HOOFDSTUK
1:
MARKETING
EN
COMMUNICATIE
1 INLEIDING
Marketing
is
de
menselijke
activiteit
gericht
op
het
vervullen
van
behoeften
en
verlangens
om
de
winstgevendheid
te
verbeteren.
Marketing
en
de
5P’s:
1. Product
à
Betrekking
op
het
aanbod
van
het
bedrijf.
Dat
kan
een
fysiek
product
zijn
of
een
immaterieel
product
(een
dienst).
• Kernproduct
=
wat
de
behoefte
van
de
klant
bevredigd
• Tastbaar
product
=
fysieke
kenmerken
van
het
product
• Uitgebreid
product
=
niet-‐tastbare
service-‐elementen
2. Prijs
à
Het
instrument
waarmee
geld
verdiend
wordt.
3. Plaats
à
Zowel
de
locatie
waar
het
product
verkocht
wordt
als
het
distributiekanaal.
• Indirect
lang
=
er
zitten
1
of
meerdere
schakels
tussen
fabrikant
en
eindgebruiker
(fabrikant
+
groothandel
+
detailhandel
+
eindgebruiker)
• Indirect
kort
=
er
zitten
tussen
de
fabrikant
en
de
consument
slechts
1
schakel
(fabrikant
+
groothandel/detailhandel
+
eindgebruiker)
• Direct/ultrakort
=
de
fabrikant
levert
zijn
goederen
direct
aan
de
consument
(fabrikant
+
eindgebruiker)
Duale
distributie
=
wanneer
de
fabrikant
gebruik
maakt
van
meerdere
distributiekanalen
4. Promotie
à
wordt
ingezet
om
het
product
onder
de
aandacht
van
de
klanten
te
brengen.
5. Personeel
2 ONDERNEMINGSPLAN
EN
MARKETINGPLAN
In
een
ondernemingsplan
worden
de
doelstellingen
voor
het
gehele
bedrijf
geformuleerd.
Een
ondernemingsplan
wordt
geschreven
bij
de
oprichting
van
het
bedrijf
om
aan
eventuele
investeerders
duidelijk
te
maken
waarom
het
bedrijf
gestart
is
en
wat
het
te
bieden
heeft.
MISSIE
EN
VISIE
De
missie
is
wat
het
bedrijf
naar
buiten
wil
uitdragen.
Het
geeft
ook
antwoord
op
de
vragen
‘Wie
zijn
we?’
en
‘Wat
doen
we?’.
De
missie
geeft
ook
het
bestaansrecht
van
het
bedrijf
weer
door
antwoord
te
geven
op
de
vraag
‘Waarom
zit
de
maatschappij
op
ons
te
wachten?’.
ONDERNEMINGSDOELSTELLINGEN
Een
vertaling
van
de
missie
en
de
visie
naar
de
korte
en
middellange
termijn
vindt
plaats
in
de
ondernemingsdoelstellingen.
Hierin
is
beschreven
wat
het
bedrijf
de
komende
jaren
wil
bereiken.
• Het
ondernemingsplan
geeft
de
grote
lijnen
aan
voor
het
bedrijf
• Het
marketingplan
geeft
aan
hoe
de
commerciële
doelstellingen
van
een
bedrijf
behaald
kunnen
worden
• De
gemaakte
strategische
keuzes
worden
uitgewerkt
in
het
operationeel
plan:
o Hoe
de
marketingmixinstrumenten
optimaal
kunnen
worden
ingezet
o De
kosten
o De
verwachte
opbrengsten
1:
MARKETING
EN
COMMUNICATIE
1 INLEIDING
Marketing
is
de
menselijke
activiteit
gericht
op
het
vervullen
van
behoeften
en
verlangens
om
de
winstgevendheid
te
verbeteren.
Marketing
en
de
5P’s:
1. Product
à
Betrekking
op
het
aanbod
van
het
bedrijf.
Dat
kan
een
fysiek
product
zijn
of
een
immaterieel
product
(een
dienst).
• Kernproduct
=
wat
de
behoefte
van
de
klant
bevredigd
• Tastbaar
product
=
fysieke
kenmerken
van
het
product
• Uitgebreid
product
=
niet-‐tastbare
service-‐elementen
2. Prijs
à
Het
instrument
waarmee
geld
verdiend
wordt.
3. Plaats
à
Zowel
de
locatie
waar
het
product
verkocht
wordt
als
het
distributiekanaal.
• Indirect
lang
=
er
zitten
1
of
meerdere
schakels
tussen
fabrikant
en
eindgebruiker
(fabrikant
+
groothandel
+
detailhandel
+
eindgebruiker)
• Indirect
kort
=
er
zitten
tussen
de
fabrikant
en
de
consument
slechts
1
schakel
(fabrikant
+
groothandel/detailhandel
+
eindgebruiker)
• Direct/ultrakort
=
de
fabrikant
levert
zijn
goederen
direct
aan
de
consument
(fabrikant
+
eindgebruiker)
Duale
distributie
=
wanneer
de
fabrikant
gebruik
maakt
van
meerdere
distributiekanalen
4. Promotie
à
wordt
ingezet
om
het
product
onder
de
aandacht
van
de
klanten
te
brengen.
5. Personeel
2 ONDERNEMINGSPLAN
EN
MARKETINGPLAN
In
een
ondernemingsplan
worden
de
doelstellingen
voor
het
gehele
bedrijf
geformuleerd.
Een
ondernemingsplan
wordt
geschreven
bij
de
oprichting
van
het
bedrijf
om
aan
eventuele
investeerders
duidelijk
te
maken
waarom
het
bedrijf
gestart
is
en
wat
het
te
bieden
heeft.
MISSIE
EN
VISIE
De
missie
is
wat
het
bedrijf
naar
buiten
wil
uitdragen.
Het
geeft
ook
antwoord
op
de
vragen
‘Wie
zijn
we?’
en
‘Wat
doen
we?’.
De
missie
geeft
ook
het
bestaansrecht
van
het
bedrijf
weer
door
antwoord
te
geven
op
de
vraag
‘Waarom
zit
de
maatschappij
op
ons
te
wachten?’.
ONDERNEMINGSDOELSTELLINGEN
Een
vertaling
van
de
missie
en
de
visie
naar
de
korte
en
middellange
termijn
vindt
plaats
in
de
ondernemingsdoelstellingen.
Hierin
is
beschreven
wat
het
bedrijf
de
komende
jaren
wil
bereiken.
• Het
ondernemingsplan
geeft
de
grote
lijnen
aan
voor
het
bedrijf
• Het
marketingplan
geeft
aan
hoe
de
commerciële
doelstellingen
van
een
bedrijf
behaald
kunnen
worden
• De
gemaakte
strategische
keuzes
worden
uitgewerkt
in
het
operationeel
plan:
o Hoe
de
marketingmixinstrumenten
optimaal
kunnen
worden
ingezet
o De
kosten
o De
verwachte
opbrengsten
