Kwaliteitsmanagement
Integrale Kwaliteitszorg
De kwaliteit van een product of dienst, zowel intern als extern geleverd, is de mate,
waarin het geheel van eigenschappen voldoet aan de gebruikersverwachtingen van de
afnemer, begrensd door de prijs, die hij wil betalen en de levertijd, die hij wil accepteren.
Kwaliteit in overzicht
Tijdsfasen
Evolutie van kwaliteit
Pre-industriële fase
Tot 1900
- Industriële activiteit op kleine schaal.
- Kleine bedrijven, speciaal op bestelling van de klant.
- Direct contact klant.
- Gilden met strenge eisen.
- Productcertificaat.
- Vakmanschap als waarborg voor kwaliteit.
- Klant bepaald direct kwaliteit van product.
Industriële fase
1880 - 1940
- Door mechanisatie worden klant en producent steeds verder uit elkaar gedreven.
- Specialisatie
- Anonieme afname van producten, dus producent heeft geen direct contact meer met klant.
- Producent moet zijn eigen kwaliteit controleren.
- 100 % inspecties -> tijdrovend en duur.
- vanaf 1920 statistiek waardoor met begon met steekproeven op het eindproduct.
Fase na WO II
1945 - 1960
- Sterke ontwikkeling van inspecties en hoger streven naar kwaliteit.
- Statistiek werd gebruikt voor:
Het doen van een uitspraak over de kwaliteit van een product op basis de beoordeling van een gedeelte van de partij door middel van
steekproeven. (ISO 2895 en 3951)
Het zichtbaar maken van het verloop van een proces, op basis waarvan beslissingen zijn genomen -> dit is procesbeheersing. Het
proces dat het product voortbrengt, kan worden beheerst door het proces te meten en de resultaten terug te koppen.
Integrale Kwaliteitszorg
De kwaliteit van een product of dienst, zowel intern als extern geleverd, is de mate,
waarin het geheel van eigenschappen voldoet aan de gebruikersverwachtingen van de
afnemer, begrensd door de prijs, die hij wil betalen en de levertijd, die hij wil accepteren.
Kwaliteit in overzicht
Tijdsfasen
Evolutie van kwaliteit
Pre-industriële fase
Tot 1900
- Industriële activiteit op kleine schaal.
- Kleine bedrijven, speciaal op bestelling van de klant.
- Direct contact klant.
- Gilden met strenge eisen.
- Productcertificaat.
- Vakmanschap als waarborg voor kwaliteit.
- Klant bepaald direct kwaliteit van product.
Industriële fase
1880 - 1940
- Door mechanisatie worden klant en producent steeds verder uit elkaar gedreven.
- Specialisatie
- Anonieme afname van producten, dus producent heeft geen direct contact meer met klant.
- Producent moet zijn eigen kwaliteit controleren.
- 100 % inspecties -> tijdrovend en duur.
- vanaf 1920 statistiek waardoor met begon met steekproeven op het eindproduct.
Fase na WO II
1945 - 1960
- Sterke ontwikkeling van inspecties en hoger streven naar kwaliteit.
- Statistiek werd gebruikt voor:
Het doen van een uitspraak over de kwaliteit van een product op basis de beoordeling van een gedeelte van de partij door middel van
steekproeven. (ISO 2895 en 3951)
Het zichtbaar maken van het verloop van een proces, op basis waarvan beslissingen zijn genomen -> dit is procesbeheersing. Het
proces dat het product voortbrengt, kan worden beheerst door het proces te meten en de resultaten terug te koppen.
