Consumentengedrag belangrijke begrippen
H1 inhoud & belang consumentengedrag
Gebruiksfase:
- Wat de consument doet met zijn/haar aankoop
Afdankfase:
- Hoe de consument omgaat met spullen die hij/zij niet meer gebruikt
- Vragen = speelt belangrijke rol bij het vaststellen van de
vervangingsvraag
- Ook veel invloed op het milieu
Consumentengedrag:
- Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten & diensten ter bevrediging van hun
behoeften
- Vb. Ziekenhuis bezoek, -> mensen kunnen hier tevreden of ontevreden
over zijn
Finale consument:
- Eindgebruiker
- Koopt voor zichzelf of voor iemand in zijn/haar directe omgeving
Gedrag van de consument kan in 4 categorieën worden verdeeld:
1. Communicatiegedrag
a. Het opdoen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie
2. Koopgedrag
a. Hoe gaat men naar de winkel, wanneer, welke producten, welke
merken en hoe betalen ze
3. Gebruikersgedrag
a. Vb. Rijstijl van automobilisten -> kan heel verschillend zijn
4. Afdankgedrag
Consumentengedrag heeft raakvlakken met:
- Psychologie
o Leren kennen van de gevoelens en gedachtegang van het individu
- Sociale psychologie
o Bestuderen hoe mensen op elkaar reageren
- Sociologie
o Bestuderen van hoe wij als individu met elkaar samenleven ->
welke invloed we op mekaar hebben en hoe de onderneming ons
beïnvloedt
- Economische wetenschap
o Wetenschap die zich bezighoudt met de keuzes die mensen maken
bij de productie, consumptie en distributie van schaarse goederen &
diensten
- Recht
o Hoe gaat de consument om met privacy, regels omtrent de
probeertermen of gebruikstermijn van online winkels
, Redenen om consumentengedrag te bestuderen:
- Wetenschappelijk nut
o Gedrag bestuderen om het te verklaren, te beïnvloeden en te
voorspellen
- Nut voor de overheid
o Wilt bepaald gedrag ontmoedigen of aanmoedigen
o Vb. Reizen met de trein, roken
- Nut voor de consumentenorganisaties
o Marketeers willen inzicht krijgen in de motieven v/d consument
o Belangenorganisaties zien erop dat ze geen misbruik maken van de
consument
o Vb. Consumentenbond, ANWB
- Nut voor de marketing
o Betere beslissingen maken, tegen welke prijs ze het aan kunnen
bieden, via welke promotiekanalen etc.
Marktkansen:
- Kansen voor de producent wanneer de behoeften van de consument nog
niet helemaal zijn bevredigd
Non-profit organisaties:
- Streven niet naar winst maar naar het doneren van een goede zaak
Beïnvloeden gedrag consumenten:
- 4 P’s (marketingmix)
Wiel van consumentengedrag:
De consument als individu
- Persoonlijkheid & levensstijl
- Waarneming & leren
- Motivatie, behoeften, waarden
- Attitude & verandering hiervan
- Beslissen
De consument als lid van een groep
- Referentiegroepen
- Het gezin
De consument als lid van de maatschappij
- Perspectief van sociologie
- Online consument
- Consumentisme
Uitdagingen voor de marketeer:
- In te spelen op de consument als afnemer van goederen & diensten door
het aanbieden van datgene wat die consument aanspreekt & waarin hij
tijd/geld/energie in wilt besteden
H1 inhoud & belang consumentengedrag
Gebruiksfase:
- Wat de consument doet met zijn/haar aankoop
Afdankfase:
- Hoe de consument omgaat met spullen die hij/zij niet meer gebruikt
- Vragen = speelt belangrijke rol bij het vaststellen van de
vervangingsvraag
- Ook veel invloed op het milieu
Consumentengedrag:
- Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten & diensten ter bevrediging van hun
behoeften
- Vb. Ziekenhuis bezoek, -> mensen kunnen hier tevreden of ontevreden
over zijn
Finale consument:
- Eindgebruiker
- Koopt voor zichzelf of voor iemand in zijn/haar directe omgeving
Gedrag van de consument kan in 4 categorieën worden verdeeld:
1. Communicatiegedrag
a. Het opdoen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie
2. Koopgedrag
a. Hoe gaat men naar de winkel, wanneer, welke producten, welke
merken en hoe betalen ze
3. Gebruikersgedrag
a. Vb. Rijstijl van automobilisten -> kan heel verschillend zijn
4. Afdankgedrag
Consumentengedrag heeft raakvlakken met:
- Psychologie
o Leren kennen van de gevoelens en gedachtegang van het individu
- Sociale psychologie
o Bestuderen hoe mensen op elkaar reageren
- Sociologie
o Bestuderen van hoe wij als individu met elkaar samenleven ->
welke invloed we op mekaar hebben en hoe de onderneming ons
beïnvloedt
- Economische wetenschap
o Wetenschap die zich bezighoudt met de keuzes die mensen maken
bij de productie, consumptie en distributie van schaarse goederen &
diensten
- Recht
o Hoe gaat de consument om met privacy, regels omtrent de
probeertermen of gebruikstermijn van online winkels
, Redenen om consumentengedrag te bestuderen:
- Wetenschappelijk nut
o Gedrag bestuderen om het te verklaren, te beïnvloeden en te
voorspellen
- Nut voor de overheid
o Wilt bepaald gedrag ontmoedigen of aanmoedigen
o Vb. Reizen met de trein, roken
- Nut voor de consumentenorganisaties
o Marketeers willen inzicht krijgen in de motieven v/d consument
o Belangenorganisaties zien erop dat ze geen misbruik maken van de
consument
o Vb. Consumentenbond, ANWB
- Nut voor de marketing
o Betere beslissingen maken, tegen welke prijs ze het aan kunnen
bieden, via welke promotiekanalen etc.
Marktkansen:
- Kansen voor de producent wanneer de behoeften van de consument nog
niet helemaal zijn bevredigd
Non-profit organisaties:
- Streven niet naar winst maar naar het doneren van een goede zaak
Beïnvloeden gedrag consumenten:
- 4 P’s (marketingmix)
Wiel van consumentengedrag:
De consument als individu
- Persoonlijkheid & levensstijl
- Waarneming & leren
- Motivatie, behoeften, waarden
- Attitude & verandering hiervan
- Beslissen
De consument als lid van een groep
- Referentiegroepen
- Het gezin
De consument als lid van de maatschappij
- Perspectief van sociologie
- Online consument
- Consumentisme
Uitdagingen voor de marketeer:
- In te spelen op de consument als afnemer van goederen & diensten door
het aanbieden van datgene wat die consument aanspreekt & waarin hij
tijd/geld/energie in wilt besteden
