,INHOUDSOPGAVE
1 WAAROM IS CONTENT ZUURSTOF VOOR JE KLANTEN? ................................................................................. 2
2 HOUVAST VOOR DE CONTENTSTRATEGIE ...................................................................................................... 5
3 JE DOELSTELLINGEN EN KPI’S BEPALEN .......................................................................................................... 9
4 KLANTINZICHTEN CENTRAAL IN JE CONTENTSTRATEGIE ................................................................................ 2
5 JE CONTENT DOELGERICHT MAKEN ............................................................................................................... 6
6 ZUURSTOF VOOR JE STRATEGIE ................................................................................................................... 10
7 KIES JE CONTENTFORMAT(S) ....................................................................................................................... 17
8 JE O2-FACTOR: HET JUISTE CONTENTTYPE IN JE FORMAT ............................................................................ 20
9 HET VERSPREIDEN VAN JE BOODSCHAP ...................................................................................................... 23
11 HULPMIDDELEN VOOR CONTENTMAKERS ................................................................................................. 28
Aanvullingen uit sheets .................................................................................................................................. 31
Oefententamen .............................................................................................................................................. 32
,1 WAAROM IS CONTENT ZUURSTOF VOOR JE
KLANTEN?
1.1 Offline contentmarketing
Hoewel contentmarketing tegenwoordig onlosmakelijk verbonden is met de online
wereld, kan offline contentmarketing nog altijd heel effectief zijn. Denk aan het
magazine ‘Kampioen’ van ANWB, of de Allerhande van Albert Heijn.
1.2 Wat is contentmarketing?
Contentmarketing is gericht op het werven en behouden van klanten. Content is niet
altijd een reclame. Het gaat om het delen van betekenisvolle en nuttige informatie
voor de doelgroep.
Contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste
informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste
klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
• Consistent – De herkenbare stijl met belangrijke merkelementen moet worden
doorgetrokken.
• Meetbaar – Zonder heldere doelen en metingen met KPI’s is het onmogelijk te
weten welke impact je content heeft.
• Marktbenadering – Voor, tijdens en na de aankoop is het nodig om de klant te
benaderen.
• Juiste informatie – Alleen relevante informatie is van belang.
• Juiste moment – Het tijdstip moet aansluiten bij het moment in de klantreis.
• Juiste klant – De content is gericht op een bepaalde doelgroep.
• Winstgevende klantrelatie – Zowel financiële als ideële zaken vallen hieronder.
Een voorbeeld van een bedrijf met goede contentmarketing is Lego. Het bedrijf
lanceerde onder andere films en gebruikt content ontwikkeld door klanten. De
contentmarketing is hier consistent.
1.3 Waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
Bedrijven kunnen verschillende doelstellingen hebben om contentmarketing in te
zetten. Opvallend is dat de meest genoemde doelstellingen ideële doelstellingen zijn,
en niet financiële.
B2C-bedrijven B2B-bedrijven
1. Merkbekendheid 1. Merkbekendheid
2. Publiek informeren 2. Publiek informeren
3. Vertrouwen 3. Vertrouwen
4. Leadgeneratie 4. Leadgeneratie
5. Loyalty bouwen 5. Onderhouden relatie
, 6. Productlancering 6. Loyalty bouwen
Contentmarketing kan voor verschillende doeleinden worden ingezet:
• Kostenbesparing: online is vaak goedkoper.
• Bereik vergroten: digitale media hebben een groter bereik dan offline media.
• Je website beter vindbaar maken: meer kwalitatief goede digitale content zorgt
hiervoor.
• Autoriteit, relevantie en vertrouwen opbouwen: meer content die waardevol is
voor klanten zorgt hiervoor.
• Meer internetverkeer en verkoopkansen: door meer content te plaatsen realiseer
je meer internetverkeer en dus meer verkoopkansen.
Veel bedrijven hebben geen gedocumenteerde contentstrategie, dat is zonde.
1.4 Content is de enige constante in je marketingmix
Engagement marketing: content moet het waard zijn om over te praten. Adverteren is
geen marketing, het is slechts een onderdeel ervan.
Content vervult in elke ‘P’ een rol; content is overal.
• Producten en diensten: content kan ingezet worden om producten onder de
aandacht te brengen of meer beleving toe te voegen. Denk aan ‘how-to’ filmpjes
van de Karwei.
• Prijs: content kan ingezet worden om de prijsperceptie van je product te
beïnvloeden. Op basis van klantdata kun je de prijs sturen. Denk aan de Bonus
Box: korting op basis van je koopgedrag.
• Plaats of toegang: door content kan je nieuwe distributiemiddelen inzetten. Denk
aan de Amazon Bookstore, waar mensen alsnog reviews kunnen lezen. Ook kan
content extra’s aan een fysiek product toevoegen. Denk aan de code die je krijgt
om extra filmpjes te kijken als je een schoolboek hebt gekocht.
• Promotie: de duidelijkste vorm van contentmarketing.
• Participanten: content kan door anderen gemaakt worden. Bijvoorbeeld reviews,
een endorsement (je nodigt klanten uit om zich positief over jouw product te uiten)
of een tandarts bij een tandpasta-merk.
• Physical evidence (fysieke bewijsvoering): het bevestigen aan de klanten dat
ze de juiste keuze (gaan) maken. Denk aan logo’s van bekende klanten op je
website.
• Processen: content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen.
Denk aan een Track & Trace code. content kan ook helpen bij het voorlichten van
klanten over hoe ze contact kunnen zoeken, of waar ze antwoord kunnen vinden
op hun vragen.
1.5 Contentmarketing = marketing
Content wordt steeds meer een onderdeel van het marketinggebied.
• Bedrijven communiceren rechtstreeks: de traditionele en financiële
tussenpersonen hebben een steeds kleinere rol. Denk aan AirBNB of het
, verzekeringsadvies dat steeds vaker direct verloopt via de
verzekeringsmaatschappij. Content overbrugt de rol van tussenpersonen.
• Veranderd mediagedrag: cord cutting: steeds meer mensen zeggen hun
kabelabonnement op en bekijken helemaal geen televisieprogramma’s meer. Een
gevolg hiervan is dat bedrijven minder reclame maken op tv.
• Afnemend reclamebereik: reclames zijn meestal opdringerig, niet informatief en
vaak niet relevant. De irrelevantie stoort veel klanten, waardoor zij zich van
reclames afwenden. Reclame-uitingen worden niet vertrouwd. Adverteren verliest
aan effectiviteit.
• Meer makers van content: bijvoorbeeld influencers, vloggers en bloggers.
• Bedrijven worden uitgevers: steeds meer organisaties hebben via eigen
mediakanalen direct toegang tot klanten. Dit hoeft dus niet per se meer via
traditionele kanalen, zoals tv, kranten en tijdschriften. Elk bedrijf kan rechtstreeks
beeldmateriaal produceren en distribueren.
De aandacht van klanten verschuift van online naar offline en ze wenden zich af
van traditionele reclames.
1.6 Daarom is content zuurstof voor je klanten
De klantreizen zijn voor elk product en in elke branche een beetje ander, maar een
ding hebben ze gemeen: content. Content presenteert relevante informatie voor
klanten zodanig dat deze niet storend werkt. Met content bedien je klanten met de
juiste, relevante informatie op het moment dat de klant dat wil, op een manier die de
klant wil.
1 WAAROM IS CONTENT ZUURSTOF VOOR JE KLANTEN? ................................................................................. 2
2 HOUVAST VOOR DE CONTENTSTRATEGIE ...................................................................................................... 5
3 JE DOELSTELLINGEN EN KPI’S BEPALEN .......................................................................................................... 9
4 KLANTINZICHTEN CENTRAAL IN JE CONTENTSTRATEGIE ................................................................................ 2
5 JE CONTENT DOELGERICHT MAKEN ............................................................................................................... 6
6 ZUURSTOF VOOR JE STRATEGIE ................................................................................................................... 10
7 KIES JE CONTENTFORMAT(S) ....................................................................................................................... 17
8 JE O2-FACTOR: HET JUISTE CONTENTTYPE IN JE FORMAT ............................................................................ 20
9 HET VERSPREIDEN VAN JE BOODSCHAP ...................................................................................................... 23
11 HULPMIDDELEN VOOR CONTENTMAKERS ................................................................................................. 28
Aanvullingen uit sheets .................................................................................................................................. 31
Oefententamen .............................................................................................................................................. 32
,1 WAAROM IS CONTENT ZUURSTOF VOOR JE
KLANTEN?
1.1 Offline contentmarketing
Hoewel contentmarketing tegenwoordig onlosmakelijk verbonden is met de online
wereld, kan offline contentmarketing nog altijd heel effectief zijn. Denk aan het
magazine ‘Kampioen’ van ANWB, of de Allerhande van Albert Heijn.
1.2 Wat is contentmarketing?
Contentmarketing is gericht op het werven en behouden van klanten. Content is niet
altijd een reclame. Het gaat om het delen van betekenisvolle en nuttige informatie
voor de doelgroep.
Contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste
informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste
klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
• Consistent – De herkenbare stijl met belangrijke merkelementen moet worden
doorgetrokken.
• Meetbaar – Zonder heldere doelen en metingen met KPI’s is het onmogelijk te
weten welke impact je content heeft.
• Marktbenadering – Voor, tijdens en na de aankoop is het nodig om de klant te
benaderen.
• Juiste informatie – Alleen relevante informatie is van belang.
• Juiste moment – Het tijdstip moet aansluiten bij het moment in de klantreis.
• Juiste klant – De content is gericht op een bepaalde doelgroep.
• Winstgevende klantrelatie – Zowel financiële als ideële zaken vallen hieronder.
Een voorbeeld van een bedrijf met goede contentmarketing is Lego. Het bedrijf
lanceerde onder andere films en gebruikt content ontwikkeld door klanten. De
contentmarketing is hier consistent.
1.3 Waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
Bedrijven kunnen verschillende doelstellingen hebben om contentmarketing in te
zetten. Opvallend is dat de meest genoemde doelstellingen ideële doelstellingen zijn,
en niet financiële.
B2C-bedrijven B2B-bedrijven
1. Merkbekendheid 1. Merkbekendheid
2. Publiek informeren 2. Publiek informeren
3. Vertrouwen 3. Vertrouwen
4. Leadgeneratie 4. Leadgeneratie
5. Loyalty bouwen 5. Onderhouden relatie
, 6. Productlancering 6. Loyalty bouwen
Contentmarketing kan voor verschillende doeleinden worden ingezet:
• Kostenbesparing: online is vaak goedkoper.
• Bereik vergroten: digitale media hebben een groter bereik dan offline media.
• Je website beter vindbaar maken: meer kwalitatief goede digitale content zorgt
hiervoor.
• Autoriteit, relevantie en vertrouwen opbouwen: meer content die waardevol is
voor klanten zorgt hiervoor.
• Meer internetverkeer en verkoopkansen: door meer content te plaatsen realiseer
je meer internetverkeer en dus meer verkoopkansen.
Veel bedrijven hebben geen gedocumenteerde contentstrategie, dat is zonde.
1.4 Content is de enige constante in je marketingmix
Engagement marketing: content moet het waard zijn om over te praten. Adverteren is
geen marketing, het is slechts een onderdeel ervan.
Content vervult in elke ‘P’ een rol; content is overal.
• Producten en diensten: content kan ingezet worden om producten onder de
aandacht te brengen of meer beleving toe te voegen. Denk aan ‘how-to’ filmpjes
van de Karwei.
• Prijs: content kan ingezet worden om de prijsperceptie van je product te
beïnvloeden. Op basis van klantdata kun je de prijs sturen. Denk aan de Bonus
Box: korting op basis van je koopgedrag.
• Plaats of toegang: door content kan je nieuwe distributiemiddelen inzetten. Denk
aan de Amazon Bookstore, waar mensen alsnog reviews kunnen lezen. Ook kan
content extra’s aan een fysiek product toevoegen. Denk aan de code die je krijgt
om extra filmpjes te kijken als je een schoolboek hebt gekocht.
• Promotie: de duidelijkste vorm van contentmarketing.
• Participanten: content kan door anderen gemaakt worden. Bijvoorbeeld reviews,
een endorsement (je nodigt klanten uit om zich positief over jouw product te uiten)
of een tandarts bij een tandpasta-merk.
• Physical evidence (fysieke bewijsvoering): het bevestigen aan de klanten dat
ze de juiste keuze (gaan) maken. Denk aan logo’s van bekende klanten op je
website.
• Processen: content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen.
Denk aan een Track & Trace code. content kan ook helpen bij het voorlichten van
klanten over hoe ze contact kunnen zoeken, of waar ze antwoord kunnen vinden
op hun vragen.
1.5 Contentmarketing = marketing
Content wordt steeds meer een onderdeel van het marketinggebied.
• Bedrijven communiceren rechtstreeks: de traditionele en financiële
tussenpersonen hebben een steeds kleinere rol. Denk aan AirBNB of het
, verzekeringsadvies dat steeds vaker direct verloopt via de
verzekeringsmaatschappij. Content overbrugt de rol van tussenpersonen.
• Veranderd mediagedrag: cord cutting: steeds meer mensen zeggen hun
kabelabonnement op en bekijken helemaal geen televisieprogramma’s meer. Een
gevolg hiervan is dat bedrijven minder reclame maken op tv.
• Afnemend reclamebereik: reclames zijn meestal opdringerig, niet informatief en
vaak niet relevant. De irrelevantie stoort veel klanten, waardoor zij zich van
reclames afwenden. Reclame-uitingen worden niet vertrouwd. Adverteren verliest
aan effectiviteit.
• Meer makers van content: bijvoorbeeld influencers, vloggers en bloggers.
• Bedrijven worden uitgevers: steeds meer organisaties hebben via eigen
mediakanalen direct toegang tot klanten. Dit hoeft dus niet per se meer via
traditionele kanalen, zoals tv, kranten en tijdschriften. Elk bedrijf kan rechtstreeks
beeldmateriaal produceren en distribueren.
De aandacht van klanten verschuift van online naar offline en ze wenden zich af
van traditionele reclames.
1.6 Daarom is content zuurstof voor je klanten
De klantreizen zijn voor elk product en in elke branche een beetje ander, maar een
ding hebben ze gemeen: content. Content presenteert relevante informatie voor
klanten zodanig dat deze niet storend werkt. Met content bedien je klanten met de
juiste, relevante informatie op het moment dat de klant dat wil, op een manier die de
klant wil.
