Conflicten in de zorg: hoe ga je hiermee om?
Conflicten, iedereen kent ze en iedereen krijgt er vroeg of laat mee te maken. Eigenlijk begint een
conflict met een meningsverschil. Een conflict kan overal ontstaan waar mensen samenwerken,
want ieder mens heeft verschillende waarden, normen, meningen en doelen. Wanneer een
conflict tot grote spanningen leidt, kan er agressie bij komen kijken, maar zover wil je het
natuurlijk niet laten komen. Maar hoe ga je hier nou eigenlijk mee om?
Conflicten op de werkvloer
Goed kunnen omgaan met conflicten in het werkveld is belangrijk. Collega’s moeten het gevoel
hebben dat ze hun mening kunnen delen en eventuele problemen hardop kunnen benoemen om
het uit te spreken. Wanneer mensen zich niet veilig voelen op het werk om zich uit te spreken zal
een conflict blijven bestaan wat op den duur zorgt voor een gespannen sfeer en een vervelende
relatie met het werk (Dickrochat, 2021)
Het Thomas-Kilmann model
In het Thomas-Kilmann model worden er vijf stijlen voor het hanteren van conflicten
onderscheiden. Thomas en Kilmann gaan ervanuit dat er altijd een spanning is tussen twee
menselijke neigingen tijdens een conflict. Aan de ene kant is dat assertiviteit wat staat voor het
doordrukken van je eigen doelen. Aan de andere kant de coöperativiteit wat betekend dat er een
sterke wens is om de relatie goed te houden.
Bemiddelen en aanpakken van conflicten
Wanneer iemand je vraagt of je een conflict wil bemiddelen kan je gebruik maken van de
volgende vier fasen:
1) Openingsfase; je benoemt de aanleiding en stelt grenzen. Je vraagt medewerking van
degene welke een conflict hebben en geeft vervolgens een tijd aan waarin je hierover
gaat spreken
2) Onderzoeksfase; je luistert hierbij naar het verhaal van beide partijen en zij luisteren ook
naar elkaar. Je zet de klacht die iemand heeft om in een wens voor de toekomst.
3) Onderhandelingsfase; je gaat op zoek naar een passende oplossing voor beide partijen,
maakt concrete afspraken en schrijft deze ook op.
4) Afrondingsfase; je evalueert het gesprek dat net is gevoerd en gaat na of iedereen
tevreden is
(P. Thys z.d.)
Conflicten, iedereen kent ze en iedereen krijgt er vroeg of laat mee te maken. Eigenlijk begint een
conflict met een meningsverschil. Een conflict kan overal ontstaan waar mensen samenwerken,
want ieder mens heeft verschillende waarden, normen, meningen en doelen. Wanneer een
conflict tot grote spanningen leidt, kan er agressie bij komen kijken, maar zover wil je het
natuurlijk niet laten komen. Maar hoe ga je hier nou eigenlijk mee om?
Conflicten op de werkvloer
Goed kunnen omgaan met conflicten in het werkveld is belangrijk. Collega’s moeten het gevoel
hebben dat ze hun mening kunnen delen en eventuele problemen hardop kunnen benoemen om
het uit te spreken. Wanneer mensen zich niet veilig voelen op het werk om zich uit te spreken zal
een conflict blijven bestaan wat op den duur zorgt voor een gespannen sfeer en een vervelende
relatie met het werk (Dickrochat, 2021)
Het Thomas-Kilmann model
In het Thomas-Kilmann model worden er vijf stijlen voor het hanteren van conflicten
onderscheiden. Thomas en Kilmann gaan ervanuit dat er altijd een spanning is tussen twee
menselijke neigingen tijdens een conflict. Aan de ene kant is dat assertiviteit wat staat voor het
doordrukken van je eigen doelen. Aan de andere kant de coöperativiteit wat betekend dat er een
sterke wens is om de relatie goed te houden.
Bemiddelen en aanpakken van conflicten
Wanneer iemand je vraagt of je een conflict wil bemiddelen kan je gebruik maken van de
volgende vier fasen:
1) Openingsfase; je benoemt de aanleiding en stelt grenzen. Je vraagt medewerking van
degene welke een conflict hebben en geeft vervolgens een tijd aan waarin je hierover
gaat spreken
2) Onderzoeksfase; je luistert hierbij naar het verhaal van beide partijen en zij luisteren ook
naar elkaar. Je zet de klacht die iemand heeft om in een wens voor de toekomst.
3) Onderhandelingsfase; je gaat op zoek naar een passende oplossing voor beide partijen,
maakt concrete afspraken en schrijft deze ook op.
4) Afrondingsfase; je evalueert het gesprek dat net is gevoerd en gaat na of iedereen
tevreden is
(P. Thys z.d.)
