MS03 Social Media Marketing
Hogeschool van Amsterdam - Creative Business – Leerdoelen
Inhoudsopgave
Week 1: POST model 1
Week 2: Modellen 4
Social Business Strategy Maturity Matrix (SBSMI) 4
Engagement Pyramid6
Conversation Prism 7
Week 3: People 9
HoE-model 10
Week 4: Doel & Strategie 11
Social Media Zones 11
Week 5: Technology Paid 14
POEM-model14
Week 6: Technology Owned & Earned 16
,Week 1: POST model
Groundswell approach-avoidance syndrome = mensen die weten dat ze mee moeten doen met een
online trend, maar zijn te nerveus om het zelf verder op te pakken. Het is te herkennen aan de
volgende symptomen:
- Een sterke interesse in online trends op websites zoals Facebook en YouTube.
- Kwijlen bij het horen van verhalen over soortgelijke bedrijven die partnerships aangaan,
online communities opstarten of die goed in het nieuws naar voren komen.
- Checken megablog zoals techcrunch.com en gigaom.com meerdere keren op een dag.
- Spanning als er vragen over de online strategie in web 2.0 worden gesteld.
- Angst bij de gedachte om echt mee te moeten doen in social technologies.
De oplossing: maak je doelstellingen (objectives) duidelijk.
Cherlene Li en Josh Bernoff schreven in 2008 het boek Groundswell. Hierin werd geschreven over de
invloed van sociale technologieën op de economie en maatschappij. Ook kwamen zij met het POST
model, wat een kader schept waarbinnen social media op strategisch niveau kan worden ingezet en
is een methode om te komen tot een ‘Social Strategy’. POST staat voor:
People (klanten, markt, doelgroep): Wie wil ik bereiken? Hoe ver zijn zij in het ontdekken
van social media?
Analyse van het gedrag van mensen. Het is belangrijk om te kijken hoe klanten zich binden,
gebaseerd op wat ze nu al doen. Het kan namelijk zo zijn dat de doelgroep zich niet bevindt op de
sociale netwerken die de organisatie voor ogen heeft. Een social technographics profile vormt de
basis om te bepalen waar de doelgroep zich bevindt.
Objectives (doelen en doelstellingen): wat zijn je goals? Wat wil je bereiken met je
strategie?
Volgens Li en Bernoff worden doelstellingen opgehangen aan vijf manieren van marktbenadering:
o Listening: er wordt gebruik gemaakt van social media om klanten beter te begrijpen.
o Talking: geeft de mogelijkheid om een boodschap te verspreiden.
o Energizing: de belangrijkste markfans worden ingezet om merk en producten aan te
prijzen onder een grote groep.
o Supporting: het faciliteren van een platform waarbij klanten en fans elkaar onderling
helpen.
o Embracing: het integreren van klantervaringen en -meningen in het ontwerpen van
producten en bedenken van nieuwe ideeën.
Er zit een verschil tussen goals en objectives, hieronder is het verschil uitgelegd.
Doelen (goals) Doelstellingen (objectives)
Besluit over wat je wilt bereiken met (social SMART geformuleerd.
media) marketingactiviteiten.
Zijn adaptief. Specificeren de mijlpalen om uiteindelijke doel
te bereiken.
Zijn relevant en begrijpelijk voor bedrijf/merk Zijn de basis om je strategie voor te
ontwikkelen.
2
, Strategy (strategie): hoe wil je dat de relatie met je klanten veranderd? Hoe ga ik de
doelstelling(en) bereiken?
Door hier een keuze te maken weet je welke acties ondernomen moeten worden. Daarnaast is het
duidelijk welke middelen moeten worden ingezet om het doel meetbaar te maken. Een neveneffect
is de invloed die het heeft op de bestaande organisatie en de beslissers.
Technology (technologie, technieken): welke applicaties moeten we bouwen? Welke
technologie zet je in?
Bestaat uit de tools, technieken en social media netwerken die een organisatie wil en kan gebruiken
en waarop het zich kan profileren.
Alle data, inzichten en trends in Nederland 2022: https://datareportal.com/reports/digital-2022-
netherlands
3
Hogeschool van Amsterdam - Creative Business – Leerdoelen
Inhoudsopgave
Week 1: POST model 1
Week 2: Modellen 4
Social Business Strategy Maturity Matrix (SBSMI) 4
Engagement Pyramid6
Conversation Prism 7
Week 3: People 9
HoE-model 10
Week 4: Doel & Strategie 11
Social Media Zones 11
Week 5: Technology Paid 14
POEM-model14
Week 6: Technology Owned & Earned 16
,Week 1: POST model
Groundswell approach-avoidance syndrome = mensen die weten dat ze mee moeten doen met een
online trend, maar zijn te nerveus om het zelf verder op te pakken. Het is te herkennen aan de
volgende symptomen:
- Een sterke interesse in online trends op websites zoals Facebook en YouTube.
- Kwijlen bij het horen van verhalen over soortgelijke bedrijven die partnerships aangaan,
online communities opstarten of die goed in het nieuws naar voren komen.
- Checken megablog zoals techcrunch.com en gigaom.com meerdere keren op een dag.
- Spanning als er vragen over de online strategie in web 2.0 worden gesteld.
- Angst bij de gedachte om echt mee te moeten doen in social technologies.
De oplossing: maak je doelstellingen (objectives) duidelijk.
Cherlene Li en Josh Bernoff schreven in 2008 het boek Groundswell. Hierin werd geschreven over de
invloed van sociale technologieën op de economie en maatschappij. Ook kwamen zij met het POST
model, wat een kader schept waarbinnen social media op strategisch niveau kan worden ingezet en
is een methode om te komen tot een ‘Social Strategy’. POST staat voor:
People (klanten, markt, doelgroep): Wie wil ik bereiken? Hoe ver zijn zij in het ontdekken
van social media?
Analyse van het gedrag van mensen. Het is belangrijk om te kijken hoe klanten zich binden,
gebaseerd op wat ze nu al doen. Het kan namelijk zo zijn dat de doelgroep zich niet bevindt op de
sociale netwerken die de organisatie voor ogen heeft. Een social technographics profile vormt de
basis om te bepalen waar de doelgroep zich bevindt.
Objectives (doelen en doelstellingen): wat zijn je goals? Wat wil je bereiken met je
strategie?
Volgens Li en Bernoff worden doelstellingen opgehangen aan vijf manieren van marktbenadering:
o Listening: er wordt gebruik gemaakt van social media om klanten beter te begrijpen.
o Talking: geeft de mogelijkheid om een boodschap te verspreiden.
o Energizing: de belangrijkste markfans worden ingezet om merk en producten aan te
prijzen onder een grote groep.
o Supporting: het faciliteren van een platform waarbij klanten en fans elkaar onderling
helpen.
o Embracing: het integreren van klantervaringen en -meningen in het ontwerpen van
producten en bedenken van nieuwe ideeën.
Er zit een verschil tussen goals en objectives, hieronder is het verschil uitgelegd.
Doelen (goals) Doelstellingen (objectives)
Besluit over wat je wilt bereiken met (social SMART geformuleerd.
media) marketingactiviteiten.
Zijn adaptief. Specificeren de mijlpalen om uiteindelijke doel
te bereiken.
Zijn relevant en begrijpelijk voor bedrijf/merk Zijn de basis om je strategie voor te
ontwikkelen.
2
, Strategy (strategie): hoe wil je dat de relatie met je klanten veranderd? Hoe ga ik de
doelstelling(en) bereiken?
Door hier een keuze te maken weet je welke acties ondernomen moeten worden. Daarnaast is het
duidelijk welke middelen moeten worden ingezet om het doel meetbaar te maken. Een neveneffect
is de invloed die het heeft op de bestaande organisatie en de beslissers.
Technology (technologie, technieken): welke applicaties moeten we bouwen? Welke
technologie zet je in?
Bestaat uit de tools, technieken en social media netwerken die een organisatie wil en kan gebruiken
en waarop het zich kan profileren.
Alle data, inzichten en trends in Nederland 2022: https://datareportal.com/reports/digital-2022-
netherlands
3
