Consumer Behaviour
Leerdoelen:
Deelvragen:
,Toetsing:
70% analyse report, 30% feedback
Toetsdoelen analyse report:
,Les 1
Wat is consumenten gedrag?
De beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen en
waarom ze kopen.
Wat is het doel van het achterhalen van het consumenten gedrag?
Het besluitvormingsproces rond aankopen begrijpen en beïnvloeden.
5% van onze beslissingen zijn bewust, 95% onbewust. Voor een bewuste beslissing is veel
energie en moeite nodig.
Er zijn 2 systemen van denken;
systeem 1 (rechter hersenhelft) systeem 2 (linker hersenhelft)
Snel Langzaam
Niet bewust Bewust
Automatisch Veel moeite
Alledaagse beslissingen Moeilijke beslisisngen
Hoge foutfactor Betrouwbaar
Lage investering Hoge investering
Laag sociaal afrbreukniveau Hoog sociaal afbreukniveau
Investering kan gezien worden in geld, maar ook in tijd, etc. Hoog sociaal afbreukniveau,
staat voor een hoog sociaal risico. Met een hoog sociaal risico is iets evolutionair gezien
nieuw (bijv. het designen van een nieuw soort mode).
Voorbeelden van systeem 1:fietsen, terug naar huis lopen, tijdens het winkelen mensen
ontwijken terwijl je met een vriendin praat, 2+2.
Voorbeelden van systeem 2: leren fietsen, puzzels, prijs/kwaliteit vergelijken, 17x46.
Wat is priming?
, Het effect hoe je de consument op een ander been kan zetten (filmpje braintricks). Deze
cognitieve vooroordelen ontstaat in systeem 1.
Wat is ‘’The elephant and the rider metaphor’’?
Elephant = systeem 1: beweegt automatisch, is beïnvloedbaar, tenzij de olifant zelf al een
richting heeft bedacht.
Rider = systeem 2: rationeel (gebruikt verstand), is in control.
Welke consequenties heeft het activeren van systeem 1 vs systeem 2 voor consumenten?
Zie elephant and rider; de consument wordt beïnvloedbaarder.
Zijn er verschillen in werkwijze bij het binnenhalen van klanten bij systeem 1 en 2?
Ja, systeem 1 moet meer focussen op het consumentengedrag om nieuwe klanten binnen te
halen en ze in de funnel te krijgen terwijl systeem 2 meer moet focussen op sales (offertes,
contracten, negotiation, etc.).
Welk gedrag kunnen consumenten vertonen?
Gedrag is te onderscheiden in 2 dimensies: duration (eenmalig of langdurig) en familiarity
(bekend of nieuw gedrag). Dit wordt weergegeven in de Behaviour Wizard.
Fogg’s Behaviour Wizard (ook wel funnel genoemd) :
Drempel weghalen,
duidelijke beloning
geven
Regelmatig de klant
triggeren (mailtjes,
etc)
Gebruiksgemak en
gewoontevorming
creëren.
Maak het makkelijk Herinner aan goede Beloon gebruik Beloon minder Overtuigen door
ervaring rijkelijk (3+1 gratis) gebruik (korting op succeservaringen te
Herinner aan autoverzekering als delen met een stap
goede ervaring je je houdt aan voor stap aanpak
snelheidslimieten)
Leerdoelen:
Deelvragen:
,Toetsing:
70% analyse report, 30% feedback
Toetsdoelen analyse report:
,Les 1
Wat is consumenten gedrag?
De beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen en
waarom ze kopen.
Wat is het doel van het achterhalen van het consumenten gedrag?
Het besluitvormingsproces rond aankopen begrijpen en beïnvloeden.
5% van onze beslissingen zijn bewust, 95% onbewust. Voor een bewuste beslissing is veel
energie en moeite nodig.
Er zijn 2 systemen van denken;
systeem 1 (rechter hersenhelft) systeem 2 (linker hersenhelft)
Snel Langzaam
Niet bewust Bewust
Automatisch Veel moeite
Alledaagse beslissingen Moeilijke beslisisngen
Hoge foutfactor Betrouwbaar
Lage investering Hoge investering
Laag sociaal afrbreukniveau Hoog sociaal afbreukniveau
Investering kan gezien worden in geld, maar ook in tijd, etc. Hoog sociaal afbreukniveau,
staat voor een hoog sociaal risico. Met een hoog sociaal risico is iets evolutionair gezien
nieuw (bijv. het designen van een nieuw soort mode).
Voorbeelden van systeem 1:fietsen, terug naar huis lopen, tijdens het winkelen mensen
ontwijken terwijl je met een vriendin praat, 2+2.
Voorbeelden van systeem 2: leren fietsen, puzzels, prijs/kwaliteit vergelijken, 17x46.
Wat is priming?
, Het effect hoe je de consument op een ander been kan zetten (filmpje braintricks). Deze
cognitieve vooroordelen ontstaat in systeem 1.
Wat is ‘’The elephant and the rider metaphor’’?
Elephant = systeem 1: beweegt automatisch, is beïnvloedbaar, tenzij de olifant zelf al een
richting heeft bedacht.
Rider = systeem 2: rationeel (gebruikt verstand), is in control.
Welke consequenties heeft het activeren van systeem 1 vs systeem 2 voor consumenten?
Zie elephant and rider; de consument wordt beïnvloedbaarder.
Zijn er verschillen in werkwijze bij het binnenhalen van klanten bij systeem 1 en 2?
Ja, systeem 1 moet meer focussen op het consumentengedrag om nieuwe klanten binnen te
halen en ze in de funnel te krijgen terwijl systeem 2 meer moet focussen op sales (offertes,
contracten, negotiation, etc.).
Welk gedrag kunnen consumenten vertonen?
Gedrag is te onderscheiden in 2 dimensies: duration (eenmalig of langdurig) en familiarity
(bekend of nieuw gedrag). Dit wordt weergegeven in de Behaviour Wizard.
Fogg’s Behaviour Wizard (ook wel funnel genoemd) :
Drempel weghalen,
duidelijke beloning
geven
Regelmatig de klant
triggeren (mailtjes,
etc)
Gebruiksgemak en
gewoontevorming
creëren.
Maak het makkelijk Herinner aan goede Beloon gebruik Beloon minder Overtuigen door
ervaring rijkelijk (3+1 gratis) gebruik (korting op succeservaringen te
Herinner aan autoverzekering als delen met een stap
goede ervaring je je houdt aan voor stap aanpak
snelheidslimieten)
