, Voorwoord
Voor u ligt de integrale bedrijfsanalyse van KPN gemaakt door trotse eerstejaars studenten
van de opleiding Commerciële Economie van Hogeschool Utrecht. Vanuit de cursus
Businessmodel hebben wij de opdracht gekregen om een integrale bedrijfsanalyse te
schrijven over het bedrijf KPN. De integrale bedrijfsanalyse bestaat uit een marketinganalyse
vanuit het rechter gedeelte van het Business Model Canvas. Verder analyseren wij het
bedrijfskundige gedeelte van KPN die bestaat uit de interne organisatie gemaakt met behulp
van het 7S model van Mckinsey. Het derde gedeelte van de integrale analyse is het
bedrijfseconomische gedeelte waar wij de verschillende kengetallen en Dupont-chart
berekenen. Gevolgd met de balanced scorecard van KPN. Met tot slot onze conclusie.
Wij willen bij dezen mevrouw Richard bedanken voor de goede begeleiding en lessen. Wij
hebben genoten van u als docent en van de cursus Businessmodel. Wij wensen u veel
leesplezier toe.
1
, Samenvatting
KPN is opgericht in 1881 en is begonnen als een telegrafie bedrijf. Meer dan 140 jaar later
opereert KPN als marktleider in telecommunicatie en IT markt. De missie van KPN is om het
netwerk te zijn van Nederland. KPN wil van Nederland het beste verbonden land ter wereld
maken op een duurzame manier. KPN voelt zich verantwoordelijk voor een goede en schone
toekomst op het gebied van digitalisering (Onze missie, 2020). De visie van KPN is om
mensen verbinden met de wereld om hen heen. Dit doen ze doormiddel van hun
kernwaarden: vertrouwen, lef en groei. KPN bouwt op vertrouwen, toont lef en gaat voor de
groei. Het grootste doel van KPN is om veilige, betrouwbare en toekomstbestendige
netwerken en diensten te leveren. Dit wordt tegelijkertijd gedaan met het creëren van een
welvarende en schonere wereld (Het bedrijf, 2020).
De waarden van KPN is iedereen te verbinden in Nederland op de meest veilige,
betrouwbare en duurzame manier door middel van vertrouwen, lef & groei(Onze waarden,
2021). De klanten van KPN van de business to consumer markt zijn gezinnen, (jong)
volwassenen en jongeren. Zij gebruiken KPN om te communiceren. De klanten van business
to business markt zijn kleine of grote bedrijven. Zij gebruiken KPN om te communiceren en
zaken te doen.
KPN is in 2019 een nieuw strategisch programma begonnen met doelstellingen die voor eind
2021 of 2023 gehaald moeten worden. Voor de strategie is er één belangrijk hoofddoel
gekozen met meerdere KPI’s, namelijk: Maak de beste geconvergeerde SMART
infrastructuur. De dagelijkse leiding van KPN ligt bij de Raad van Bestuur, KPN is
beursgenoteerd. De raad van bestuur geeft direct leiding aan de afdelingen Strategy,
Innovation & Technology Office, Human Resources, Legal en Corporate Center. Deze
structuur van het organogram wordt ook wel f- indeling genoemd. KPN telde in 2021 9.699
medewerkers (vwd group Netherlands, 2021). De medewerkers van KPN werken op 10
verschillende expertises. De stijl van besluitvorming van KPN is bottom up. KPN probeert het
maximale uit hun werknemers te halen. Creativiteit en innovatie zijn uiterst belangrijk. KPN
medewerkers moeten met elkaar omgaat met respect en elkaar aan te spreken op
(on)gewenst gedrag. KPN legt de focus op dat medewerkers plezier en voldoening uit hun
werk halen. KPN promoot diversiteit, creëert een veilige werkomgeving, met onderling
vertrouwen en respect. De managers hebben de rol om proactief bij te dragen aan en het
sturen op een integere cultuur in het bedrijf. Hierdoor moeten de medewerkers het gevoel
hebben dat ze werken in een open sfeer en alles bespreekbaar is (“KPN bedrijfscode”,
2020). Er is een resultaatgericht cultuur in KPN. Dat komt omdat KPN openstaat om risico te
nemen. Dit hangt samen met de kernwaarden lef van KPN.
In het bedrijfseconomische hoofdstuk komt u erachter hoe de achterkant van KPN eruit ziet.
U leert dingen als Quik ratio’s, Dupont charts en de koers-winstverhouding. U leert dan wat
dit betekend voor de liquiditeit van het bedrijf, hoe het in de afgelopen tien jaar KPN zich
heeft ontwikkeld en of het op de juiste koers is voor de toekomst.
Hoofdstuk 4 is het overkoepelende hoofdstuk. Deze bestaat uit het volledige Business Model
Canvas. Verder worden de vier perspectieven van de balanced scorecard besproken en
bekijken we de KSF & KPI’s. Deze zijn verdeeld in vier categorieën: de interne processen,
afnemers perspectieven, innovatie, financieel perspectief. Dit zijn de KPI’s van KPN:
● 1 miljoen huishoudens verbinden met glasvezel
● 45% van de huishoudens een internetsnelheid geven van 1000 Mbps
● 70% van de huishoudens een internetsnelheid geven van 200Mbps
2
, Doel 1: 1 miljoen huishoudens aangesloten op glasvezel was misschien iets te veel
gevraagd. KPN heeft tot eind 2020, 440.000 huizen aangesloten, daarmee is de kans klein
dat KPN in 2021 in totaal 1 miljoen mensen van glasvezel kan voorzien.
Doel 2: 45% van de huizen een internetsnelheid geven van 1GBps voor eind 2021 zal erom
spannen. Het moet in één jaar 10% groeien. Terwijl het eind 2020 een groei van 4% liet zien.
het zal op dit vlak het beste jaar van de drie moeten zijn om het te halen, maar je weet maar
nooit.
Doel 3: In 2019 begonnen ze met 61% van de huishoudens, wat voor een gemiddelde groei
van 4,5% moet leiden om eind 2021 die 70% te halen
KPN lijkt goed op weg. Eind 2020 haalden haalden ze 65%. Wat ze op koers brengt om die
70% te halen voor 31-12-2021.
3
Voor u ligt de integrale bedrijfsanalyse van KPN gemaakt door trotse eerstejaars studenten
van de opleiding Commerciële Economie van Hogeschool Utrecht. Vanuit de cursus
Businessmodel hebben wij de opdracht gekregen om een integrale bedrijfsanalyse te
schrijven over het bedrijf KPN. De integrale bedrijfsanalyse bestaat uit een marketinganalyse
vanuit het rechter gedeelte van het Business Model Canvas. Verder analyseren wij het
bedrijfskundige gedeelte van KPN die bestaat uit de interne organisatie gemaakt met behulp
van het 7S model van Mckinsey. Het derde gedeelte van de integrale analyse is het
bedrijfseconomische gedeelte waar wij de verschillende kengetallen en Dupont-chart
berekenen. Gevolgd met de balanced scorecard van KPN. Met tot slot onze conclusie.
Wij willen bij dezen mevrouw Richard bedanken voor de goede begeleiding en lessen. Wij
hebben genoten van u als docent en van de cursus Businessmodel. Wij wensen u veel
leesplezier toe.
1
, Samenvatting
KPN is opgericht in 1881 en is begonnen als een telegrafie bedrijf. Meer dan 140 jaar later
opereert KPN als marktleider in telecommunicatie en IT markt. De missie van KPN is om het
netwerk te zijn van Nederland. KPN wil van Nederland het beste verbonden land ter wereld
maken op een duurzame manier. KPN voelt zich verantwoordelijk voor een goede en schone
toekomst op het gebied van digitalisering (Onze missie, 2020). De visie van KPN is om
mensen verbinden met de wereld om hen heen. Dit doen ze doormiddel van hun
kernwaarden: vertrouwen, lef en groei. KPN bouwt op vertrouwen, toont lef en gaat voor de
groei. Het grootste doel van KPN is om veilige, betrouwbare en toekomstbestendige
netwerken en diensten te leveren. Dit wordt tegelijkertijd gedaan met het creëren van een
welvarende en schonere wereld (Het bedrijf, 2020).
De waarden van KPN is iedereen te verbinden in Nederland op de meest veilige,
betrouwbare en duurzame manier door middel van vertrouwen, lef & groei(Onze waarden,
2021). De klanten van KPN van de business to consumer markt zijn gezinnen, (jong)
volwassenen en jongeren. Zij gebruiken KPN om te communiceren. De klanten van business
to business markt zijn kleine of grote bedrijven. Zij gebruiken KPN om te communiceren en
zaken te doen.
KPN is in 2019 een nieuw strategisch programma begonnen met doelstellingen die voor eind
2021 of 2023 gehaald moeten worden. Voor de strategie is er één belangrijk hoofddoel
gekozen met meerdere KPI’s, namelijk: Maak de beste geconvergeerde SMART
infrastructuur. De dagelijkse leiding van KPN ligt bij de Raad van Bestuur, KPN is
beursgenoteerd. De raad van bestuur geeft direct leiding aan de afdelingen Strategy,
Innovation & Technology Office, Human Resources, Legal en Corporate Center. Deze
structuur van het organogram wordt ook wel f- indeling genoemd. KPN telde in 2021 9.699
medewerkers (vwd group Netherlands, 2021). De medewerkers van KPN werken op 10
verschillende expertises. De stijl van besluitvorming van KPN is bottom up. KPN probeert het
maximale uit hun werknemers te halen. Creativiteit en innovatie zijn uiterst belangrijk. KPN
medewerkers moeten met elkaar omgaat met respect en elkaar aan te spreken op
(on)gewenst gedrag. KPN legt de focus op dat medewerkers plezier en voldoening uit hun
werk halen. KPN promoot diversiteit, creëert een veilige werkomgeving, met onderling
vertrouwen en respect. De managers hebben de rol om proactief bij te dragen aan en het
sturen op een integere cultuur in het bedrijf. Hierdoor moeten de medewerkers het gevoel
hebben dat ze werken in een open sfeer en alles bespreekbaar is (“KPN bedrijfscode”,
2020). Er is een resultaatgericht cultuur in KPN. Dat komt omdat KPN openstaat om risico te
nemen. Dit hangt samen met de kernwaarden lef van KPN.
In het bedrijfseconomische hoofdstuk komt u erachter hoe de achterkant van KPN eruit ziet.
U leert dingen als Quik ratio’s, Dupont charts en de koers-winstverhouding. U leert dan wat
dit betekend voor de liquiditeit van het bedrijf, hoe het in de afgelopen tien jaar KPN zich
heeft ontwikkeld en of het op de juiste koers is voor de toekomst.
Hoofdstuk 4 is het overkoepelende hoofdstuk. Deze bestaat uit het volledige Business Model
Canvas. Verder worden de vier perspectieven van de balanced scorecard besproken en
bekijken we de KSF & KPI’s. Deze zijn verdeeld in vier categorieën: de interne processen,
afnemers perspectieven, innovatie, financieel perspectief. Dit zijn de KPI’s van KPN:
● 1 miljoen huishoudens verbinden met glasvezel
● 45% van de huishoudens een internetsnelheid geven van 1000 Mbps
● 70% van de huishoudens een internetsnelheid geven van 200Mbps
2
, Doel 1: 1 miljoen huishoudens aangesloten op glasvezel was misschien iets te veel
gevraagd. KPN heeft tot eind 2020, 440.000 huizen aangesloten, daarmee is de kans klein
dat KPN in 2021 in totaal 1 miljoen mensen van glasvezel kan voorzien.
Doel 2: 45% van de huizen een internetsnelheid geven van 1GBps voor eind 2021 zal erom
spannen. Het moet in één jaar 10% groeien. Terwijl het eind 2020 een groei van 4% liet zien.
het zal op dit vlak het beste jaar van de drie moeten zijn om het te halen, maar je weet maar
nooit.
Doel 3: In 2019 begonnen ze met 61% van de huishoudens, wat voor een gemiddelde groei
van 4,5% moet leiden om eind 2021 die 70% te halen
KPN lijkt goed op weg. Eind 2020 haalden haalden ze 65%. Wat ze op koers brengt om die
70% te halen voor 31-12-2021.
3
