*
ADVIESRAPPORT
Den Hartog Verzekeringen BV
Financieel servicecentrum om de hoek
Sandra Agerbeek, augustus 2016
,Financieel servicecentrum om de hoek
ADVIESRAPPORT
Naam: Sandra Agerbeek
Studentnummer: 1633154
Instituut: Hogeschool Utrecht
Opleiding: Communicatiemanagement deeltijd
Titelcode: JCD-ADVIS-14
Begeleider: Manon Rundervoort
Opdrachtgever:
Den Hartog Verzekeringen BV
IJsselstein, augustus 2016
2
,Financieel servicecentrum om de hoek
Inhoud
Voorwoord
Samenvatting
1 Inleiding................................................................................................................ 8
1.1 Over Den Hartog ........................................................................................................................... 8
1.2 Aanleiding tot de vraag van Den Hartog ....................................................................................... 9
1.3 Centrale vraagstelling van Den Hartog ......................................................................................... 9
1.4 Leeswijzer.................................................................................................................................... 10
2 Situatie van de organisatie .................................................................................. 11
2.1 Situatie Den Hartog..................................................................................................................... 11
2.2 De financiële markt ..................................................................................................................... 11
2.3 Communicatie-analyse ............................................................................................................... 12
2.3.1 Betrokken partijen van Den Hartog .................................................................................. 12
2.3.2 Informatieklimaat ............................................................................................................. 13
2.4 Conclusies ................................................................................................................................... 14
3 Theoretisch kader ............................................................................................... 16
3.1 Identiteit ..................................................................................................................................... 16
3.1.1 De identiteit van een organisatie ..................................................................................... 16
3.1.2 Kenmerken organisatie-identiteit..................................................................................... 17
3.1.3 Belang organisatie-identiteit ............................................................................................ 17
3.2 Imago .......................................................................................................................................... 18
3.2.1 Het imago van een organisatie ......................................................................................... 18
3.2.2 Kenmerken imago ............................................................................................................. 19
3.2.3 Belang imago .................................................................................................................... 19
3.3 Gap-analyse ................................................................................................................................ 19
4 Onderzoek naar identiteit en imago van Den Hartog ........................................... 20
4.1 Onderzoeksresultaten................................................................................................................. 20
4.2 Conclusies onderzoek ................................................................................................................. 21
3
, Financieel servicecentrum om de hoek
5 Communicatieadvies voor Den Hartog ................................................................ 23
5.1 Advies 1: Zorg voor overeenstemming tussen identiteit en imago ............................................ 24
5.1.1 Positioneringsstrategie: Creëren van onderscheidende en relevantie positie ................ 24
5.1.2 Reputatiestrategie: Krijgen van vertrouwen en voorkeur bij stakeholders ..................... 26
5.1.3 Budget voor identiteit en imago van Den Hartog ............................................................ 26
5.2 Advies 2: Zorg voor een eenduidige fysieke identiteit ............................................................... 27
5.2.1 Budget voor fysieke identiteit .......................................................................................... 29
5.3 Advies 3: Zorg voor het verhogen van de naamsbekendheid .................................................... 29
5.3.1 Focus op RegioBankrelaties .............................................................................................. 30
5.3.2 Bereik prospects (inwoners van IJsselstein) online .......................................................... 30
5.3.3 Maak van verzekeringsrelaties ambassadeurs ................................................................. 32
5.3.4 Word of mouth strategie: Genereren van meer reviews ................................................. 32
5.3.5 Budget voor verhogen van de naamsbekendheid............................................................ 33
5.4 Centrale thema ........................................................................................................................... 33
5.5 Boodschap................................................................................................................................... 34
5.6 Doelgroep/middelenmatrix ........................................................................................................ 34
5.7 Tijdsplanning ............................................................................................................................... 35
5.8 Totaalbudget met tijdsplanning .................................................................................................. 35
5.9 Evaluatie...................................................................................................................................... 37
6 Aanbevelingen .................................................................................................... 39
Bronvermelding ........................................................................................................ 40
Bijlage: Onderzoeksrapport ....................................................................................... 42
4
ADVIESRAPPORT
Den Hartog Verzekeringen BV
Financieel servicecentrum om de hoek
Sandra Agerbeek, augustus 2016
,Financieel servicecentrum om de hoek
ADVIESRAPPORT
Naam: Sandra Agerbeek
Studentnummer: 1633154
Instituut: Hogeschool Utrecht
Opleiding: Communicatiemanagement deeltijd
Titelcode: JCD-ADVIS-14
Begeleider: Manon Rundervoort
Opdrachtgever:
Den Hartog Verzekeringen BV
IJsselstein, augustus 2016
2
,Financieel servicecentrum om de hoek
Inhoud
Voorwoord
Samenvatting
1 Inleiding................................................................................................................ 8
1.1 Over Den Hartog ........................................................................................................................... 8
1.2 Aanleiding tot de vraag van Den Hartog ....................................................................................... 9
1.3 Centrale vraagstelling van Den Hartog ......................................................................................... 9
1.4 Leeswijzer.................................................................................................................................... 10
2 Situatie van de organisatie .................................................................................. 11
2.1 Situatie Den Hartog..................................................................................................................... 11
2.2 De financiële markt ..................................................................................................................... 11
2.3 Communicatie-analyse ............................................................................................................... 12
2.3.1 Betrokken partijen van Den Hartog .................................................................................. 12
2.3.2 Informatieklimaat ............................................................................................................. 13
2.4 Conclusies ................................................................................................................................... 14
3 Theoretisch kader ............................................................................................... 16
3.1 Identiteit ..................................................................................................................................... 16
3.1.1 De identiteit van een organisatie ..................................................................................... 16
3.1.2 Kenmerken organisatie-identiteit..................................................................................... 17
3.1.3 Belang organisatie-identiteit ............................................................................................ 17
3.2 Imago .......................................................................................................................................... 18
3.2.1 Het imago van een organisatie ......................................................................................... 18
3.2.2 Kenmerken imago ............................................................................................................. 19
3.2.3 Belang imago .................................................................................................................... 19
3.3 Gap-analyse ................................................................................................................................ 19
4 Onderzoek naar identiteit en imago van Den Hartog ........................................... 20
4.1 Onderzoeksresultaten................................................................................................................. 20
4.2 Conclusies onderzoek ................................................................................................................. 21
3
, Financieel servicecentrum om de hoek
5 Communicatieadvies voor Den Hartog ................................................................ 23
5.1 Advies 1: Zorg voor overeenstemming tussen identiteit en imago ............................................ 24
5.1.1 Positioneringsstrategie: Creëren van onderscheidende en relevantie positie ................ 24
5.1.2 Reputatiestrategie: Krijgen van vertrouwen en voorkeur bij stakeholders ..................... 26
5.1.3 Budget voor identiteit en imago van Den Hartog ............................................................ 26
5.2 Advies 2: Zorg voor een eenduidige fysieke identiteit ............................................................... 27
5.2.1 Budget voor fysieke identiteit .......................................................................................... 29
5.3 Advies 3: Zorg voor het verhogen van de naamsbekendheid .................................................... 29
5.3.1 Focus op RegioBankrelaties .............................................................................................. 30
5.3.2 Bereik prospects (inwoners van IJsselstein) online .......................................................... 30
5.3.3 Maak van verzekeringsrelaties ambassadeurs ................................................................. 32
5.3.4 Word of mouth strategie: Genereren van meer reviews ................................................. 32
5.3.5 Budget voor verhogen van de naamsbekendheid............................................................ 33
5.4 Centrale thema ........................................................................................................................... 33
5.5 Boodschap................................................................................................................................... 34
5.6 Doelgroep/middelenmatrix ........................................................................................................ 34
5.7 Tijdsplanning ............................................................................................................................... 35
5.8 Totaalbudget met tijdsplanning .................................................................................................. 35
5.9 Evaluatie...................................................................................................................................... 37
6 Aanbevelingen .................................................................................................... 39
Bronvermelding ........................................................................................................ 40
Bijlage: Onderzoeksrapport ....................................................................................... 42
4
