Samenvatting Waarde Propositie Ontwerp (ENTMKT04J2)

Waarde propositie ontwerp

0. Opfrissen BMC

Het business model canvas helpt waarde te creëren voor je business.
Het waarde propositie canvas helpt waarde te creëren voor je klant.
De environment map helpt je de context te begrijpen waarbinnen je creëert.

Neem je waardepropositie op in een levensvatbaar businessmodel om waarde voor je organisatie te
realiseren. Het BMC is een tool waarmee je beschrijft hoe een organisatie waarde creëert, levert en
te gelde maakt.

Klantsegmenten  groep mensen of organisaties die een bedrijf probeert te bereiken en waarvoor
zij waarde wil creëren met een op maat gesneden waardepropositie.

Waardeproposities  een verzameling producten en diensten die waarde creëren voor een
klantsegment.

Kanalen  beschrijven hoe een waardepropositie wordt overgebracht aan een klantsegment via
communicatie-, distributie- en verkoopkanalen.

Klantrelaties  geven aan welke relatie wordt opgebouwd en onderhouden met elk klantsegment.
Daarnaast maken zij duidelijk hoe je klanten wint en behoudt.

Inkomstenstromen  hoe een organisatie waarde te gelde maakt met een prijs die klanten bereid
zijn te betalen.

Key resources (hulpbronnen)  belangrijkste assets die nodig zijn om eerder beschreven elementen
te bieden en te leveren.

Kernactiviteiten  belangrijkste activiteiten die een organisatie nodig heeft om goed te presteren.

Key partners  netwerk van leveranciers en partners die resources en activiteiten van buiten de
organisatie aanleveren.

Kostenstructuur  alle kosten die gemaakt worden bij het uitvoeren van business model

Winst  totaal inkomsten (zie inkomstenstromen) – totaal kosten (zie kostenstromen)

1. Canvas

Het waarde propositie canvas heeft twee delen. Met het klantprofiel maak je jouw begrip van de
kant duidelijk. Met de value map beschrijf je hoe je van plan bent om voor die klant waarde creëren.
Je bereikt een fit tussen deze twee wanneer de een de ander ontmoet.

Definitie waardepropositie  een waardepropositie beschrijft de voordelen die klanten kunnen
verwachten van een verzameling producten en diensten.

Value map  waarde creëren; beschrijft gestructureerd en gedetailleerd de kenmerken van een
waardepropositie in je businessmodel. Value map kun je opdelen in producten en diensten,
pijnverzachters, voordeelverschaffers.
Klantprofiel  klant observeren; beschrijft gestructureerd en gedetailleerd een klantsegment in je
businessmodel. Het klantprofiel kun je opdelen in jobs, pains en gains.
Fit wanneer je value map en klantprofiel samenkomen; wanneer je producten en diensten

, pijnverzachters en voordeelverschaffers opleveren die overeenstemmen met de jobs, pains en gains
die belangrijk zijn voor de klant.

Klantprofiel (EINDIG ALTIJD BIJ DE KLANT, waar je begint maakt niet uit)
Klanttaken/ jobs (to be done)  dingen die jouw klant probeert te doen in het werk of persoonlijke
leven. Er moet altijd gekeken worden naar de context waarbinnen taken worden uitgevoerd. Ook
kunnen taken op belang worden geordend, zo is de ene taak belangrijker dan de andere voor de
klant.

- Functionele taken; als de klant een specifieke taak probeert uit te voeren of af te ronden, of
een bepaald probleem probeert op te lossen. (BV: grasmaaien, gezond eten)
- Sociale taken; als klant zich goed wil voordoen of meer macht of status wil verkrijgen  hoe
een klant gezien wil worden. (BV: er trendy uit willen zien)
- Persoonlijke/ emotionele taken; als de klant een bepaalde emotionele toestand nastreeft.
- Ondersteunende taken; de taken die de klant uitvoert in de context van het van kopen en
consumeren van waarde. Deze taken komen voort uit drie verschillende rollen:
o Koper van waarde; taken gerelateerd aan het kopen van waarde (BV: in de rij staan)
o Co-creator van waarde; taken gerelateerd aan het mede creëren van waarde (BV:
review schrijven)
o Doorgever van waarde; taken gerelateerd aan het eind van de levenscyclus van een
waardepropositie (BV: abonnement opzeggen, product doorverkopen)

Klantpijnpunten/ pains  dingen waaraan klanten zich ergeren tijdens en na het uitvoeren van een
taak of die hen zelfs verhinderen de taak uit te voeren. Een pain kan gemiddeld of extreem zijn.

- Ongewenste resultaten; pijnpunten die functioneel, sociaal of emotioneel van aard zijn, of
een bijkomstig pijnpunt zijn (BV: oplossing werkt niet, ik laat een verkeerde indruk achter als
ik dit doe, ik heb er een slecht gevoel bij, het is vervelend als ik hiervoor eerst naar de winkel
moet).
- Hindernissen; dingen die de klant verhinderen om met een taak te beginnen (geen tijd, te
duur).
- Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten); dingen die verkeerd kunnen gaan en negatieve
gevolgen hebben (BV: mijn geloofwaardigheid kan worden aangetast als ik voor deze
oplossing kies).

Klantvoordelen/ gains  de resultaten en voordelen waar je klanten naar op zoek zijn. Deze
klantvoordelen kunnen worden gezien als essentieel of als een leuke bijkomstigheid.

- Vereiste voordelen; voordelen die vereist zijn om een bepaalde oplossing te laten werken
(BV: met smartphone kun je bellen).
- Verwachte voordelen; voordelen die wij verwachten van een bepaalde oplossing, zelfs als die
zonder ook zou kunnen werken (BV: met een smartphone kun je niet alleen bellen maar ook
foto’s maken).
- Gewenste voordelen; voordelen die verdergaan dan wat we verwachten van een oplossing,
maar die we wel graag zouden ervaren als dat mogelijk is. Klanten bedenken deze voordelen
pas als je ernaar vraagt (BV: smartphone draadloos opladen).
- Onverwachte voordelen; voordelen die verdergaan dan verwachtingen en wensen. De klant
zou er niet eens aan denken als je het vraagt (BV: niemand had ooit gedacht dat
touchscreens mogelijk zouden zijn).