeers promoties en verpakkingen gebruiken om klanten te misleiden ter
aanname van irrationele voorkeuren en loyaliteit.
Eén van de psychologische factoren van merk loyaliteit is dat het eerste gebruik van een merk ervoor
zorgt dat iemand een lichtelijke voorkeur heeft voor dat favoriete merk.
Double jeopardy law= kleinere merken hebben een kleiner aandeel van klanten in hun
klantenbestand die 100% loyaal zijn. Grotere merken hebben meer 100% loyale kopers.
Natural monopoly law= grotere merken hebben verhoudingsgewijs meer ‘light buyers’ in hun
klantenbestand. De ‘light/sporadische kopers hebben een voorkeur voor de grote merken. Vb: je
koopt 1 keer per jaar cola, dan is de kans groot dat je Coca Cola koopt.
Wanneer je mensen voldoende tijd geeft om meerdere aankopen te doen, zullen ze meer
verschillende merken kopen. Loyaliteit bestaat uiteraard, maar het is gematigd. Mensen die een
bepaald product minder vaak kopen, hebben een kleinere kans dat ze niet-loyaal zijn.
Kopers hebben een aantal merken die ze routinematig kopen, dus de 100% exclusieve loyaliteit is
zeldzamer dan marketeers verwachten.
Onze houding weerspiegelt slechts onze aankopen; ons gedrag heeft een groot effect op onze
houding.
Elk merk heeft een paar erg loyale klanten/ heavy buyers. De meeste mensen die 100% loyaal zijn
aan een merk vallen in de categorie ‘light buyers’, er zijn een paar klanten die regelmatig het merk
kopen en die erg loyaal zijn aan één merk.
De meeste kopers van een merk denken en geven weinig om het merk, maar de merkmanager moet
wel om deze mensen geven omdat zij voor de meeste omzet van het merk zorgen; het merk heeft
deze mensen nodig om hun afzet te vergroten.
Meer Apple gebruikers kiezen voor hun volgend product weer Apple -> waarom? -> Apple gebruikers
moeten anders van besturingssysteem wisselen en dit willen ze dan niet -> zorgt ervoor dat Apple
een lichte loyaliteitsvoordeel heeft in verhouding tot concurrerende merken.
dus is niet samengevat)
Hoofdstuk 7 Passionate consumer commitment
De sportmarkt heeft heel veel vergelijkende concurrerende merken. Een uitleg voor deze merk
verspreiding is dat marketeers promoties en verpakkingen gebruiken om klanten te misleiden ter
aanname van irrationele voorkeuren en loyaliteit.
Eén van de psychologische factoren van merk loyaliteit is dat het eerste gebruik van een merk ervoor
zorgt dat iemand een lichtelijke voorkeur heeft voor dat favoriete merk.
Double jeopardy law= kleinere merken hebben een kleiner aandeel van klanten in hun
klantenbestand die 100% loyaal zijn. Grotere merken hebben meer 100% loyale kopers.
Natural monopoly law= grotere merken hebben verhoudingsgewijs meer ‘light buyers’ in hun
klantenbestand. De ‘light/sporadische kopers hebben een voorkeur voor de grote merken. Vb: je
koopt 1 keer per jaar cola, dan is de kans groot dat je Coca Cola koopt.
Wanneer je mensen voldoende tijd geeft om meerdere aankopen te doen, zullen ze meer
verschillende merken kopen. Loyaliteit bestaat uiteraard, maar het is gematigd. Mensen die een
bepaald product minder vaak kopen, hebben een kleinere kans dat ze niet-loyaal zijn.
Kopers hebben een aantal merken die ze routinematig kopen, dus de 100% exclusieve loyaliteit is
zeldzamer dan marketeers verwachten.
Onze houding weerspiegelt slechts onze aankopen; ons gedrag heeft een groot effect op onze
houding.
Elk merk heeft een paar erg loyale klanten/ heavy buyers. De meeste mensen die 100% loyaal zijn
aan een merk vallen in de categorie ‘light buyers’, er zijn een paar klanten die regelmatig het merk
kopen en die erg loyaal zijn aan één merk.
De meeste kopers van een merk denken en geven weinig om het merk, maar de merkmanager moet
wel om deze mensen geven omdat zij voor de meeste omzet van het merk zorgen; het merk heeft
deze mensen nodig om hun afzet te vergroten.
Meer Apple gebruikers kiezen voor hun volgend product weer Apple -> waarom? -> Apple gebruikers
moeten anders van besturingssysteem wisselen en dit willen ze dan niet -> zorgt ervoor dat Apple
een lichte loyaliteitsvoordeel heeft in verhouding tot concurrerende merken.
