10.
10. Wat zijn de gaten tussen de theorie en de werkelijkheid bij management by exception?
Antwoord: - Voor één probleem springen te veel stoplichten tegelijk op rood als de business wat tegen zit. Dit is vaak omdat kpi’s aan elkaar gerelateerd zijn. Exceptions werken alleen als je niet op al je meetpunten een uitzondering hebt.
- Kwaliteit van de follow up of afwijking. Vaak vindt er onvoldoende feitelijke analyse plaats van de oorzaak van de afwijking. Met als gevolg dat de root casue niet wordt geïdentificeerd en de correctieve actie niet tot een verbetering leidt.
- De focus van de analyse richt zich op het verklaren van het gat, in plaats van het definiëren van wat er gebeuren moet om het gat te dichten.
- De norm is niet altijd een betrouwbare maatstaf.
- De focus bij exception ligt vaak op de resultaten die beneden het plan liggen. De focus ligt op zaken die niet goed lopen. Hiermee wordt er een grote kans gemist, vaak is er meer resultaat te behalen als de focus gelegd wordt op het verder verbeteren van resultaten die boven het plan liggen.