SAMENVATTIN
G M&O BLOK
4
Propedeuse AFEM 2022-2023
,Inhoudsopgave
KSF-en, KPI-en en doelen............................................................................................................................... 1
Procesmodelleren.......................................................................................................................................... 2
Risico’s en risicobeheersing............................................................................................................................ 3
Betrouwbaarheid informatie, Ethisch handelen en meervoudige waardecreatie (Mwc)..................................4
De taken en rol van de accountant en de controller........................................................................................ 5
KSF-EN, KPI-EN EN DOELEN
, Kritische succesfactor (KSF): factoren die cruciaal zijn voor het succes van een bedrijf (bijv. kwaliteit
en levertijd).
Kritieke prestatie indicator (KPI): instrumenten om KSF-en meetbaar te maken (bijv. verminderen
klachten)
S: specifiek
M: meetbaar
A: acceptabel
R: realistisch
T: tijdsgebonden
Bij het bedenken van KPI is het belangrijk om een norm te stellen. Dus bijvoorbeeld het verminderen
van de klachten met 20 procent.
Proces: een aantal opeenvolgende activiteiten of handelingen die een onderlinge samenhang
vertonen. Bij iedere activiteit in het proces wordt een stukje waarde toegevoegd.
- Efficiëntie: de mate waarin activiteiten tegen de laagst mogelijke offers worden uitgevoerd.
- Effectiviteit: de mate waarin de beoogde doelen daadwerkelijk worden behaald.
- Productiviteit: de verhouding tussen de opbrengstwaarde van de producten en de daarvoor
gemaakte offers.
- Trigger: hetgeen dat het proces in werking zet (bijv. een order).
PROCESMODELLEREN
Een proces is op te delen in zeven stappen (zie onderstaande afbeelding).
1. Het proces start met het doel link aan doelen en/of KSF’s.
G M&O BLOK
4
Propedeuse AFEM 2022-2023
,Inhoudsopgave
KSF-en, KPI-en en doelen............................................................................................................................... 1
Procesmodelleren.......................................................................................................................................... 2
Risico’s en risicobeheersing............................................................................................................................ 3
Betrouwbaarheid informatie, Ethisch handelen en meervoudige waardecreatie (Mwc)..................................4
De taken en rol van de accountant en de controller........................................................................................ 5
KSF-EN, KPI-EN EN DOELEN
, Kritische succesfactor (KSF): factoren die cruciaal zijn voor het succes van een bedrijf (bijv. kwaliteit
en levertijd).
Kritieke prestatie indicator (KPI): instrumenten om KSF-en meetbaar te maken (bijv. verminderen
klachten)
S: specifiek
M: meetbaar
A: acceptabel
R: realistisch
T: tijdsgebonden
Bij het bedenken van KPI is het belangrijk om een norm te stellen. Dus bijvoorbeeld het verminderen
van de klachten met 20 procent.
Proces: een aantal opeenvolgende activiteiten of handelingen die een onderlinge samenhang
vertonen. Bij iedere activiteit in het proces wordt een stukje waarde toegevoegd.
- Efficiëntie: de mate waarin activiteiten tegen de laagst mogelijke offers worden uitgevoerd.
- Effectiviteit: de mate waarin de beoogde doelen daadwerkelijk worden behaald.
- Productiviteit: de verhouding tussen de opbrengstwaarde van de producten en de daarvoor
gemaakte offers.
- Trigger: hetgeen dat het proces in werking zet (bijv. een order).
PROCESMODELLEREN
Een proces is op te delen in zeven stappen (zie onderstaande afbeelding).
1. Het proces start met het doel link aan doelen en/of KSF’s.
