Marrit Keemers
15-12-2022
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline ............................................................... 2
Alles draait om de klant....................................................................................................................... 2
Circulair proces van marketing ........................................................................................................ 2
Marketing = strategisch + operationeel .............................................................................................. 2
Marketing: van push naar pull............................................................................................................. 2
Onderscheidend vermogen ............................................................................................................. 2
Feitelijke prestatie of perceptie ...................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2: Het begint allemaal met onderscheidend vermogen ........................................................ 3
De kern: waarde toevoegen ............................................................................................................ 3
Waarde in je product........................................................................................................................... 3
Waarde in je dienstverlening .............................................................................................................. 3
Waarde in de belevenis ....................................................................................................................... 3
Waarde door herkenbaarheid ............................................................................................................. 3
Zorg voor kritisch vermogen en een open mind ................................................................................. 3
Hoofdstuk 3: Onderzoek de behoeften van je (potentiële) klanten ....................................................... 4
Hoe signaleer je latente behoeften? ................................................................................................... 4
Het gaat toch alleen om de locatie ................................................................................................. 4
Hoe ontstaan nieuwe producten? ................................................................................................... 4
Behoeften van potentiële klanten onderzoeken ................................................................................ 4
Kwalitatief en kwantitatief onderzoek ............................................................................................ 4
Soorten onderzoek .......................................................................................................................... 5
Een empathymap ............................................................................................................................ 5
Vernieuwingen vinden met de klant ................................................................................................... 5
Hoofdstuk 4: Maak keuzes en zorg voor focus........................................................................................ 6
Hoe maak je de juiste keuzes? ............................................................................................................ 6
SWOT-analyse.................................................................................................................................. 6
Confrontatiematrix .......................................................................................................................... 6
Welke positioneringsstrategie past bij de organisatie ........................................................................ 6
Formuleer een heldere visie ................................................................................................................ 6
Hoofdstuk 5: Segmenteer je doelgroep en breng de klantreis in kaart .................................................. 7
Hoe segmenteer je doelgroepen? ....................................................................................................... 7
Persona’s ontwikkelen ........................................................................................................................ 7
Wat leveren persona’s op?.............................................................................................................. 7
De customer journey ........................................................................................................................... 7
Fasen customer journey (in de bouw) ............................................................................................. 7
De Decision Making Unit ................................................................................................................. 8
Hoofdstuk 6: Formuleer heldere doelen en bepaal je marketingstrategie............................................. 9
4C-model ............................................................................................................................................. 9
Customer Value ............................................................................................................................... 9
Cost to the customer ..................................................................................................................... 10
Convenience .................................................................................................................................. 10
Communication ............................................................................................................................. 10
Hoofdstuk 7: Welke middelen zet je in? ............................................................................................... 11
Inzetbare middelen om bekendheid te creëren ............................................................................... 11
Online monitoring ............................................................................................................................. 12
, Hoofdstuk 1: Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline
Disruptieve verandering = innovaties die de bestaande markt op zijn kop hebben gezet, waardoor er
een hele nieuwe markt is ontstaan.
Marketing is een voortdurend veranderend proces.
Alles draait om de klant
Marketing = het baseren van een product of dienst op de klant; het proces wordt afgestemd op de
behoeften van de klant. Denk niet vanuit de organisatie, maar vanuit de klant
Circulair proces van marketing
1. Analyseer de (latente) klantbehoeften
Strategische marketing
2. Stem producten en diensten hierop af
3. Geef bekendheid aan het aanbod Operationele marketing
4. Aftersales
Marketing = strategisch + operationeel
Alleen op basis van een continue, goede en kritische analyse kunnen gefundeerde keuzes worden
gemaakt. Er wordt niet uitgegaan van wat er al is, maar wat er nog moet komen. Hierdoor kan een
strategie tijdig worden aangepast aan de veranderende markt. → strategisch
Het is belangrijk dat de klant zich realiseert dat hij ergens behoefte aan heeft → operationeel
Het gevoel dat mensen krijgen bij een organisatie is erg belangrijk. Laat de identiteit van het bedrijf
zien en maak dit duidelijk. Ook het onderscheidend vermogen (dat wat het bedrijf uniek maakt)
speelt een belangrijke rol.
Marketing: van push naar pull
Pushmarketing: bedrijven trekken klanten naar zich toe – laten zien dat ze hun product moeten
kopen
Pull-marketing: klanten trekken naar bedrijven toe – klanten hebben bepaalde wensen en op basis
van deze wensen hun keuze. Het is dus belangrijk dat de juiste informatie beschikbaar is.
Onderscheidend vermogen
Zonder een onderscheidende eigenschap maakt het bedrijf in de markt geen kans. De klant moet
voelen dat het bedrijf zijn behoefte snapt en daarop in kan spelen. Het is belangrijk om aan te geven
welke eigenschappen/specificaties het bedrijf heeft, die andere bedrijven niet hebben.
Feitelijke prestatie of perceptie
Veel beslissingen worden emotioneel gemaakt. Beleving van de klant is net zo belangrijk als de
inhoud en de uitkomst van het werk.
Vertrouwen is een belangrijk aspect in de keuze van een klant
15-12-2022
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline ............................................................... 2
Alles draait om de klant....................................................................................................................... 2
Circulair proces van marketing ........................................................................................................ 2
Marketing = strategisch + operationeel .............................................................................................. 2
Marketing: van push naar pull............................................................................................................. 2
Onderscheidend vermogen ............................................................................................................. 2
Feitelijke prestatie of perceptie ...................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2: Het begint allemaal met onderscheidend vermogen ........................................................ 3
De kern: waarde toevoegen ............................................................................................................ 3
Waarde in je product........................................................................................................................... 3
Waarde in je dienstverlening .............................................................................................................. 3
Waarde in de belevenis ....................................................................................................................... 3
Waarde door herkenbaarheid ............................................................................................................. 3
Zorg voor kritisch vermogen en een open mind ................................................................................. 3
Hoofdstuk 3: Onderzoek de behoeften van je (potentiële) klanten ....................................................... 4
Hoe signaleer je latente behoeften? ................................................................................................... 4
Het gaat toch alleen om de locatie ................................................................................................. 4
Hoe ontstaan nieuwe producten? ................................................................................................... 4
Behoeften van potentiële klanten onderzoeken ................................................................................ 4
Kwalitatief en kwantitatief onderzoek ............................................................................................ 4
Soorten onderzoek .......................................................................................................................... 5
Een empathymap ............................................................................................................................ 5
Vernieuwingen vinden met de klant ................................................................................................... 5
Hoofdstuk 4: Maak keuzes en zorg voor focus........................................................................................ 6
Hoe maak je de juiste keuzes? ............................................................................................................ 6
SWOT-analyse.................................................................................................................................. 6
Confrontatiematrix .......................................................................................................................... 6
Welke positioneringsstrategie past bij de organisatie ........................................................................ 6
Formuleer een heldere visie ................................................................................................................ 6
Hoofdstuk 5: Segmenteer je doelgroep en breng de klantreis in kaart .................................................. 7
Hoe segmenteer je doelgroepen? ....................................................................................................... 7
Persona’s ontwikkelen ........................................................................................................................ 7
Wat leveren persona’s op?.............................................................................................................. 7
De customer journey ........................................................................................................................... 7
Fasen customer journey (in de bouw) ............................................................................................. 7
De Decision Making Unit ................................................................................................................. 8
Hoofdstuk 6: Formuleer heldere doelen en bepaal je marketingstrategie............................................. 9
4C-model ............................................................................................................................................. 9
Customer Value ............................................................................................................................... 9
Cost to the customer ..................................................................................................................... 10
Convenience .................................................................................................................................. 10
Communication ............................................................................................................................. 10
Hoofdstuk 7: Welke middelen zet je in? ............................................................................................... 11
Inzetbare middelen om bekendheid te creëren ............................................................................... 11
Online monitoring ............................................................................................................................. 12
, Hoofdstuk 1: Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline
Disruptieve verandering = innovaties die de bestaande markt op zijn kop hebben gezet, waardoor er
een hele nieuwe markt is ontstaan.
Marketing is een voortdurend veranderend proces.
Alles draait om de klant
Marketing = het baseren van een product of dienst op de klant; het proces wordt afgestemd op de
behoeften van de klant. Denk niet vanuit de organisatie, maar vanuit de klant
Circulair proces van marketing
1. Analyseer de (latente) klantbehoeften
Strategische marketing
2. Stem producten en diensten hierop af
3. Geef bekendheid aan het aanbod Operationele marketing
4. Aftersales
Marketing = strategisch + operationeel
Alleen op basis van een continue, goede en kritische analyse kunnen gefundeerde keuzes worden
gemaakt. Er wordt niet uitgegaan van wat er al is, maar wat er nog moet komen. Hierdoor kan een
strategie tijdig worden aangepast aan de veranderende markt. → strategisch
Het is belangrijk dat de klant zich realiseert dat hij ergens behoefte aan heeft → operationeel
Het gevoel dat mensen krijgen bij een organisatie is erg belangrijk. Laat de identiteit van het bedrijf
zien en maak dit duidelijk. Ook het onderscheidend vermogen (dat wat het bedrijf uniek maakt)
speelt een belangrijke rol.
Marketing: van push naar pull
Pushmarketing: bedrijven trekken klanten naar zich toe – laten zien dat ze hun product moeten
kopen
Pull-marketing: klanten trekken naar bedrijven toe – klanten hebben bepaalde wensen en op basis
van deze wensen hun keuze. Het is dus belangrijk dat de juiste informatie beschikbaar is.
Onderscheidend vermogen
Zonder een onderscheidende eigenschap maakt het bedrijf in de markt geen kans. De klant moet
voelen dat het bedrijf zijn behoefte snapt en daarop in kan spelen. Het is belangrijk om aan te geven
welke eigenschappen/specificaties het bedrijf heeft, die andere bedrijven niet hebben.
Feitelijke prestatie of perceptie
Veel beslissingen worden emotioneel gemaakt. Beleving van de klant is net zo belangrijk als de
inhoud en de uitkomst van het werk.
Vertrouwen is een belangrijk aspect in de keuze van een klant
