Samenvatting Michels 6e druk H10.1 tm 10.6 ‘Specialismen in corporate communicatie’
§10.1 Issuemanagement
Issue: een issue is een oplaaiende kwestie waarbij sprake is van een maatschappelijke discussie
tussen voor- en tegenstanders.
Het doel van issuemanagement is om de organisatie zich bewust te maken van de issues die invloed
hebben (op de organisatie), of dat in de toekomst kunnen krijgen.
5 fases van een issue:
1. Geboorte; er ontstaat onrust op kleine schaal
2. Groei; de issue krijgt media-aandacht waardoor het vergroot
3. Volwassenheid; on- en offline vinden discussies plaats en voor- en tegenstanders nemen hun
plaats in
4. Issuemoeheid; de aandacht van het publiek en de media nemen af
5. Vervaging; bijna geen aandacht meer voor de issue
De eerste 3 fases kunnen door sociale media in een versnelling komen. Sws kunnen organisaties en
de media niet meer bepalen welke issues aandacht krijgen en welke niet, omdat iedereen op sociale
media kan plaatsen wat hij/zij wil.
3 hoofdactiviteiten van binnen issuemanagement:
1. Monitoring; in beeld brengen van relevante ontwikkelingen zodat issues vroegtijdig kunnen
worden herkend
2. Organiseren; voorbereiden op issues
3. Realiseren; realiseren vh beleid en uitvoeren van acties om goed en effectief te kunnen
reageren op issues
Binnen deze taken vallen 6 andere belangrijke taken:
- Scenario’s opstellen en bepalen hoe je in elk scenario zou reageren
- Kernboodschap bepalen; wat wil je ten allen tijden dat het publiek over de org. weet?
- Defensief of assertief issuemanagement. Bij defensief worden gespreken met
belanghebbenden gemeden, bij assertief wordt er actief aan gewerkt om een positief beeld
neer te zetten van de org.
- Tactisch of strategisch issuemanagement. Tactisch is eenmalig en van korte duur, strategisch
werkt voor de lange termijn
- Ethiek; bepalen naar welke normen en waarden er gehandeld wordt, dus waar je het
management op baseert (deze waarden heeft de org. als het goed is al vast staan)
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen. Er moet een goede balans zijn tussen de 3 p’s:
People, Planet en Profit.
Hoe moet een organisatie handelen tijdens een issue?
Assertief Defensief
Tactisch Intimideren Verontschuldigen
Strategisch Aanval op deelpunten Verklaring
, §10.2 Public affairs
Public affairs: het beïnvloeden van besluitvormingsprocessen. Mensen overtuigen door een strategie
toe te passen
3 elementen van public affairs:
- Uitoefenen van invloed op de overheid
- Verschaffen en verkrijgen van informatie
- Beïnvloeden in een informele sfeer van beleidsmakers en gezagsdragers
Het is belangrijk om een coalitie te vormen (samen te werken) met stakeholders met dezelfde
belangen om zo de geloofwaardigheid en invloed te vergroten.
Strategische allianties: strategische samenwerkingen ^
Een krachtige boodschap en een aansprekend verhaal zijn essentieel bij public affairs.
Lobbyen: relaties opbouwen met stakeholders die invloed kunnen hebben op ontwikkelingen die
voor de organisatie belangrijk kunnen zijn. (eigenlijk gewoon vriendjes worden met hoge piefen in
een sector die jij nodig hebt als organisatie tijdens besluitvorming)
§10.3 Crisiscommunicatie
Crisis: een crisis is een acuut probleem dat kan leiden tot ernstige reputatieschade, materiële schade
of gevaar voor de veiligheid en gezondheid van mensen en kan een gevaar vormen voor de
continuïteit van de organisatie. (een acuut probleem dat voor slechte dingen kan zorgen)
te herkennen aan: hoge tijdsdruk en directe impact op de org.
Afbreukrisico: kans op reputatieschade. Bij een crisis altijd een grote kans
Bij een crisis gaat het om proactief handelen en voorbereid zijn.
3 aandachtspunten bij een crisis:
1. De eerste uren zijn essentieel voor de beeldvorming (wat men over de situatie en dus de
organisatie zal denken)
2. Als er (nog) geen commentaar mogelijk is moet dat gemeld worden, anders zal iedereen
denken dat de organisatie wat te verbergen heeft
3. Heb aandacht voor de persoonlijke en emotionele beleving van burgers en betrokkenen
(empathie!!)
2 essentiële vragen bij een crisis:
1. Hoe omvangrijk is de crisis en wat zal de impact zijn op de organisatie?
2. Wat is onze kernboodschap?
In het geval van een crisis wordt het vooraf opgestelde crisisplan van de org. als leidraad gebruikt. In
het crisisplan staat wat je voor, tijdens en na een crisis moet doen.
Product recall: het uit de schappen halen van een fysiek product.
§10.1 Issuemanagement
Issue: een issue is een oplaaiende kwestie waarbij sprake is van een maatschappelijke discussie
tussen voor- en tegenstanders.
Het doel van issuemanagement is om de organisatie zich bewust te maken van de issues die invloed
hebben (op de organisatie), of dat in de toekomst kunnen krijgen.
5 fases van een issue:
1. Geboorte; er ontstaat onrust op kleine schaal
2. Groei; de issue krijgt media-aandacht waardoor het vergroot
3. Volwassenheid; on- en offline vinden discussies plaats en voor- en tegenstanders nemen hun
plaats in
4. Issuemoeheid; de aandacht van het publiek en de media nemen af
5. Vervaging; bijna geen aandacht meer voor de issue
De eerste 3 fases kunnen door sociale media in een versnelling komen. Sws kunnen organisaties en
de media niet meer bepalen welke issues aandacht krijgen en welke niet, omdat iedereen op sociale
media kan plaatsen wat hij/zij wil.
3 hoofdactiviteiten van binnen issuemanagement:
1. Monitoring; in beeld brengen van relevante ontwikkelingen zodat issues vroegtijdig kunnen
worden herkend
2. Organiseren; voorbereiden op issues
3. Realiseren; realiseren vh beleid en uitvoeren van acties om goed en effectief te kunnen
reageren op issues
Binnen deze taken vallen 6 andere belangrijke taken:
- Scenario’s opstellen en bepalen hoe je in elk scenario zou reageren
- Kernboodschap bepalen; wat wil je ten allen tijden dat het publiek over de org. weet?
- Defensief of assertief issuemanagement. Bij defensief worden gespreken met
belanghebbenden gemeden, bij assertief wordt er actief aan gewerkt om een positief beeld
neer te zetten van de org.
- Tactisch of strategisch issuemanagement. Tactisch is eenmalig en van korte duur, strategisch
werkt voor de lange termijn
- Ethiek; bepalen naar welke normen en waarden er gehandeld wordt, dus waar je het
management op baseert (deze waarden heeft de org. als het goed is al vast staan)
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen. Er moet een goede balans zijn tussen de 3 p’s:
People, Planet en Profit.
Hoe moet een organisatie handelen tijdens een issue?
Assertief Defensief
Tactisch Intimideren Verontschuldigen
Strategisch Aanval op deelpunten Verklaring
, §10.2 Public affairs
Public affairs: het beïnvloeden van besluitvormingsprocessen. Mensen overtuigen door een strategie
toe te passen
3 elementen van public affairs:
- Uitoefenen van invloed op de overheid
- Verschaffen en verkrijgen van informatie
- Beïnvloeden in een informele sfeer van beleidsmakers en gezagsdragers
Het is belangrijk om een coalitie te vormen (samen te werken) met stakeholders met dezelfde
belangen om zo de geloofwaardigheid en invloed te vergroten.
Strategische allianties: strategische samenwerkingen ^
Een krachtige boodschap en een aansprekend verhaal zijn essentieel bij public affairs.
Lobbyen: relaties opbouwen met stakeholders die invloed kunnen hebben op ontwikkelingen die
voor de organisatie belangrijk kunnen zijn. (eigenlijk gewoon vriendjes worden met hoge piefen in
een sector die jij nodig hebt als organisatie tijdens besluitvorming)
§10.3 Crisiscommunicatie
Crisis: een crisis is een acuut probleem dat kan leiden tot ernstige reputatieschade, materiële schade
of gevaar voor de veiligheid en gezondheid van mensen en kan een gevaar vormen voor de
continuïteit van de organisatie. (een acuut probleem dat voor slechte dingen kan zorgen)
te herkennen aan: hoge tijdsdruk en directe impact op de org.
Afbreukrisico: kans op reputatieschade. Bij een crisis altijd een grote kans
Bij een crisis gaat het om proactief handelen en voorbereid zijn.
3 aandachtspunten bij een crisis:
1. De eerste uren zijn essentieel voor de beeldvorming (wat men over de situatie en dus de
organisatie zal denken)
2. Als er (nog) geen commentaar mogelijk is moet dat gemeld worden, anders zal iedereen
denken dat de organisatie wat te verbergen heeft
3. Heb aandacht voor de persoonlijke en emotionele beleving van burgers en betrokkenen
(empathie!!)
2 essentiële vragen bij een crisis:
1. Hoe omvangrijk is de crisis en wat zal de impact zijn op de organisatie?
2. Wat is onze kernboodschap?
In het geval van een crisis wordt het vooraf opgestelde crisisplan van de org. als leidraad gebruikt. In
het crisisplan staat wat je voor, tijdens en na een crisis moet doen.
Product recall: het uit de schappen halen van een fysiek product.
