Kwaliteit- en Veiligheidsmanagement
Leerdoel 1: vijf belangrijke kwaliteitsguru’s opnoemen
1. Walter Shewhart. Statistische kwaliteitscontrole en Plan-Do-Check-Act (Shewhart-cyclus).
2. Williams Edwards Deming. Maakte PCDA-cyclus populair en veranderde de naam in Plan-Do-
Study-Act.
3. Joseph M. Juran. Big Q and Small Q. Juran triologie: kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole en
kwaliteitsverbetering.
4. Phillip Crosby. Zero Defectsprogramma, Maturity grid.
5. Feigenbaum. Total Quality Control en kwaliteitskosten.
Leerdoel 2: aangeven wat het verschil is tussen een behoefte, een
verwachting en een vereiste
Behoefte -> dat wat je nodig hebt.
Verwachting -> de aanname of hoop dat een handeling of gebeurtenis ook werkelijk plaats gaat
vinden.
Vereiste -> een behoefte of verwachting die kenbaar is gemaakt, vanzelfsprekend is of dwingend is
voorgeschreven.
Leerdoel 3: uitleggen wat een stakeholder is
Een belanghebbende of stakeholder is een persoon of organisatie die een besluit of activiteit kan
beïnvloeden, door een besluit of activiteit kan worden beïnvloed of die zichzelf beschouwt als
beïnvloed.
Een stakeholderanalyse is het identificeren van stakeholders en analyseren van hun behoeften,
verwachtingen en eisen.
Leerdoel 4: definiëren wat kwaliteit inhoud
Kwaliteit is de mate waarin een geheel van inherente kenmerken van een object voldoet aan eisen
(ISO 9000:2015).
De kwaliteit van producten en diensten van een organisatie wordt bepaald door het vermogen klanten
tevreden te stellen en door de beoogde en niet-beoogde impact op relevante belanghebbenden.
De kwaliteit van producten en diensten omvat niet alleen de beoogde functie en prestaties ervan,
maar ook de waarneembare waarde en het voordeel ervan voor de klant (ISO 9000:2015).
1. Transcendente of filosofische benadering -> Ideaalbeeld kwaliteit, hangt vooral samen met het
imago van het merk.
2. Productgerichte benadering -> wat zijn de eisen van het product en voldoet het product
hieraan?
3. Gebruiksgerichte benadering -> wat zijn de verwachtingen/eisen van de klant en voldoet het
product hieraan?
4. Productiegerichte benadering -> wat zijn de eisen van het productieproces en voldoet het
hieraan>
5. Waardegerichte benadering -> betaal ik de juiste prijs voor de geleverde kwaliteit?
, Leerdoel 5: de principes van kwaliteitsmanagement aangeven en hoe
organisaties deze kunnen implementeren
Crosby’s Maturity Grid, een soort matrix die je kan gebruiken om na te gaan wat de kwaliteitscultuur is
van een organisatie: onbekendheid, ontwaken, doorbraak, wijsheid en zekerheid.
De definitie van kwaliteitsmanagement is gecoördineerde activiteiten om een organisatie te sturen en
te beheersen met betrekking tot kwaliteit.
Kwaliteitsmanagement is gericht op alle typen organisaties die goederen produceren en/of verkopen
of diensten verlenen. De principes zijn:
1. Engagement van medewerkers
2. Leiderschap
3. Procesbenadering
4. Besluitvorming op basis van bewijzen
5. Verbetering
6. Relatiemanagement
7. Klantgerichtheid
Leiderschap is het proces van het beïnvloeden van anderen om te begrijpen en overeen te komen
over wat er moet gebeuren en hoe het te doen en het proces van het faciliteren van individuele en
collectieve inspanningen om gedeelde doelen te bereiken -> leiden door het voorbeeld geven, cultuur
van vertrouwen en integriteit.
Engagement van medewerkers. We hebben competente, betrokken en bevoegde personen nodig om
hoge kwaliteitsproducten en diensten aan te bieden op een veilige manier -> samenwerking
stimuleren, auto evaluatie van prestatie tegen gestelde persoonlijke doelen.
Besluitvorming op basis van bewijzen. Besluiten gebaseerd op de analyse en evaluatie van data en
informatie hebben meer kans om de gewenste resultaten op te leveren -> analyseer en evalueer, stel
alle data beschikbaar.
Leerdoel 6: definitie geven van een proces
Proces (ISO 9000:2015): geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten dat input
gebruikt om een beoogd resultaat te leveren.
Proces (Emmerik): een verzameling van logisch samenhangende taken die een organisatie uitvoert
om een dienst te leveren of een eindproduct voort te brengen volgens vooraf gestelde specificaties.
Managen van risico’s en processen, definieer doelstellingen.
Leerdoel 7, 8 en 9: flowchart opstellen
Een flowchart is een hulpmiddel om werkstromen van processen visueel weer te geven. Stappen:
1. Identificeer het proces dat moet worden beschreven
2. Bepaal waar het proces begint en eindigt
3. Bepaal alle mogelijke activiteiten die plaats kunnen vinden
4. Bepaal de volgorde van elke activiteit
5. Visualiseer het proces door middel van een stroomschema
6. Bekijk en voltooi de proceskaart
Leerdoel 1: vijf belangrijke kwaliteitsguru’s opnoemen
1. Walter Shewhart. Statistische kwaliteitscontrole en Plan-Do-Check-Act (Shewhart-cyclus).
2. Williams Edwards Deming. Maakte PCDA-cyclus populair en veranderde de naam in Plan-Do-
Study-Act.
3. Joseph M. Juran. Big Q and Small Q. Juran triologie: kwaliteitsplanning, kwaliteitscontrole en
kwaliteitsverbetering.
4. Phillip Crosby. Zero Defectsprogramma, Maturity grid.
5. Feigenbaum. Total Quality Control en kwaliteitskosten.
Leerdoel 2: aangeven wat het verschil is tussen een behoefte, een
verwachting en een vereiste
Behoefte -> dat wat je nodig hebt.
Verwachting -> de aanname of hoop dat een handeling of gebeurtenis ook werkelijk plaats gaat
vinden.
Vereiste -> een behoefte of verwachting die kenbaar is gemaakt, vanzelfsprekend is of dwingend is
voorgeschreven.
Leerdoel 3: uitleggen wat een stakeholder is
Een belanghebbende of stakeholder is een persoon of organisatie die een besluit of activiteit kan
beïnvloeden, door een besluit of activiteit kan worden beïnvloed of die zichzelf beschouwt als
beïnvloed.
Een stakeholderanalyse is het identificeren van stakeholders en analyseren van hun behoeften,
verwachtingen en eisen.
Leerdoel 4: definiëren wat kwaliteit inhoud
Kwaliteit is de mate waarin een geheel van inherente kenmerken van een object voldoet aan eisen
(ISO 9000:2015).
De kwaliteit van producten en diensten van een organisatie wordt bepaald door het vermogen klanten
tevreden te stellen en door de beoogde en niet-beoogde impact op relevante belanghebbenden.
De kwaliteit van producten en diensten omvat niet alleen de beoogde functie en prestaties ervan,
maar ook de waarneembare waarde en het voordeel ervan voor de klant (ISO 9000:2015).
1. Transcendente of filosofische benadering -> Ideaalbeeld kwaliteit, hangt vooral samen met het
imago van het merk.
2. Productgerichte benadering -> wat zijn de eisen van het product en voldoet het product
hieraan?
3. Gebruiksgerichte benadering -> wat zijn de verwachtingen/eisen van de klant en voldoet het
product hieraan?
4. Productiegerichte benadering -> wat zijn de eisen van het productieproces en voldoet het
hieraan>
5. Waardegerichte benadering -> betaal ik de juiste prijs voor de geleverde kwaliteit?
, Leerdoel 5: de principes van kwaliteitsmanagement aangeven en hoe
organisaties deze kunnen implementeren
Crosby’s Maturity Grid, een soort matrix die je kan gebruiken om na te gaan wat de kwaliteitscultuur is
van een organisatie: onbekendheid, ontwaken, doorbraak, wijsheid en zekerheid.
De definitie van kwaliteitsmanagement is gecoördineerde activiteiten om een organisatie te sturen en
te beheersen met betrekking tot kwaliteit.
Kwaliteitsmanagement is gericht op alle typen organisaties die goederen produceren en/of verkopen
of diensten verlenen. De principes zijn:
1. Engagement van medewerkers
2. Leiderschap
3. Procesbenadering
4. Besluitvorming op basis van bewijzen
5. Verbetering
6. Relatiemanagement
7. Klantgerichtheid
Leiderschap is het proces van het beïnvloeden van anderen om te begrijpen en overeen te komen
over wat er moet gebeuren en hoe het te doen en het proces van het faciliteren van individuele en
collectieve inspanningen om gedeelde doelen te bereiken -> leiden door het voorbeeld geven, cultuur
van vertrouwen en integriteit.
Engagement van medewerkers. We hebben competente, betrokken en bevoegde personen nodig om
hoge kwaliteitsproducten en diensten aan te bieden op een veilige manier -> samenwerking
stimuleren, auto evaluatie van prestatie tegen gestelde persoonlijke doelen.
Besluitvorming op basis van bewijzen. Besluiten gebaseerd op de analyse en evaluatie van data en
informatie hebben meer kans om de gewenste resultaten op te leveren -> analyseer en evalueer, stel
alle data beschikbaar.
Leerdoel 6: definitie geven van een proces
Proces (ISO 9000:2015): geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten dat input
gebruikt om een beoogd resultaat te leveren.
Proces (Emmerik): een verzameling van logisch samenhangende taken die een organisatie uitvoert
om een dienst te leveren of een eindproduct voort te brengen volgens vooraf gestelde specificaties.
Managen van risico’s en processen, definieer doelstellingen.
Leerdoel 7, 8 en 9: flowchart opstellen
Een flowchart is een hulpmiddel om werkstromen van processen visueel weer te geven. Stappen:
1. Identificeer het proces dat moet worden beschreven
2. Bepaal waar het proces begint en eindigt
3. Bepaal alle mogelijke activiteiten die plaats kunnen vinden
4. Bepaal de volgorde van elke activiteit
5. Visualiseer het proces door middel van een stroomschema
6. Bekijk en voltooi de proceskaart
