Samenvatting Bedrijfskunde blok 3
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
Marketingmix
- Product: goederen, diensten of ideeën die inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
- Prijs: bedrag dat voor het product of de dienst wordt gevraagd.
- Plaats: hoe het bedrijf het product in de handen van de verkoop krijgt.
- Promotie: communiceren met de markt en de verkoop bevorderden.
- (de drie extra p’s: proces, presentatie, personeel)
Product = Costumer needs & wants
Prijs = Cost to the costumer
Plaats = Convienence
Promotie = Communication
Ruilproces
- Reputatie: een bedrijf ontwikkelt bepaalde reputatie, door wat het in vergelijking met de
concurrenten doet.
- Relatie: voortdurende interactie met de klant, waarbij uiteindelijk een zekere binding of
loyaliteit ontstaat, is bij het opbouwen van een relatie van grote waarde.
- Respons: een bedrijf probeert bij de consument een bepaalde respons op een
marketingcampagne te lokken.
Macromarketing -> activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij.
Mesomarketing -> de bedrijfstak of de bedrijfskolom staat centraal.
Micromarketing -> gericht op de onderneming zelf.
Hoofdstuk 2: Strategieontwikkeling en marketingplanning
Taken van een marketing management
1. Analyseren
2. Plannen
3. Uitvoeren
4. Controleren
SBU: STRATEGIC BUSINESS UNITS (een zelfstandig opererend onderdeel van de organisatie)
Verschillende niveaus van strategieontwikkeling
- Organisatieniveau: hier wordt de concernstrategie ontwikkeld. Bestaat meestal uit SBU’s dat
een assortiment aan producten aan een bepaalde groep afnemers verkoopt en zelf
verantwoordelijk is voor de ontwikkeling en implementatie van de strategie.
- Ondernemingsniveau: divisies, dochterondernemingen en SBU’s. De directie van zo’n
werkmaatschappij ontwikkelt een ondernemingsstrategie.
- Product/markt niveau: strategieontwikkeling van een product of merk vindt plaats. Marketing-
of productmanagers zijn verantwoordelijk voor de marketingplanning en de ontwikkeling van
de marketingstrategie. In hun marketingplannen omschrijven zij het product-, prijs- promotie-
en distributiebeleid om de doelstellingen voor hun producten of markten te verwezenlijken.
Marketingstrategie heeft vier hoekstenen
1. Merkimago, om de producten en diensten herkenbaar en aantrekkelijk te maken voor de klant
2. Kwaliteit of presentaties van de producten, die moeten voldoen aan de verwachtingen van de
klant.
3. Innovatie, zodat de producten unieke eigenschappen of nieuwe voordelen te bieden hebben.
4. Duurzame relatie met de klanten, om optimaal te kunnen inspelen op de behoeften.
, Samenvatting Bedrijfskunde blok 3
Hoe kom je aan een missie? The golden circle (Simon Sinek)
Why
- Why? Waarom doe je wat je doet? Wat is de bedoeling?
- How? Hoe doe je wat je doet? How
- What? Wat doe je?
What
Bepalen van het werkveld, via het model van Abell
- Wie? Doelgroepen
- Wat? Behoeften
- Hoe? Technologieën
Treacy en Wiersma (kies de propositie en bouw)
Met de volgende waarde strategieën kunnen organisaties waarde toevoegen en een onderscheid
vermogen creëren ten opzichte van concurrenten. Focus op:
Operational excelence
- Kosten -> kostenleiderschap = operational excellence
- Product -> productleiderschap = product leadership
- Klant -> klantenpartnerschap = costumer intimicy
Product leadership Costumer intimicy
Hoofdstuk 4: Koopgedrag
Maslow Zelfrealisatie
Waardering van erkenning
Sociale behoeften
Veiligheid en zekerheid
Fysiologische behoeften
B2B Business-to-Businessmarketing (bedrijven die van bedrijven goederen kopen)
B2C Business-to-Consumermarketing (consumenten die van bedrijven goederen kopen)
Hoofdstuk 7: Productbeleid en dienstenmarketing
Product: een combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel of dienst
in een bepaalde behoefte van een klant voorziet.
Productniveaus
1. Core product: feitelijke functie van het product
2. Actual product: kun je zien, voelen etc. (tastbaar)
- Kwaliteitsniveau
- Functies
- Merknaam
- Verpakking
- Typische eigenschappen/stijl
3. Augmented product: niet-tastbaar
- Garantie
- Service
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
Marketingmix
- Product: goederen, diensten of ideeën die inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
- Prijs: bedrag dat voor het product of de dienst wordt gevraagd.
- Plaats: hoe het bedrijf het product in de handen van de verkoop krijgt.
- Promotie: communiceren met de markt en de verkoop bevorderden.
- (de drie extra p’s: proces, presentatie, personeel)
Product = Costumer needs & wants
Prijs = Cost to the costumer
Plaats = Convienence
Promotie = Communication
Ruilproces
- Reputatie: een bedrijf ontwikkelt bepaalde reputatie, door wat het in vergelijking met de
concurrenten doet.
- Relatie: voortdurende interactie met de klant, waarbij uiteindelijk een zekere binding of
loyaliteit ontstaat, is bij het opbouwen van een relatie van grote waarde.
- Respons: een bedrijf probeert bij de consument een bepaalde respons op een
marketingcampagne te lokken.
Macromarketing -> activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij.
Mesomarketing -> de bedrijfstak of de bedrijfskolom staat centraal.
Micromarketing -> gericht op de onderneming zelf.
Hoofdstuk 2: Strategieontwikkeling en marketingplanning
Taken van een marketing management
1. Analyseren
2. Plannen
3. Uitvoeren
4. Controleren
SBU: STRATEGIC BUSINESS UNITS (een zelfstandig opererend onderdeel van de organisatie)
Verschillende niveaus van strategieontwikkeling
- Organisatieniveau: hier wordt de concernstrategie ontwikkeld. Bestaat meestal uit SBU’s dat
een assortiment aan producten aan een bepaalde groep afnemers verkoopt en zelf
verantwoordelijk is voor de ontwikkeling en implementatie van de strategie.
- Ondernemingsniveau: divisies, dochterondernemingen en SBU’s. De directie van zo’n
werkmaatschappij ontwikkelt een ondernemingsstrategie.
- Product/markt niveau: strategieontwikkeling van een product of merk vindt plaats. Marketing-
of productmanagers zijn verantwoordelijk voor de marketingplanning en de ontwikkeling van
de marketingstrategie. In hun marketingplannen omschrijven zij het product-, prijs- promotie-
en distributiebeleid om de doelstellingen voor hun producten of markten te verwezenlijken.
Marketingstrategie heeft vier hoekstenen
1. Merkimago, om de producten en diensten herkenbaar en aantrekkelijk te maken voor de klant
2. Kwaliteit of presentaties van de producten, die moeten voldoen aan de verwachtingen van de
klant.
3. Innovatie, zodat de producten unieke eigenschappen of nieuwe voordelen te bieden hebben.
4. Duurzame relatie met de klanten, om optimaal te kunnen inspelen op de behoeften.
, Samenvatting Bedrijfskunde blok 3
Hoe kom je aan een missie? The golden circle (Simon Sinek)
Why
- Why? Waarom doe je wat je doet? Wat is de bedoeling?
- How? Hoe doe je wat je doet? How
- What? Wat doe je?
What
Bepalen van het werkveld, via het model van Abell
- Wie? Doelgroepen
- Wat? Behoeften
- Hoe? Technologieën
Treacy en Wiersma (kies de propositie en bouw)
Met de volgende waarde strategieën kunnen organisaties waarde toevoegen en een onderscheid
vermogen creëren ten opzichte van concurrenten. Focus op:
Operational excelence
- Kosten -> kostenleiderschap = operational excellence
- Product -> productleiderschap = product leadership
- Klant -> klantenpartnerschap = costumer intimicy
Product leadership Costumer intimicy
Hoofdstuk 4: Koopgedrag
Maslow Zelfrealisatie
Waardering van erkenning
Sociale behoeften
Veiligheid en zekerheid
Fysiologische behoeften
B2B Business-to-Businessmarketing (bedrijven die van bedrijven goederen kopen)
B2C Business-to-Consumermarketing (consumenten die van bedrijven goederen kopen)
Hoofdstuk 7: Productbeleid en dienstenmarketing
Product: een combinatie van tastbare en niet-tastbare eigenschappen waarmee een artikel of dienst
in een bepaalde behoefte van een klant voorziet.
Productniveaus
1. Core product: feitelijke functie van het product
2. Actual product: kun je zien, voelen etc. (tastbaar)
- Kwaliteitsniveau
- Functies
- Merknaam
- Verpakking
- Typische eigenschappen/stijl
3. Augmented product: niet-tastbaar
- Garantie
- Service
