KLANTTEVREDEN
HEID/
KLANTLOYALITEIT
OE42 Literatuurstudie
Mulder, Dario 650868
Hogeschool Inholland Den Haag 23-05-2021…….
0
,Hogeschool Inholland
Opleiding Business studies
Klanttevredenheid/
Klantloyaliteit
OE42 Literatuurstudie
Den Haag, 23-05-2021 2021
Dario Mulder 650868
Begeleidend docent: J. Bendeler
1
, Voorwoord
Ik ben Dario Mulder, 21 jaar en ik studeer Business Studies aan de Hogeschool Inholland in Den Haag.
Ik zit in mijn tweede jaar en moet voor het vak literatuurstudie een onderzoek doen naar een
marketing gerelateerd onderwerp. Dit omdat ik volgend jaar voor de afstudeerrichting marketing heb
gekozen. Daarom ben ik gegaan voor een onderzoek naar klanttevredenheid en klantloyaliteit. Ik heb
door middel van dit onderzoek gemerkt dat de afstudeerrichting goed bij mij past omdat ik het een
leuk en interessant onderwerp vind. Ook heb ik veel geleerd over het onderwerp.
Ik wil graag Joyce van Randwijk, Jeroen Bendeler en Louise van broekhoven voor het begeleiden,
geven van feedback en het geven van ondersteunde lessen. Ook wil ik graag Vincent Kuijpers
bedanken voor de gegeven peerfeedback. Tot slot wil ik de marketeer met wie ik mijn interview heb
afgelegd bedanken voor het meewerken aan dit onderzoek, ik heb hier veel aan gehad bij het
beantwoorden van mijn empirische deelvraag.
Dario Mulder
Den Haag, 23 mei 2021
2
HEID/
KLANTLOYALITEIT
OE42 Literatuurstudie
Mulder, Dario 650868
Hogeschool Inholland Den Haag 23-05-2021…….
0
,Hogeschool Inholland
Opleiding Business studies
Klanttevredenheid/
Klantloyaliteit
OE42 Literatuurstudie
Den Haag, 23-05-2021 2021
Dario Mulder 650868
Begeleidend docent: J. Bendeler
1
, Voorwoord
Ik ben Dario Mulder, 21 jaar en ik studeer Business Studies aan de Hogeschool Inholland in Den Haag.
Ik zit in mijn tweede jaar en moet voor het vak literatuurstudie een onderzoek doen naar een
marketing gerelateerd onderwerp. Dit omdat ik volgend jaar voor de afstudeerrichting marketing heb
gekozen. Daarom ben ik gegaan voor een onderzoek naar klanttevredenheid en klantloyaliteit. Ik heb
door middel van dit onderzoek gemerkt dat de afstudeerrichting goed bij mij past omdat ik het een
leuk en interessant onderwerp vind. Ook heb ik veel geleerd over het onderwerp.
Ik wil graag Joyce van Randwijk, Jeroen Bendeler en Louise van broekhoven voor het begeleiden,
geven van feedback en het geven van ondersteunde lessen. Ook wil ik graag Vincent Kuijpers
bedanken voor de gegeven peerfeedback. Tot slot wil ik de marketeer met wie ik mijn interview heb
afgelegd bedanken voor het meewerken aan dit onderzoek, ik heb hier veel aan gehad bij het
beantwoorden van mijn empirische deelvraag.
Dario Mulder
Den Haag, 23 mei 2021
2
