Aantekeningen onderzoek30
Week 3
Focusgroep:
Leerdoel:
• Benoemen wat een focusgroep inhoudt
• Een focusgroep voorbereiden en uitvoeren
Een focusgroep is een groepsinterview. Dit kan fysiek of online op bijvoorbeeld teams.
Het is een kwalitatieve onderzoekmethode waarbij je het liefste een groepsdiscussie op ging
wil krijgen over een onderwerp. De deelnemers moeten wel dezelfde kenmerken hebben
m.b.t. het onderwerp. Dit heet een homogene groep.
De informatie die je wil verkrijgen zijn klantinzichten.
Meestal tussen 6 en 10 deelnemers per focusgroep
Voor- en nadelen:
Voordelen:
- Lagere kosten en sneller resultaat dan 1 op 1 interviews.
- Interactief voor deelnemers: deelnemers bespreken met elkaar de onderwerpen en
ontwikkelen en vormen hun mening tijdens de bijeenkomst.
- Het gesprek geeft niet alleen een eindresultaat, maar geeft ook het duidelijk inzicht
in de achterliggende redeneringen en gedachten van de deelnemers.
- Het biedt een setting waardoor deelnemers makkelijker hun mening naar voor
durven te brengen. Bij formele interviews en onderzoeken is de afstand tussen
deelnemers en onderzoeker vaak groot en ongelijkwaardig.
Nadelen/valkuilen
1. De gespreksleider kan het gesprek te veel sturen.
2. Er is een gevaar dat overheersende individuen hun stempel drukken op het
groepsgesprek en daarmee op het resultaat.
3. De resultaten zijn niet altijd overdraagbaar naar een hele populatie. Zeker niet
wanneer de deelnemers niet willekeurig uit het segment zijn geselecteerd, maar
bijvoorbeeld zich vrijwillig hebben gemeld. De mogelijkheid bestaat dan dat de
deelnemers een ander beeld geven dan de werkelijkheid.
Technieken focusgroep:
- Storytelling: Deelnemers vertellen verhalen rondom het product om daarmee
diepgaande inzichten te verkrijgen.
- Rollenspel: De deelnemers spelen een bepaalde situatie na.
- Hardop denken: Tijdens een taak de deelnemers vragen hun gedachten uit te
spreken.
- Tekstballonnen: Gebruik een cartoon met een lege tekstballon en laat deelnemers
deze tekstballon invullen
, - Personificatie: Deelnemers wordt gevraagd om een product/dienst voor te stellen als
een persoon
- Moodboard: Je laat deelnemers een product/dienst karakteriseren met behulp van
foto’s/beelden
- Invullijsten: Laat deelnemers eerst individueel een opdracht voorbereiden
- In tweetallen: Laat deelnemers eerst per tweetal een opdracht voorbereiden
- Leespauze: Breng rust/verdieping in de discussie door deelnemers iets te laten lezen
om daarna te gebruiken in discussie
- Zinnen afmaken: Laat deelnemers zinnen afmaken en ga daarover in gesprek
- Orden-techniek: Laat deelnemers woorden/begrippen etc. invullen in een assenkruis
(2 dimensies)
Klantsafari
Vorm van focusgroep
Je gaat op onderzoek in de natuurlijke leefomgeving van de klant opzoek naar informatie van
jou doelgroep.
Bijv. mee met jou doelgroep die een product gaat kopen en kijken welke stappen hij
doorloopt bij de aanschaf.
Usability onderzoek
Leerdoelen:
• Benoemen wat usability onderzoek inhoudt
• Usability onderzoek voorbereiden en uitvoeren
Usability onderzoek staat voor gebruikers onderzoek. Het gaat om de ervaring van een
gebruiker van een app, website enz.
Het is een onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid naar iets met een scherm.
Usability: De mate van effectiviteit en efficiëntie van de site en de mate van tevredenheid
van de klant.
Doel: Verhogen van de conversieratio => meer omzet
User experience (UX): De totale ervaring, het gevoel, de beleving, het gebruikersgemak
Wat levert usability onderzoek op?
Inzicht in:
Hoe de bezoeker de website bekijkt
In hoeverre de bezoeker zijn gestelde doelen bereikt
In hoeverre hij tevreden is etc.
• De eenvoud en het gemak van een website.
• Het gaat om de kwaliteit van elke interactie en het gevoel wat je de bezoeker
meegeeft.
• Je website moet zo goed zijn dat bezoekers het aan hun vrienden gaan aanbevelen.
• Een eenvoudige gebruikersvriendelijke website is zijn eigen viraal.
, Met als doel het verhogen van de conversie: zo veel mogelijk mensen die de website
bezoeken ook wat gaan kopen.
2 manieren usability onderzoek
Expert review:
- Hierbij gaat een expert de website onderzoeken
User test:
- Gebruikers van de website de website laten testen
Afhankelijk van de fase van je onderzoek kies je de ene of de ander. Wanneer je de
websitebaan het bouwen bent kan je beter de expert review hanteren en wanneer je je
bestaande website wil verbeteren kies je de user test.
Het is belangrijk om je doel voorafgaand aan je onderzoek duidelijk te hebben. Dit kan aan
verschillende test onderwerpen met altijd als doel het de gebruiker makkelijker te maken en
op aankoop over te gaan.
1. Concept
2. Functionaliteit
3. Zoekfunctie
4. Informatie architectuur
5. Content
6. Navigatie
7. Interactie
8. Labels
9. Vormgeving/Stijl
10. Herkenbaarheid
11. Snelheid
12. Schrijfstijl
13. Hyperlinks
14. Mobiliteit
15. Accessibility
16. Multimedia
Wanneer je weet welk testonderwerp je gaat onderzoeken kan je
een plan van aanpak maken.
In de voorbereiding denk je na over:
Bij de uitvoering doe je:
En bij de evaluatie:
Week 3
Focusgroep:
Leerdoel:
• Benoemen wat een focusgroep inhoudt
• Een focusgroep voorbereiden en uitvoeren
Een focusgroep is een groepsinterview. Dit kan fysiek of online op bijvoorbeeld teams.
Het is een kwalitatieve onderzoekmethode waarbij je het liefste een groepsdiscussie op ging
wil krijgen over een onderwerp. De deelnemers moeten wel dezelfde kenmerken hebben
m.b.t. het onderwerp. Dit heet een homogene groep.
De informatie die je wil verkrijgen zijn klantinzichten.
Meestal tussen 6 en 10 deelnemers per focusgroep
Voor- en nadelen:
Voordelen:
- Lagere kosten en sneller resultaat dan 1 op 1 interviews.
- Interactief voor deelnemers: deelnemers bespreken met elkaar de onderwerpen en
ontwikkelen en vormen hun mening tijdens de bijeenkomst.
- Het gesprek geeft niet alleen een eindresultaat, maar geeft ook het duidelijk inzicht
in de achterliggende redeneringen en gedachten van de deelnemers.
- Het biedt een setting waardoor deelnemers makkelijker hun mening naar voor
durven te brengen. Bij formele interviews en onderzoeken is de afstand tussen
deelnemers en onderzoeker vaak groot en ongelijkwaardig.
Nadelen/valkuilen
1. De gespreksleider kan het gesprek te veel sturen.
2. Er is een gevaar dat overheersende individuen hun stempel drukken op het
groepsgesprek en daarmee op het resultaat.
3. De resultaten zijn niet altijd overdraagbaar naar een hele populatie. Zeker niet
wanneer de deelnemers niet willekeurig uit het segment zijn geselecteerd, maar
bijvoorbeeld zich vrijwillig hebben gemeld. De mogelijkheid bestaat dan dat de
deelnemers een ander beeld geven dan de werkelijkheid.
Technieken focusgroep:
- Storytelling: Deelnemers vertellen verhalen rondom het product om daarmee
diepgaande inzichten te verkrijgen.
- Rollenspel: De deelnemers spelen een bepaalde situatie na.
- Hardop denken: Tijdens een taak de deelnemers vragen hun gedachten uit te
spreken.
- Tekstballonnen: Gebruik een cartoon met een lege tekstballon en laat deelnemers
deze tekstballon invullen
, - Personificatie: Deelnemers wordt gevraagd om een product/dienst voor te stellen als
een persoon
- Moodboard: Je laat deelnemers een product/dienst karakteriseren met behulp van
foto’s/beelden
- Invullijsten: Laat deelnemers eerst individueel een opdracht voorbereiden
- In tweetallen: Laat deelnemers eerst per tweetal een opdracht voorbereiden
- Leespauze: Breng rust/verdieping in de discussie door deelnemers iets te laten lezen
om daarna te gebruiken in discussie
- Zinnen afmaken: Laat deelnemers zinnen afmaken en ga daarover in gesprek
- Orden-techniek: Laat deelnemers woorden/begrippen etc. invullen in een assenkruis
(2 dimensies)
Klantsafari
Vorm van focusgroep
Je gaat op onderzoek in de natuurlijke leefomgeving van de klant opzoek naar informatie van
jou doelgroep.
Bijv. mee met jou doelgroep die een product gaat kopen en kijken welke stappen hij
doorloopt bij de aanschaf.
Usability onderzoek
Leerdoelen:
• Benoemen wat usability onderzoek inhoudt
• Usability onderzoek voorbereiden en uitvoeren
Usability onderzoek staat voor gebruikers onderzoek. Het gaat om de ervaring van een
gebruiker van een app, website enz.
Het is een onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid naar iets met een scherm.
Usability: De mate van effectiviteit en efficiëntie van de site en de mate van tevredenheid
van de klant.
Doel: Verhogen van de conversieratio => meer omzet
User experience (UX): De totale ervaring, het gevoel, de beleving, het gebruikersgemak
Wat levert usability onderzoek op?
Inzicht in:
Hoe de bezoeker de website bekijkt
In hoeverre de bezoeker zijn gestelde doelen bereikt
In hoeverre hij tevreden is etc.
• De eenvoud en het gemak van een website.
• Het gaat om de kwaliteit van elke interactie en het gevoel wat je de bezoeker
meegeeft.
• Je website moet zo goed zijn dat bezoekers het aan hun vrienden gaan aanbevelen.
• Een eenvoudige gebruikersvriendelijke website is zijn eigen viraal.
, Met als doel het verhogen van de conversie: zo veel mogelijk mensen die de website
bezoeken ook wat gaan kopen.
2 manieren usability onderzoek
Expert review:
- Hierbij gaat een expert de website onderzoeken
User test:
- Gebruikers van de website de website laten testen
Afhankelijk van de fase van je onderzoek kies je de ene of de ander. Wanneer je de
websitebaan het bouwen bent kan je beter de expert review hanteren en wanneer je je
bestaande website wil verbeteren kies je de user test.
Het is belangrijk om je doel voorafgaand aan je onderzoek duidelijk te hebben. Dit kan aan
verschillende test onderwerpen met altijd als doel het de gebruiker makkelijker te maken en
op aankoop over te gaan.
1. Concept
2. Functionaliteit
3. Zoekfunctie
4. Informatie architectuur
5. Content
6. Navigatie
7. Interactie
8. Labels
9. Vormgeving/Stijl
10. Herkenbaarheid
11. Snelheid
12. Schrijfstijl
13. Hyperlinks
14. Mobiliteit
15. Accessibility
16. Multimedia
Wanneer je weet welk testonderwerp je gaat onderzoeken kan je
een plan van aanpak maken.
In de voorbereiding denk je na over:
Bij de uitvoering doe je:
En bij de evaluatie:
