, Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 4
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain 4
1.2 Specifieke aspecten van E-business 6
1.3 E-business in productie-, retail- en dienstverlenende organisaties 7
Hoofdstuk 2 11
2.1 E-business en strategie 11
2.2 Businessmodel 11
Hoofdstuk 3 12
3.1 Kopen via internet 12
3.2 Online marketingdoelstellingen 12
3.3 Online branding 12
3.4 Bezoekers werven 13
3.5 KPI’s voor online klantenwerving 13
Hoofdstuk 4 13
4.1 De keuze voor een online verkoopkanaal 13
4.2 Bezoekers van de webwinkel boeien 14
4.3 Gebruikers van de webwinkel laten beslissen 14
4.4 Beslissers via de webwinkel laten bestellen 15
4.5 Bestellers van de webwinkel laten betalen 16
4.6 Klanten van de webwinkel binden 17
4.7 KPI’s voor online verkoop 17
Hoofdstuk 5 18
5.1 Inkoop binnen de keten 18
5.2 Afbakening van inkoop 18
5.3 Inkoop Automatisering 19
5.4 E-procurement 20
5.6 overwegingen bij het kiezen voor e-procurement 22
5.7 Implementatie van e-procurement software 22
5.8 ontwikkelingen automatisering en invloed op inkoop 24
5.9 KPI’s voor e-procurement 24
Hoofdstuk 6 25
6.1 Co-creatie 25
6.2 E-fulfilment 25
6.3 Het e-fulfilment proces 26
6.4 Traditionele retaillogistiek vs e-commercelogistiek 27
6.5 E-manufacturing 28
6.6 KPI’s e-fulfilment en e-manufacturing 29
Hoofdstuk 7 29
7.1 Opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties 29
7.2 Doelstellingen van CRM 29
7.3 E-CRM proces 30
7.4 zes pijlers van e-CRM 30
, 7.5 systemen voor e-CRM 33
7.6 CRM-analysetechnieken 33
7.7 Online klantenservice 34
7.8 Social CRM 34
7.9 KPI voor e-CRM 35
Hoofdstuk 8 35
8.1 Belang van data 35
8.2 Business Intelligence 36
8.3 Formuleren van KPI’s 36
8.4 Datawarehouse en de BI-omgeving 36
8.5 Gegevens verzamelen 37
8.6 Big data 37
8.9 Gegevens analyseren 38
Hoofdstuk 9 39
9.1 IT-infrastructuur van e-business 39
9.2 Verandermanagement 40
9.3 Projectmanagement 42
, Hoofdstuk 1
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op 'IP-gebaseerde software’.
E-business en E-commerce:
- E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet
- E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met de
leveranciers.
E-business gaat over de hele waardeketen
De waardeketen is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en informatie
omzetten in een product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie
waarde toe aan goederen. De waardeketen behelst primaire activiteiten (waarvan de output
direct bijdraagt aan het resultaat voor de klant) en ondersteunende activiteiten (HRM,
technologische ontwikkelingen). Als dit goed op elkaar is afgestemd leidt dit tot een hogere
marge/winst.
Supply Chain
Hoofdstuk 1 4
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain 4
1.2 Specifieke aspecten van E-business 6
1.3 E-business in productie-, retail- en dienstverlenende organisaties 7
Hoofdstuk 2 11
2.1 E-business en strategie 11
2.2 Businessmodel 11
Hoofdstuk 3 12
3.1 Kopen via internet 12
3.2 Online marketingdoelstellingen 12
3.3 Online branding 12
3.4 Bezoekers werven 13
3.5 KPI’s voor online klantenwerving 13
Hoofdstuk 4 13
4.1 De keuze voor een online verkoopkanaal 13
4.2 Bezoekers van de webwinkel boeien 14
4.3 Gebruikers van de webwinkel laten beslissen 14
4.4 Beslissers via de webwinkel laten bestellen 15
4.5 Bestellers van de webwinkel laten betalen 16
4.6 Klanten van de webwinkel binden 17
4.7 KPI’s voor online verkoop 17
Hoofdstuk 5 18
5.1 Inkoop binnen de keten 18
5.2 Afbakening van inkoop 18
5.3 Inkoop Automatisering 19
5.4 E-procurement 20
5.6 overwegingen bij het kiezen voor e-procurement 22
5.7 Implementatie van e-procurement software 22
5.8 ontwikkelingen automatisering en invloed op inkoop 24
5.9 KPI’s voor e-procurement 24
Hoofdstuk 6 25
6.1 Co-creatie 25
6.2 E-fulfilment 25
6.3 Het e-fulfilment proces 26
6.4 Traditionele retaillogistiek vs e-commercelogistiek 27
6.5 E-manufacturing 28
6.6 KPI’s e-fulfilment en e-manufacturing 29
Hoofdstuk 7 29
7.1 Opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties 29
7.2 Doelstellingen van CRM 29
7.3 E-CRM proces 30
7.4 zes pijlers van e-CRM 30
, 7.5 systemen voor e-CRM 33
7.6 CRM-analysetechnieken 33
7.7 Online klantenservice 34
7.8 Social CRM 34
7.9 KPI voor e-CRM 35
Hoofdstuk 8 35
8.1 Belang van data 35
8.2 Business Intelligence 36
8.3 Formuleren van KPI’s 36
8.4 Datawarehouse en de BI-omgeving 36
8.5 Gegevens verzamelen 37
8.6 Big data 37
8.9 Gegevens analyseren 38
Hoofdstuk 9 39
9.1 IT-infrastructuur van e-business 39
9.2 Verandermanagement 40
9.3 Projectmanagement 42
, Hoofdstuk 1
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op 'IP-gebaseerde software’.
E-business en E-commerce:
- E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet
- E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met de
leveranciers.
E-business gaat over de hele waardeketen
De waardeketen is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en informatie
omzetten in een product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie
waarde toe aan goederen. De waardeketen behelst primaire activiteiten (waarvan de output
direct bijdraagt aan het resultaat voor de klant) en ondersteunende activiteiten (HRM,
technologische ontwikkelingen). Als dit goed op elkaar is afgestemd leidt dit tot een hogere
marge/winst.
Supply Chain
