Samenvatting Marketing B-cluster periode 3
E-commerce: hoofdstuk 1 introductie in e-business en e-commerce
E-commerce = kopen en verkopen van producten en diensten via internet.
E-business = het geheel van activiteiten van een onderneming dat gebruikmaakt van het internet of
IP gebaseerde software. Dit is breder dan E-commerce.
Processen zijn zo veel mogelijk geautomatiseerd en de communicatie verloopt direct via het internet
> sneller zakendoen, voordeliger en gemakkelijker.
Internet-protocol (IP) gebaseerde software = andere netwerken voor uitwisseling van data.
De waardeketen = keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en informatie omzetten in
een product of dienst voor klanten.
- Primaire activiteiten = activiteiten waarvan de output bijdraagt aan resultaat voor de klant.
Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > marketing / verkoop > after sales
service.
- Ondersteunende activiteiten = ondersteunen het primaire proces.
Infrastructuur, HRM, technologische ontwikkelingen, procurement
Als de primaire en ondersteunende activiteiten goed zijn afgestemd, leidt dat tot hogere marge en
winst.
Supply chain = bedrijfskolom = ruwe materialen worden na productie bewerkt door een of meerdere
organisaties om door de consument als eindproduct te worden gebruikt.
Supply chain management = optimaliseren van de processen waarmee de organisatie de productie
van goederen of diensten plant, materialen van leveranciers inloopt, producten of diensten
produceert en bij de klant brengt en retouren afhandelen.
E-business en samenwerking binnen supply chain
Leveranciers < E-procurement > E- business organisatie < E-commerce > klanten
Er zijn versnellingen in de veranderingen waarop organisaties hun bedrijfsprocessen inricht, dit is
versterkt door drie ontwikkelingen:
- Klant als uitgangspunt
Door transparantie ( = openheid) op het internet is concurrentiedruk groot. Er moet
concurrentievoordeel worden gemaakt, bedrijven zijn gemotiveerd om hun klant als
uitgangspunt te nemen. Push strategie wordt pull strategie: klanten moeten vragen om het
product.
Veel organisaties kiezen voor individuele waarde propositie: aanbod op maat dat aansluit bij
de situatie en wensen van klanten.
- Bedrijfsprocessen uitgevoerd door meer organisaties
Outsourcing = uitbesteden van activiteiten die ze eerst zelf uitvoerden, de reden hiervoor is
dat de ander kwalitatiever of goedkoper is.
Collaborative commerce = optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen te
integreren en informatie uit te wisselen met partners via internet.
Waarde netwerk = gezamenlijke netwerk van partners dat primaire processen faciliteert en
uitvoert.
- Verandering in de markt en aanpassingen in de bedrijfsprocessen
,Ieder bedrijf vindt zich ergens tussen de fasen van traditionele organisatie naar e-enterprise
1. Traditionele organisatie = alle communicatie met klanten verloopt offline
2. Online marketingcommunicatie = klanten kunnen via de website informatie over de
organisatie en producten krijgen.
3. Online verkoop = klanten kunnen via de website orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce = klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop via de website afronden. Ze
hebben een eigen account. Er wordt gebruik gemaakt van een systeem voor crm
5. E-business = interactie met klanten is volledig geautomatiseerd, primaire processen zijn
geautomatiseerd, data-uitwisseling met leveranciers is geautomatiseerd en er zijn integrale
data-analyse.
6. E-enterprise = alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, er is integratie van het
informatiesysteem met dat van partnerorganisaties, data-analyse is op niveau van supply
chain.
Ontwikkelingen in een organisatie met sprake van e-business
- Gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling
Porter onderscheidt daarin vijf deels overlappende fasen:
1. Automatisering van specifieke transacties
2. Automatisering van functies binnen een onderneming
3. Verbinden van losstaande systemen voor verschillende functies
4. Integratie in de waardeketen van de organisatie
5. Optimalisatie van processen en activiteiten binnen de supply chain op basis van
realtime informatie.
Vijf platformen voor data uitwisseling volgens Porter:
e-commercewebsite, customer service website, intranet (= communicatie binnen een
bedrijf), extranet (= communicatie met partners), direct berichtenverkeer met andere
computersystemen.
- Automatiseren en integreren van bedrijfsprocessen
ERP = enterprise resource planning = afdelingen binnen een organisatie hun administraties
en bedrijfsprocessen met elkaar verbinden, hiermee optimaliseert de organisatie interne
processen. Daarna integreert het bedrijf de backoffice met frontoffice en het integreert met
partners. Dan is er sprake van e-business.
Statische samenwerking = permanent / langdurig
Semi-dynamische samenwerking = periodieke partner wissel
Dynamische samenwerking = de duur van de uitvoering van een order
Ultra dynamische samenwerking = tijdens de order van partner wisselen.
Het primaire proces = Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > marketing / verkoop >
after sales service.
De werkelijkheid heeft het oorspronkelijke model ingehaald. Marketing was eerst werven van
klanten, tegenwoordig is dit ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten om
reputatie te vestigen en voor duurzame relaties. Klantwerving = klantaquisitie
After sales service is tegenwoordig dat iedereen bezig met het bouwen van klantrelaties, dit wordt
customer relationship management (CRM).
Dus, het nieuwe primair proces = Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek >
klantwerving > verkoop > CRM
, De volgorde van stappen in het primair proces is door het internet veranderd.
e-manufacturing = een organisatie koppelt via internettoepassingen de datastromen vanuit de
waardeketen aan productontwikkeling. Dit is integratie van systemen om correcte informatie te
verzekeren.
Produce-to-demand = de organisatie produceert als de order binnen is, dit minimaliseert voorraden.
Klant bestelt > order komt in fabriek > fabriek bestelt onderdelen bij leverancier > bestelling wordt
gemaakt > inpakken > bezorgen
Bij produce-to-demand verandert het primaire proces =
Klantwerving > verkoop > inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > CRM
E-business gaat samen met minimaliseren van voorraden, dus bestellen organisaties pas op het
moment van de order, in het primaire proces komt tussen verkoop en inkomende logistiek dan
inkoop / procurement.
Retailorganisaties
- Multichannel distributie = webshop en fysieke winkels functioneren onafhankelijk van elkaar.
- Crosschannel distributie = webshop en fysieke winkels zijn geïntegreed.
- Omnichannel distributie = alle distributiekanalen van de organisatie sluiten fysieke winkels
en webshops naadloos op elkaar aan.
Dienstverlenende organisaties
Primaire proces bestaat uit: klantwerving > operationele activiteiten > CRM
Dienstverlenende organisaties kunnen ook een e-business zijn, vooral met data gebaseerde diensten
en een organisatieadviseur. Dit kan niet bij persoonlijke dienstverlening.
Data gebaseerde organisaties kunnen een e-enterprise worden (reisorganisaties, databanken)
e-business > realtime informatie wordt uitgewisseld tussen klanten, interne en externe afdelingen.
Alle informatiestromen moeten aan elkaar gekoppeld worden. het CRM-systeem is de belangrijkste
bron voor informatie, alle interacties met klanten worden bijgehouden.
Advanced planning and scheduling = dit systeem zorgt bij vertraging dat de planning wordt
aangepast.
Enterprise resource planning = verbindt verschillende data door de hele organisatie heen.
E-commerce: hoofdstuk 1 introductie in e-business en e-commerce
E-commerce = kopen en verkopen van producten en diensten via internet.
E-business = het geheel van activiteiten van een onderneming dat gebruikmaakt van het internet of
IP gebaseerde software. Dit is breder dan E-commerce.
Processen zijn zo veel mogelijk geautomatiseerd en de communicatie verloopt direct via het internet
> sneller zakendoen, voordeliger en gemakkelijker.
Internet-protocol (IP) gebaseerde software = andere netwerken voor uitwisseling van data.
De waardeketen = keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en informatie omzetten in
een product of dienst voor klanten.
- Primaire activiteiten = activiteiten waarvan de output bijdraagt aan resultaat voor de klant.
Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > marketing / verkoop > after sales
service.
- Ondersteunende activiteiten = ondersteunen het primaire proces.
Infrastructuur, HRM, technologische ontwikkelingen, procurement
Als de primaire en ondersteunende activiteiten goed zijn afgestemd, leidt dat tot hogere marge en
winst.
Supply chain = bedrijfskolom = ruwe materialen worden na productie bewerkt door een of meerdere
organisaties om door de consument als eindproduct te worden gebruikt.
Supply chain management = optimaliseren van de processen waarmee de organisatie de productie
van goederen of diensten plant, materialen van leveranciers inloopt, producten of diensten
produceert en bij de klant brengt en retouren afhandelen.
E-business en samenwerking binnen supply chain
Leveranciers < E-procurement > E- business organisatie < E-commerce > klanten
Er zijn versnellingen in de veranderingen waarop organisaties hun bedrijfsprocessen inricht, dit is
versterkt door drie ontwikkelingen:
- Klant als uitgangspunt
Door transparantie ( = openheid) op het internet is concurrentiedruk groot. Er moet
concurrentievoordeel worden gemaakt, bedrijven zijn gemotiveerd om hun klant als
uitgangspunt te nemen. Push strategie wordt pull strategie: klanten moeten vragen om het
product.
Veel organisaties kiezen voor individuele waarde propositie: aanbod op maat dat aansluit bij
de situatie en wensen van klanten.
- Bedrijfsprocessen uitgevoerd door meer organisaties
Outsourcing = uitbesteden van activiteiten die ze eerst zelf uitvoerden, de reden hiervoor is
dat de ander kwalitatiever of goedkoper is.
Collaborative commerce = optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen te
integreren en informatie uit te wisselen met partners via internet.
Waarde netwerk = gezamenlijke netwerk van partners dat primaire processen faciliteert en
uitvoert.
- Verandering in de markt en aanpassingen in de bedrijfsprocessen
,Ieder bedrijf vindt zich ergens tussen de fasen van traditionele organisatie naar e-enterprise
1. Traditionele organisatie = alle communicatie met klanten verloopt offline
2. Online marketingcommunicatie = klanten kunnen via de website informatie over de
organisatie en producten krijgen.
3. Online verkoop = klanten kunnen via de website orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd.
4. E-commerce = klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop via de website afronden. Ze
hebben een eigen account. Er wordt gebruik gemaakt van een systeem voor crm
5. E-business = interactie met klanten is volledig geautomatiseerd, primaire processen zijn
geautomatiseerd, data-uitwisseling met leveranciers is geautomatiseerd en er zijn integrale
data-analyse.
6. E-enterprise = alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, er is integratie van het
informatiesysteem met dat van partnerorganisaties, data-analyse is op niveau van supply
chain.
Ontwikkelingen in een organisatie met sprake van e-business
- Gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling
Porter onderscheidt daarin vijf deels overlappende fasen:
1. Automatisering van specifieke transacties
2. Automatisering van functies binnen een onderneming
3. Verbinden van losstaande systemen voor verschillende functies
4. Integratie in de waardeketen van de organisatie
5. Optimalisatie van processen en activiteiten binnen de supply chain op basis van
realtime informatie.
Vijf platformen voor data uitwisseling volgens Porter:
e-commercewebsite, customer service website, intranet (= communicatie binnen een
bedrijf), extranet (= communicatie met partners), direct berichtenverkeer met andere
computersystemen.
- Automatiseren en integreren van bedrijfsprocessen
ERP = enterprise resource planning = afdelingen binnen een organisatie hun administraties
en bedrijfsprocessen met elkaar verbinden, hiermee optimaliseert de organisatie interne
processen. Daarna integreert het bedrijf de backoffice met frontoffice en het integreert met
partners. Dan is er sprake van e-business.
Statische samenwerking = permanent / langdurig
Semi-dynamische samenwerking = periodieke partner wissel
Dynamische samenwerking = de duur van de uitvoering van een order
Ultra dynamische samenwerking = tijdens de order van partner wisselen.
Het primaire proces = Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > marketing / verkoop >
after sales service.
De werkelijkheid heeft het oorspronkelijke model ingehaald. Marketing was eerst werven van
klanten, tegenwoordig is dit ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten om
reputatie te vestigen en voor duurzame relaties. Klantwerving = klantaquisitie
After sales service is tegenwoordig dat iedereen bezig met het bouwen van klantrelaties, dit wordt
customer relationship management (CRM).
Dus, het nieuwe primair proces = Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek >
klantwerving > verkoop > CRM
, De volgorde van stappen in het primair proces is door het internet veranderd.
e-manufacturing = een organisatie koppelt via internettoepassingen de datastromen vanuit de
waardeketen aan productontwikkeling. Dit is integratie van systemen om correcte informatie te
verzekeren.
Produce-to-demand = de organisatie produceert als de order binnen is, dit minimaliseert voorraden.
Klant bestelt > order komt in fabriek > fabriek bestelt onderdelen bij leverancier > bestelling wordt
gemaakt > inpakken > bezorgen
Bij produce-to-demand verandert het primaire proces =
Klantwerving > verkoop > inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > CRM
E-business gaat samen met minimaliseren van voorraden, dus bestellen organisaties pas op het
moment van de order, in het primaire proces komt tussen verkoop en inkomende logistiek dan
inkoop / procurement.
Retailorganisaties
- Multichannel distributie = webshop en fysieke winkels functioneren onafhankelijk van elkaar.
- Crosschannel distributie = webshop en fysieke winkels zijn geïntegreed.
- Omnichannel distributie = alle distributiekanalen van de organisatie sluiten fysieke winkels
en webshops naadloos op elkaar aan.
Dienstverlenende organisaties
Primaire proces bestaat uit: klantwerving > operationele activiteiten > CRM
Dienstverlenende organisaties kunnen ook een e-business zijn, vooral met data gebaseerde diensten
en een organisatieadviseur. Dit kan niet bij persoonlijke dienstverlening.
Data gebaseerde organisaties kunnen een e-enterprise worden (reisorganisaties, databanken)
e-business > realtime informatie wordt uitgewisseld tussen klanten, interne en externe afdelingen.
Alle informatiestromen moeten aan elkaar gekoppeld worden. het CRM-systeem is de belangrijkste
bron voor informatie, alle interacties met klanten worden bijgehouden.
Advanced planning and scheduling = dit systeem zorgt bij vertraging dat de planning wordt
aangepast.
Enterprise resource planning = verbindt verschillende data door de hele organisatie heen.
