,Voorwoord
Voor u ligt een onderzoeksrapport wat antwoord geeft op de hoofdvraag van basisschool de Rheder
Enk en basisschool Sint Mauritius. Dit rapport is geschreven in het kader van het project
Campagnemaker van de opleiding communicatie aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Het
onderzoeksrapport is gebaseerd op theoretische modellen, literatuuronderzoek en fieldresearch.
Hierbij willen wij graag onze dank uitspreken richting degenen, die dit onderzoeksrapport mede
mogelijk hebben gemaakt. Ten eerste willen we graag Antoine van den Berg en Mark Molewijk
bedanken voor de uitleg, de hulp en de feedback. In het bijzonder willen wij Erika Dorland en Ramona
Reijmer bedanken voor het beschikbaar stellen van dit vraagstuk voor het onderzoeksrapport.
Wij wensen u veel leesplezier toe,
Veerle Veldmaat
Kajal Gadjdjoe
Birgit Sackers
Sem Voogd
Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................3
Theoretisch kader...................................................................................................................................3
Methode van onderzoek........................................................................................................................4
Resultaten...............................................................................................................................................6
Deskresearch......................................................................................................................................6
Fieldresearch....................................................................................................................................10
Conclusie..............................................................................................................................................17
Beperkingen.........................................................................................................................................17
Bronnen................................................................................................................................................18
Bijlage 1: Enquête.................................................................................................................................18
, Inleiding
Basisschool Sint Mauritius en De Rheder Enk bevinden zich samen met kinderopvang Puck & Co in
één gebouw, de Kroeseboom. Vanuit de Kroeseboom willen de scholen samen naar ouders
communiceren over het maken van een juiste keuze voor een basisschool. Hierin moeten de
verschillen tussen de scholen naar voren komen, maar ook dat de twee scholen samen onderdeel
uitmaken van het geheel, de Kroeseboom.
Dit onderzoek is nodig, omdat de scholen geen duidelijk beeld hebben van hoe zij het beste kunnen
communiceren naar de ouders toe. Ook weten de scholen niet goed op welke vlakken zij zich moeten
onderscheiden van elkaar en op welke vlakken juist niet. Om dit te onderzoeken is de volgende
hoofdvraag opgesteld: Hoe en wat moeten Mauritius en Rheder Enk communiceren met ouders die
voor de keuze van een basisschool staan zodat zij tijdig een passende schoolkeuze kunnen maken?
Om effectief tot een antwoord op de hoofdvraag te komen zijn er ook deelvragen opgesteld. Deze zijn
als volgt: Hoe oriënteren ouders zich op een basisschool? En, hoe maken ouders de definitieve keuze
voor een basisschool? Deze vraagstukken worden gedurende dit onderzoeksrapport behandeld.
Theoretisch kader
Figuur 1
Customer journey
Opmerking. Overgenomen uit Content! Zuurstof voor je klanten (p. 39) door A. de Waij, 2017, Van Duuren
Management. Copyright 2017, Van Duuren Management.
Voor het onderzoek is het model van de customer journey gebruikt. De customer journey is de reis
die een consument aflegt naar een bepaald doel (De Waij, 2017). In dit onderzoek is het doel; ouders
die een keuze moeten maken voor een basisschool.
De customer journey kent zeven stadia (De Waij, 2017). Het eerste stadium is de awareness fase, in
deze fase is de ouder op zoek naar antwoorden voor zijn of haar keuze. In deze fase is het belangrijk
om de aandacht van de ouder te trekken en behouden. De tweede fase is de overwegingsfase, de
fase spreekt voor zich. Tijdens deze fase zal de ouder overwegen of de school bij hen past en kijken ze
ook naar de concurrenten. In deze fase zullen ze informatie van meerdere scholen opvragen, open
dagen bezoeken en naar meningen van anderen vragen. Na de overwegingsfase
Figuur 2
komt de voorkeursfase. In deze fase heeft de ouder een voorkeur gekregen voor
Empathy map een school na bepaalde overwegingen te hebben genomen. Na de keuze te
hebben genomen gaat de ouder over naar de actiefase. In deze fase zullen ze hun
kind aanmelden voor de desbetreffende school. Na deze fase komt de ouder in de ervaringsfase. In
Voor u ligt een onderzoeksrapport wat antwoord geeft op de hoofdvraag van basisschool de Rheder
Enk en basisschool Sint Mauritius. Dit rapport is geschreven in het kader van het project
Campagnemaker van de opleiding communicatie aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Het
onderzoeksrapport is gebaseerd op theoretische modellen, literatuuronderzoek en fieldresearch.
Hierbij willen wij graag onze dank uitspreken richting degenen, die dit onderzoeksrapport mede
mogelijk hebben gemaakt. Ten eerste willen we graag Antoine van den Berg en Mark Molewijk
bedanken voor de uitleg, de hulp en de feedback. In het bijzonder willen wij Erika Dorland en Ramona
Reijmer bedanken voor het beschikbaar stellen van dit vraagstuk voor het onderzoeksrapport.
Wij wensen u veel leesplezier toe,
Veerle Veldmaat
Kajal Gadjdjoe
Birgit Sackers
Sem Voogd
Inhoud
Inleiding..................................................................................................................................................3
Theoretisch kader...................................................................................................................................3
Methode van onderzoek........................................................................................................................4
Resultaten...............................................................................................................................................6
Deskresearch......................................................................................................................................6
Fieldresearch....................................................................................................................................10
Conclusie..............................................................................................................................................17
Beperkingen.........................................................................................................................................17
Bronnen................................................................................................................................................18
Bijlage 1: Enquête.................................................................................................................................18
, Inleiding
Basisschool Sint Mauritius en De Rheder Enk bevinden zich samen met kinderopvang Puck & Co in
één gebouw, de Kroeseboom. Vanuit de Kroeseboom willen de scholen samen naar ouders
communiceren over het maken van een juiste keuze voor een basisschool. Hierin moeten de
verschillen tussen de scholen naar voren komen, maar ook dat de twee scholen samen onderdeel
uitmaken van het geheel, de Kroeseboom.
Dit onderzoek is nodig, omdat de scholen geen duidelijk beeld hebben van hoe zij het beste kunnen
communiceren naar de ouders toe. Ook weten de scholen niet goed op welke vlakken zij zich moeten
onderscheiden van elkaar en op welke vlakken juist niet. Om dit te onderzoeken is de volgende
hoofdvraag opgesteld: Hoe en wat moeten Mauritius en Rheder Enk communiceren met ouders die
voor de keuze van een basisschool staan zodat zij tijdig een passende schoolkeuze kunnen maken?
Om effectief tot een antwoord op de hoofdvraag te komen zijn er ook deelvragen opgesteld. Deze zijn
als volgt: Hoe oriënteren ouders zich op een basisschool? En, hoe maken ouders de definitieve keuze
voor een basisschool? Deze vraagstukken worden gedurende dit onderzoeksrapport behandeld.
Theoretisch kader
Figuur 1
Customer journey
Opmerking. Overgenomen uit Content! Zuurstof voor je klanten (p. 39) door A. de Waij, 2017, Van Duuren
Management. Copyright 2017, Van Duuren Management.
Voor het onderzoek is het model van de customer journey gebruikt. De customer journey is de reis
die een consument aflegt naar een bepaald doel (De Waij, 2017). In dit onderzoek is het doel; ouders
die een keuze moeten maken voor een basisschool.
De customer journey kent zeven stadia (De Waij, 2017). Het eerste stadium is de awareness fase, in
deze fase is de ouder op zoek naar antwoorden voor zijn of haar keuze. In deze fase is het belangrijk
om de aandacht van de ouder te trekken en behouden. De tweede fase is de overwegingsfase, de
fase spreekt voor zich. Tijdens deze fase zal de ouder overwegen of de school bij hen past en kijken ze
ook naar de concurrenten. In deze fase zullen ze informatie van meerdere scholen opvragen, open
dagen bezoeken en naar meningen van anderen vragen. Na de overwegingsfase
Figuur 2
komt de voorkeursfase. In deze fase heeft de ouder een voorkeur gekregen voor
Empathy map een school na bepaalde overwegingen te hebben genomen. Na de keuze te
hebben genomen gaat de ouder over naar de actiefase. In deze fase zullen ze hun
kind aanmelden voor de desbetreffende school. Na deze fase komt de ouder in de ervaringsfase. In
