M5 Werken en ondernemen in en vanuit een organisatie
5.1 coachen en begeleiden
Naam:
Studentnummer:
Opleiding:
Titel EVL: Coachen en begeleiden
Code EVL:
Datum inleveren:
Versie:
, Reflectieverslag
Contractfase
Deze coaching gesprekken vinden plaats tussen twee professionals die werkzaam zijn binnen de
wijkverpleging. De coach is wijkverpleegkundige in opleiding en coachee is verpleegkundige binnen
het team. De coachee heeft onlangs meerdere klachten gekregen van zowel collega’s als cliënten. De
klachten gaan over de manier van communiceren, een manier die als onbeleefd en onaardig wordt
ervaren door de klachtindieners. De coachee herkent dit probleem niet bij zichzelf en zit hierdoor
niet lekker in haar vel op het werk. De coachee wil begin volgend jaar de opleiding HBO-
verpleegkunde volgen en wil om die reden werken aan communicatievaardigheden.
Er is besproken wat de coach in deze situatie kan bieden. Wat mij betreft gaat het over het leren
herkennen en erkennen van bepaalde gedragspatronen. Ik ben er als coach niet om een oplossing
aan te reiken. Ik ben er om vragen te stellen en in gesprek te gaan wat hopelijk leidt naar stof tot
nadenken en het bereiken van nieuwe inzichten die de coachee naar het pad brengt richting de
oplossing. Volgens Van Beek en Tijmes (2020) wordt coaching ook wel als methodisch leren gezien
waarbij het ontwikkelen van leervermogen voorop staat. Op die manier kan je je eigen leerproces
sturen zodat je in het vervolg ook andere situaties zelfstandig kan aanpakken.
We zijn tot het besluit gekomen om samen aan de slag te gaan met de coaching vraag.
Onderzoeksfase
Tijdens de onderzoeksfase gaan we ontdekken wat het verhaal achter het verhaal is door opnieuw de
situatie door te lopen die als vervelend werd ervaren. Dit doen we om bewustwording te creëren
over waarom dit voor haar een probleem is. Dit kan de coachee helpen bij het beslissen waar zij aan
wil werken en waarom. Om dit te realiseren houd ik me als coach bezig met het luisteren,
samenvatten en doorvragen. Volgens Van Beek en Tijmes
(2020) is dit een gesprekstechniek die de coachee kan helpen vanuit verschillende perspectieven
naar zichzelf en de situatie te kijken, afgekort ook wel LSD genoemd.
Ik heb het als lastig ervaren om het verhaal achter het verhaal te ontdekken. Dit komt vooral omdat
ik even tijd nodig heb om na te denken over wat er gezegd wordt, maar als iemand zijn verhaal doet
dan kan het best snel gaan. Ik heb geprobeerd door te vragen op wat ik zag en hoorde waar zij zelf
niet bij stilstond. De coachee heeft het gevoel alles op zich te moeten nemen wanneer zij de
bereikbare dienst draait. Ik vraag dan bijvoorbeeld van wie dat moet en wat er zou gebeuren als zij
dat niet doet. Met dit soort vragen probeer ik bewustwording te creëren en een spiegel voor te
houden.
Deze fase vraagt meer tijd dan gedacht. De coachee kan aangeven wat er gebeurd is, maar herkent
niet de patronen in het gedrag. Ik leg uit dat de realiteit van haar niet de realiteit van een ander hoeft
te zijn. Om toch meerdere perspectieven van de werkelijkheid in kaart te brengen bied ik een andere
methode aan. We doen een rollenspel waarin de coachee in de schoenen van haar collega gaat staan
om de situatie vanuit haar perspectief te ervaren.
Tijdens het rollenspel wordt de coachee emotioneel wat mij ruimte geeft om door te vragen naar wat
er gebeurt, wat zij voelt en waar dat vandaan komt. Het gesprek gaat over naar onderdelen van de
niveaus van persoonlijke functioneren, een model van Bateson (2000). Dit model kan inzichten
bieden in de achterliggende redenen van gedrag. Je kijkt samen met je coachee naar onder andere
de identiteit, gedrag en waarden. Wie is de coachee en in wat voor invloed heeft de levensfase? Wat
is het waarnemend gedrag? Kan de coachee vanuit overtuiging werken?
De coachee ervaart hoe ze over kan komen op de ander en heeft opgemerkt dat dit voornamelijk in
stressvolle situatie voorkomt wanneer zij zich paniekerig voelt. Aan het einde van de onderzoeksfase
5.1 coachen en begeleiden
Naam:
Studentnummer:
Opleiding:
Titel EVL: Coachen en begeleiden
Code EVL:
Datum inleveren:
Versie:
, Reflectieverslag
Contractfase
Deze coaching gesprekken vinden plaats tussen twee professionals die werkzaam zijn binnen de
wijkverpleging. De coach is wijkverpleegkundige in opleiding en coachee is verpleegkundige binnen
het team. De coachee heeft onlangs meerdere klachten gekregen van zowel collega’s als cliënten. De
klachten gaan over de manier van communiceren, een manier die als onbeleefd en onaardig wordt
ervaren door de klachtindieners. De coachee herkent dit probleem niet bij zichzelf en zit hierdoor
niet lekker in haar vel op het werk. De coachee wil begin volgend jaar de opleiding HBO-
verpleegkunde volgen en wil om die reden werken aan communicatievaardigheden.
Er is besproken wat de coach in deze situatie kan bieden. Wat mij betreft gaat het over het leren
herkennen en erkennen van bepaalde gedragspatronen. Ik ben er als coach niet om een oplossing
aan te reiken. Ik ben er om vragen te stellen en in gesprek te gaan wat hopelijk leidt naar stof tot
nadenken en het bereiken van nieuwe inzichten die de coachee naar het pad brengt richting de
oplossing. Volgens Van Beek en Tijmes (2020) wordt coaching ook wel als methodisch leren gezien
waarbij het ontwikkelen van leervermogen voorop staat. Op die manier kan je je eigen leerproces
sturen zodat je in het vervolg ook andere situaties zelfstandig kan aanpakken.
We zijn tot het besluit gekomen om samen aan de slag te gaan met de coaching vraag.
Onderzoeksfase
Tijdens de onderzoeksfase gaan we ontdekken wat het verhaal achter het verhaal is door opnieuw de
situatie door te lopen die als vervelend werd ervaren. Dit doen we om bewustwording te creëren
over waarom dit voor haar een probleem is. Dit kan de coachee helpen bij het beslissen waar zij aan
wil werken en waarom. Om dit te realiseren houd ik me als coach bezig met het luisteren,
samenvatten en doorvragen. Volgens Van Beek en Tijmes
(2020) is dit een gesprekstechniek die de coachee kan helpen vanuit verschillende perspectieven
naar zichzelf en de situatie te kijken, afgekort ook wel LSD genoemd.
Ik heb het als lastig ervaren om het verhaal achter het verhaal te ontdekken. Dit komt vooral omdat
ik even tijd nodig heb om na te denken over wat er gezegd wordt, maar als iemand zijn verhaal doet
dan kan het best snel gaan. Ik heb geprobeerd door te vragen op wat ik zag en hoorde waar zij zelf
niet bij stilstond. De coachee heeft het gevoel alles op zich te moeten nemen wanneer zij de
bereikbare dienst draait. Ik vraag dan bijvoorbeeld van wie dat moet en wat er zou gebeuren als zij
dat niet doet. Met dit soort vragen probeer ik bewustwording te creëren en een spiegel voor te
houden.
Deze fase vraagt meer tijd dan gedacht. De coachee kan aangeven wat er gebeurd is, maar herkent
niet de patronen in het gedrag. Ik leg uit dat de realiteit van haar niet de realiteit van een ander hoeft
te zijn. Om toch meerdere perspectieven van de werkelijkheid in kaart te brengen bied ik een andere
methode aan. We doen een rollenspel waarin de coachee in de schoenen van haar collega gaat staan
om de situatie vanuit haar perspectief te ervaren.
Tijdens het rollenspel wordt de coachee emotioneel wat mij ruimte geeft om door te vragen naar wat
er gebeurt, wat zij voelt en waar dat vandaan komt. Het gesprek gaat over naar onderdelen van de
niveaus van persoonlijke functioneren, een model van Bateson (2000). Dit model kan inzichten
bieden in de achterliggende redenen van gedrag. Je kijkt samen met je coachee naar onder andere
de identiteit, gedrag en waarden. Wie is de coachee en in wat voor invloed heeft de levensfase? Wat
is het waarnemend gedrag? Kan de coachee vanuit overtuiging werken?
De coachee ervaart hoe ze over kan komen op de ander en heeft opgemerkt dat dit voornamelijk in
stressvolle situatie voorkomt wanneer zij zich paniekerig voelt. Aan het einde van de onderzoeksfase
