Samenvatting marketing, de essentie / Marketing (BMK0MKT1A.2)

Samenvatting Marketing

Hoofdstuk 1: ‘Wat is Marketing?’
Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om:
 Uit te leggen wat marketing is;
 Uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is;
 De marketingmanagementconcepten en-ontwikkelingen te bespreken;
 Strategieën aan te geven om waarde voor klanten te creëren en daarvoor in ruil
waarde van klanten te krijgen

Het vak marketing: ‘Marketing takes a day to learn, unfortunately it takes a lifetime to master’
(Philip Kotler)

Definitie marketing:
 Een sociaal- en managementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.

Doel marketing van bedrijven:
 Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in standhouden

Het marketingproces




Doel is: Ambassadeurs!

Vraag: Zie het model van het marketingprocecs op p2 (figuur 1.1). Wat is het verschil tussen
de waarde die een marketeer creëert voor de klant en de waarde die hij daarvoor terugkrijgt
van de klant?
Antwoord: Waarde die je terugkrijgt is omzet en verbetering klanttevredenheid. Waarde die
je levert is producten en diensten op behoefte vanuit de klant.

De markt en klantbehoeften doorgronden:
 Behoefte: besef dat iets ontbreekt (Maslow piramide)
 Wens: concrete vorm van behoefte
 Vraag: wens + koopkracht/bereidheid

Marketingstrategie:
 In welke behoeften willen wij voorzien?
 Wat is onze doelmarkt?
 Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waarde aanbod)
o Differentiëren (onderscheiden van de concurrentie)
o Positioneren (hoe wil ik door afnemers worden gezien?)

Marketing 2.0 en 3.0

,  Marketing 2.0: marketing richt zich 1-op-1 relaties i.p.v. broadcasting van 1 op meer.
 Marketing 3.0: consument communiceert ook terug naar organisatie.

Klantrelaties opbouwen
 Management van klantrelaties; CRM en Big Data
o Het totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende relaties
door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.
 Veranderende karakter klantrelaties:
o Selectieve relatiemanagement, A/B/C-klanten
o Duurzame relaties: winstgevend
o Direct contact: grotere impact
o Partnerrelaties: co-creatie

Marketingontwikkelingen:
 Het nieuwe digitale tijdperk
 Globalisering
 Roep om sociale verantwoordelijkheid
 Groei non-profit-marketing

Marketingrelaties




Waarde van klanten realiseren:
 Klanttrouw en klantaandeel
 Klantvermogen




Begrippen:

, Customer Lifetime Value (CVL): de besteding die je uitgeeft in een bepaalde periode
Klantvermogen: de totale besteding die de klanten uitgeven in een bepaalde periode
Klantaandeel: richt zich op 1 klant; hoe vaak kiest een klant voor jouw product v/d hoeveel

Marketingmanagement concepten:
 Productie concept; komt steeds minder voor – lopende band werk
 Product concept; streven naar beste product – geen marketing onderzoek vooraf
 Verkoop concept; gebruikt men bij producten die aangeboden moeten worden
 Marketing concept; kijken naar de behoeften vanuit de markt
 Maatschappelijke marketing concept; iets terug doen naar de maatschappij

Verkoopconcept en marketingconcept




Hoofdstuk 2: ‘Bedrijfs- en marketingstrategie’