Hoorcollege 6
Door: Thomas van Velthoven
Infographic: operational manager maakt dit.
De ‘operations functie’ is het systematische georganiseerd geheel van middelen dat is bestemd voor
de creatie en levering van goederen en diensten.
Vier niveau’s van operationeel management:
- Strategisch waarom, waar staan we nu en waar willen we naartoe?
- Product/Diensten Design producten/diensten vertalen in je uitstraling.
- Supply Management het managen van alle activiteiten in een waarde keten.
- Quality Management kwaliteit controleren en problemen constateren.
Bitner (1992) Service Scape Model
De betrokkenheid van de klant
Door: Thomas van Velthoven
Infographic: operational manager maakt dit.
De ‘operations functie’ is het systematische georganiseerd geheel van middelen dat is bestemd voor
de creatie en levering van goederen en diensten.
Vier niveau’s van operationeel management:
- Strategisch waarom, waar staan we nu en waar willen we naartoe?
- Product/Diensten Design producten/diensten vertalen in je uitstraling.
- Supply Management het managen van alle activiteiten in een waarde keten.
- Quality Management kwaliteit controleren en problemen constateren.
Bitner (1992) Service Scape Model
De betrokkenheid van de klant
