H2
Issuemanagement: het vroegtijdig onderkennen van het ontstaan van verwachtingskloven en het
proces van verkleinen van die verwachtingskloven voordat het issue een negatieve impact op de
onderneming en haar reputatie kan hebben om de kan op reputatieschade of schade aan de
bedrijfsvoering tot een minimum te beperken of juist een positieve impuls te geven.
Issuemanagement is voor alle organisaties relevant. De vraag is vooral hoe deze kan worden
uitgevoerd binnen een organisatie. Issuemanagement kan het best ondergebracht worden bij
corporate communicatie. Beleids- en besluitvormingen rond issuemanagement liggen vaak bij
lijnmanagement, het is een organisatiebreed+de verantwoordelijkheid. Issuemanagement speelt nu
vooral een rol van betekenis in sectoren die veel bekritiseerd worden zoals bijv. de overheid.
Issuemanagement ligt als discipline dicht bij andere communicatiespecialisaties:
1. Reputatiemanagement: mate waarin belofte tegenover stakeholders en klanten worden
waargemaakt. Een goede reputatie werkt als een magneet voor andere klanten, stakeholders,
etc., het verhoogt de sympathie en er kan een hogere prijs worden gevraagd. Het opbouwen van
een goede reputatie duurt lang en is een kostbaar proces. Reputatie wordt gecreëerd door
merkkracht, een sterke performance, issuemanagement wordt gecreëerd door opinievorming.
Issuemanagement kan de reputatie versterken, het gaat bij issuemanagement om belangen en
de reputatie kan hier één van zijn.
2. Stakeholdermanagement: om een issue goed te managen is het belangrijk te weten wie de
belangrijkste spelers zijn, wie voor- en tegenstanders zijn, aan wie er een verantwoording moet
worden afgelegd en met wie er een relatie moet worden opgebouwd. Met stakeholder
management kijk je naar deze belangrijkste spelers. Het succes van een organisatie hangt steeds
meer af van het succesvol onderhouden van relaties./
3. Public affairs: streven naar evenwicht tussen ondernemingsbelangen en publieke belangen.
Public affairs is in de praktijk vooral het proces van beïnvloeden van wet- en regelgeving en
politieke menings- en besluitvorming. Dit kan een onderdeel worden van issuemanagement.
4. Crisis management: crisis, is als een organisatie direct wordt geconfronteerd, een ernstige
situatie die acuut of op zeer korte termmijn schade kan brengen aan de reputatie of
bedrijfsvoering. Er wordt gezegd dat issuemanagement in sommige gevallen een crisis kan
voorkomen.
De issuemanager moet scherpe inschattingen kunnen maken van ontwikkeling, alert zijn en een
inschatting kunnen maken van de levensfase en de mogelijke impact. Bij het vinden van issue moet
hij het management kunnen overtuigen. Om te zorgen dat er niet incidentgericht of defensief
gehandeld moet worden, moet de issuemanager planmatig te werk gaan.
Stap 1 is het identificeren van het issue: de risico’s en kansen analyseren.
Stap 2 is het maken van een arena-analyse: de belangrijkste spelers worden in kaart gebracht.
Stap 3 is strategie ontwikkelingen: welk standpunt word er ingenomen, welke rol wil de organisatie
spelen en er wordt stilgestaan bij ontwikkelen van een kernboodschap en het selecteren en vaardig
maken van woordvoerders.
Stap 4 de implementatie: tactieken en methoden waarmee een issuesmanager zijn doel stellingen
kan realiseren.
Stap 5 het meten en evalueren: van de stappen.
H4 Arena-analyse stap 2
Arena van een issue: verzameling van alle belanghebbende/stakeholders: organisaties en personen
die belang hebben bij of partij zijn in een issue. De samenstelling van het issue kan tijdens de
ontwikkeling van het issue veranderen, de arena is een ‘living document’. De analyse van de arena
brengt in kaart wie de belanghebbende zijn en hoe zij zich opstellen.
Issuemanagement: het vroegtijdig onderkennen van het ontstaan van verwachtingskloven en het
proces van verkleinen van die verwachtingskloven voordat het issue een negatieve impact op de
onderneming en haar reputatie kan hebben om de kan op reputatieschade of schade aan de
bedrijfsvoering tot een minimum te beperken of juist een positieve impuls te geven.
Issuemanagement is voor alle organisaties relevant. De vraag is vooral hoe deze kan worden
uitgevoerd binnen een organisatie. Issuemanagement kan het best ondergebracht worden bij
corporate communicatie. Beleids- en besluitvormingen rond issuemanagement liggen vaak bij
lijnmanagement, het is een organisatiebreed+de verantwoordelijkheid. Issuemanagement speelt nu
vooral een rol van betekenis in sectoren die veel bekritiseerd worden zoals bijv. de overheid.
Issuemanagement ligt als discipline dicht bij andere communicatiespecialisaties:
1. Reputatiemanagement: mate waarin belofte tegenover stakeholders en klanten worden
waargemaakt. Een goede reputatie werkt als een magneet voor andere klanten, stakeholders,
etc., het verhoogt de sympathie en er kan een hogere prijs worden gevraagd. Het opbouwen van
een goede reputatie duurt lang en is een kostbaar proces. Reputatie wordt gecreëerd door
merkkracht, een sterke performance, issuemanagement wordt gecreëerd door opinievorming.
Issuemanagement kan de reputatie versterken, het gaat bij issuemanagement om belangen en
de reputatie kan hier één van zijn.
2. Stakeholdermanagement: om een issue goed te managen is het belangrijk te weten wie de
belangrijkste spelers zijn, wie voor- en tegenstanders zijn, aan wie er een verantwoording moet
worden afgelegd en met wie er een relatie moet worden opgebouwd. Met stakeholder
management kijk je naar deze belangrijkste spelers. Het succes van een organisatie hangt steeds
meer af van het succesvol onderhouden van relaties./
3. Public affairs: streven naar evenwicht tussen ondernemingsbelangen en publieke belangen.
Public affairs is in de praktijk vooral het proces van beïnvloeden van wet- en regelgeving en
politieke menings- en besluitvorming. Dit kan een onderdeel worden van issuemanagement.
4. Crisis management: crisis, is als een organisatie direct wordt geconfronteerd, een ernstige
situatie die acuut of op zeer korte termmijn schade kan brengen aan de reputatie of
bedrijfsvoering. Er wordt gezegd dat issuemanagement in sommige gevallen een crisis kan
voorkomen.
De issuemanager moet scherpe inschattingen kunnen maken van ontwikkeling, alert zijn en een
inschatting kunnen maken van de levensfase en de mogelijke impact. Bij het vinden van issue moet
hij het management kunnen overtuigen. Om te zorgen dat er niet incidentgericht of defensief
gehandeld moet worden, moet de issuemanager planmatig te werk gaan.
Stap 1 is het identificeren van het issue: de risico’s en kansen analyseren.
Stap 2 is het maken van een arena-analyse: de belangrijkste spelers worden in kaart gebracht.
Stap 3 is strategie ontwikkelingen: welk standpunt word er ingenomen, welke rol wil de organisatie
spelen en er wordt stilgestaan bij ontwikkelen van een kernboodschap en het selecteren en vaardig
maken van woordvoerders.
Stap 4 de implementatie: tactieken en methoden waarmee een issuesmanager zijn doel stellingen
kan realiseren.
Stap 5 het meten en evalueren: van de stappen.
H4 Arena-analyse stap 2
Arena van een issue: verzameling van alle belanghebbende/stakeholders: organisaties en personen
die belang hebben bij of partij zijn in een issue. De samenstelling van het issue kan tijdens de
ontwikkeling van het issue veranderen, de arena is een ‘living document’. De analyse van de arena
brengt in kaart wie de belanghebbende zijn en hoe zij zich opstellen.
