Week 2
2.1: Implementation And Mental Models
Alan Cooper, Robert Reimann en Dave Cronin
System model: De vertegenwoordiging van hoe een machine eigenlijk werkt.
Donald Norman zegt:
Wij verkiezen de term ‘Implementation model’ (in nederlands uitvoering
model) omdat dit de details beschrijft van een manier hoe een programma
uitvoert in code.
User Mental model/ conceptual model: Een model waardoor de gebruiker
denkt dat het allemaal erg simpel is.
Represented model: Geeft iets meer beeld van hoe de machine werkt, maar
nog niet zo goed als het system model. Donald Norman noemt dit het Designers
model.
User-Interface: De uiteindelijke software die de gebruiker op zijn beeldscherm
te zien krijgt.
Ontwerpprincipe 1: User Interfaces moeten eerder gebaseerd worden op User
Mental Models dan op Implementation models.
Ontwerpprincipe 2: Doelgerichte interactie reflecteert Mental Models.
2.2 Field Studies – Observation
Catherine Courage en Kathy Baxter
Field study: Is een brede manier om gegevens te verzamelen van de gebruiker,
bijvoorbeeld door te observeren of te interviewen.
Het doel van Field Study: Het begrijpen van het natuurlijke gedrag van de
gebruiker.
Wanneer gebruik je Field Study:
- Om een nieuw product te identificeren
- Om de gebruikers doelen te begrijpen
- Identificeren of er training materiaal gebruikt moet worden
- Voor het creëren van eerste ontwerpen
Waar je bewust van moet zijn wanneer je Field Research doet:
2 types of Bias:
- Simplification bias (vereenvoudiging vooroordeel)
- Translation bis (vertaling vooroordeel)
The Hawthorne Effect:
Deelnemers kunnen zich anders gedragen wanneer ze zijn geobserveerd. Ze
zullen hun beste gedrag vertonen.
Logistiek kan meer uitdaging geven:
Je hebt alleen een pen en papier nodig om mensen te observeren.
, Soorten observatie:
- Observation Only
Een techniek waarbij je geen interactie met gebruikers nodig hebt.
- Pure observation
Het observeren vanaf een afstand, zonder interactie met de gebruikers.
Dit is flexibel en vereist kleine inspanning.
- Deep Hanging-Out
Vergelijkbaar met Pure observation, maar zorgt voor meer structuur door
aandachtsgebieden en dingen te observeren.
Bij Deep Hanging-Out observatie heb je focuspunten. Voorbeelden:
- Familie en kinderen
- Eten en drinken
- Tools en Technologie
- Gebouwde omgeving
Tips om in gedachte te houden wanneer je pure observatie of deep
hanging-out gaat uitvoeren:
- Een laag profiel behouden (blijf uit iedereen zijn buurt en wees stil)
- Gedraag je als iedereen zich gedraagt
- Vind een geschikte methode om notities te maken
- Denk ‘big picture’
- Aandacht besteden aan tekens
Om in gedachte te houden:
- Alles is goede data, al zal dat misschien niet meteen duidelijk zijn. Zodra je alles
op een rijtje probeert te zetten zal je steeds meer inzicht krijgen in hoe het zit.
- Wees flexibel. Als het ene niet werkt, probeer dan het andere.
- Prioriteiten stellen.
- Frequentie betekent niet meteen dat het belangrijk is.
Vragen voor het analyseren van Deep Hanging-Out data:
- Wat waren de belangrijkste vindingen?
- Wat is HET verhaal?
- Wat verraste je en wat niet?
- Waarvan had je gewild dat je meer aandacht aan had gegeven?
2.1: Implementation And Mental Models
Alan Cooper, Robert Reimann en Dave Cronin
System model: De vertegenwoordiging van hoe een machine eigenlijk werkt.
Donald Norman zegt:
Wij verkiezen de term ‘Implementation model’ (in nederlands uitvoering
model) omdat dit de details beschrijft van een manier hoe een programma
uitvoert in code.
User Mental model/ conceptual model: Een model waardoor de gebruiker
denkt dat het allemaal erg simpel is.
Represented model: Geeft iets meer beeld van hoe de machine werkt, maar
nog niet zo goed als het system model. Donald Norman noemt dit het Designers
model.
User-Interface: De uiteindelijke software die de gebruiker op zijn beeldscherm
te zien krijgt.
Ontwerpprincipe 1: User Interfaces moeten eerder gebaseerd worden op User
Mental Models dan op Implementation models.
Ontwerpprincipe 2: Doelgerichte interactie reflecteert Mental Models.
2.2 Field Studies – Observation
Catherine Courage en Kathy Baxter
Field study: Is een brede manier om gegevens te verzamelen van de gebruiker,
bijvoorbeeld door te observeren of te interviewen.
Het doel van Field Study: Het begrijpen van het natuurlijke gedrag van de
gebruiker.
Wanneer gebruik je Field Study:
- Om een nieuw product te identificeren
- Om de gebruikers doelen te begrijpen
- Identificeren of er training materiaal gebruikt moet worden
- Voor het creëren van eerste ontwerpen
Waar je bewust van moet zijn wanneer je Field Research doet:
2 types of Bias:
- Simplification bias (vereenvoudiging vooroordeel)
- Translation bis (vertaling vooroordeel)
The Hawthorne Effect:
Deelnemers kunnen zich anders gedragen wanneer ze zijn geobserveerd. Ze
zullen hun beste gedrag vertonen.
Logistiek kan meer uitdaging geven:
Je hebt alleen een pen en papier nodig om mensen te observeren.
, Soorten observatie:
- Observation Only
Een techniek waarbij je geen interactie met gebruikers nodig hebt.
- Pure observation
Het observeren vanaf een afstand, zonder interactie met de gebruikers.
Dit is flexibel en vereist kleine inspanning.
- Deep Hanging-Out
Vergelijkbaar met Pure observation, maar zorgt voor meer structuur door
aandachtsgebieden en dingen te observeren.
Bij Deep Hanging-Out observatie heb je focuspunten. Voorbeelden:
- Familie en kinderen
- Eten en drinken
- Tools en Technologie
- Gebouwde omgeving
Tips om in gedachte te houden wanneer je pure observatie of deep
hanging-out gaat uitvoeren:
- Een laag profiel behouden (blijf uit iedereen zijn buurt en wees stil)
- Gedraag je als iedereen zich gedraagt
- Vind een geschikte methode om notities te maken
- Denk ‘big picture’
- Aandacht besteden aan tekens
Om in gedachte te houden:
- Alles is goede data, al zal dat misschien niet meteen duidelijk zijn. Zodra je alles
op een rijtje probeert te zetten zal je steeds meer inzicht krijgen in hoe het zit.
- Wees flexibel. Als het ene niet werkt, probeer dan het andere.
- Prioriteiten stellen.
- Frequentie betekent niet meteen dat het belangrijk is.
Vragen voor het analyseren van Deep Hanging-Out data:
- Wat waren de belangrijkste vindingen?
- Wat is HET verhaal?
- Wat verraste je en wat niet?
- Waarvan had je gewild dat je meer aandacht aan had gegeven?
