http://home.kpn.nl/IGWestra/samenvattingen/Samenvatting%20-
%20Management%20&%20Organisatie%20-%20Eppink%20Melker%20Tack%20-%2001.pdf
https://www.conceptuitgeefgroep.nl/documents/ot/bmo_examen_oefenvragen_en_antwoor
den.pdf
Bouwstenen van management en organisatie
3 bouwstenen voor een succesvolle organisatie
- strategie → geleverde producten en diensten sluiten aan bij de wensen uit de samenleving,
koppeling tussen intern en extern
- operatie
- organisatiestructuur→ verdeling van werk onder de werknemers en hoe zij onderling
samenwerken
Missie: waar sta je voor
KPN Biedt…, We zijn, werkwoorden in het nu
het staat bijvoorbeeld nu op de website.
• Waarom bestaat de organisatie?
• Welke behoefte vult het bedrijf in?
• Tijdloos
• Waar geloven wij in?
• Wat doet de onderneming?
• Voor wie doen wij het?
• Wat zijn de unique selling points (onderscheidend vermogen)?
• Wat zijn de kernwaarden?
Visie: Waar ga je voor – inspireren
waar wil je naar toe, toekomst, creeren.
• Blik naar buiten gericht, markt
• Blik op de toekomst
• Voor kortere periode / aanpasbaar
Strategie: beschrijven van lange termijn doelstelling van een organisatie en de inzet van middelen
en activiteiten om deze te bereiken. om doelstelling te realiseren, stappenplan met middelen om
ergens te komen
Ambitie: streven naar…
1
,1|
2 | Management, organisatie en besluitvorming
Betekenis management
een groep functionarissen in een organisatie
het topmanagement of een uitvoerend managementteam
de activiteiten die de groep functionarissen uitvoeren
excellent- of mismanagement, formuleren van strategie, agenda vaststellen, aansturen van een
team
een vakgebied
kennis en kunde in vastgelegd in boeken/ methoden, wetenschappelijke tijdschriften en vakbladen
Rollen management (Mintzberg)
interpersoonlijk: boegbeeld vd organisatie, leidinggevend, motiverend en sturend aan team &
onderdeel van een netwerk
Informationeel: informeren over wat de organisatie doet, overzicht intern en extern,
informatie verspreiden intern
Besluitvormend probleemoplossend, wijst middelen toe, onderhandelen intern en extern
Taken management (Kotter)
Dirigerende taken: Constituerende taken:
gericht op uitvoer gericht op vormgeven van strategie en
organisatiestructuur
lagere niveaus- geven van opdrachten hoger niveau- plannen en organiseren
en controleren van de uitvoering
Mintzberg; kortstondig, fragmenteus minder dan 9 minuten aan een activiteit
Kotter: kortstondig maar wel patroon (vaststellen agenda, netwerk opbouwen, agenda uitvoeren)
Porter en Nohri: 75% geplande tijd, 28% niet geplande tijd – 70% duurde langer dan een uur
Betekenis organisatie
eenheid waarin mensen, middelen en methoden zijn samengebracht om doelen te bereiken
inrichting en vormgeving van de organisatie
activiteiten die georganiseerd worden
INPUT TROUGHPUT OUTPUT
Menskracht, grond- input omzetten naar producten of diensten
stoffen, informatie, geld output
Organisatietheorieën
Descriptief (werkelijkheid beschrijvend) - prescriptief/ normatief (aanwijzing gericht op
verbetering)
Universeel - contingentiebenadering (situatieafhankelijk)
2
,Besluitvorming
Het proces
FASE 2
FASE 1
ontwikkelen van FASE 3
Formuleren van
oplossingsrichtinge uiteindelijke keuze
probleem
n
FASE 1
Probleem: feitelijke of verwachte afwijking van de afgesproken norm
Acuut: ziekte of overlijden van werknemer. Internet storing
lange termijn: vergrijzing wijk of binnen de organisatie, veroudering van wijk
Krachtenveldanalyse
om de oorzaak van een probleem te achterhalen.
Belemmerende krachten / verbeterende krachten
! Vereiste voor een goede besluitvorming → betrokkenen zelfstandig opzoek naar informatie
FASE 2
- routineoplossingen: die al vast staan zoals bij ziekmelding of een brandmelding
- nieuwe oplossingen: improvisatie en creativiteit is noodzakelijk
Brainstormen: zoveel mogelijk, niet-kritisch, ideeën combineren/verbeteren, wilde ideeën.
Lateraal denken:
Herkennen heersende gedachten, deze omdraaien of overdrijven, veranderen van
gedachten door deze niet te gebruiken, discontinuïteit door probleem anders te benoemen
of ander vakgebied opzoeken.
FASE 3
beslissingsmatrix
mogelijke oplossingen worden getoetst aan de norm, verschillende te verwachten uitkomsten
gestileerd (alleen in woorden) - cijfers om ook gewicht toe te kennen aan diverse aspecten
Beslissingsboom
geeft grafisch weer welke oplossingsrichtingen bestaan en welke externe omstandigheden invloed
hebben op de uitkomst.
Ethische invalshoek
Kimman: ‘.. een reflectie op de moraal, dat is het geheel van ongeschreven regels en gewoontes
waarmee iets als fatsoenlijk of billijk genormeerd kan worden.
In de laatste jaren spreken veel organisaties zich uit over ethische afwegingen als zijn
arbeidsomstandigheden wel goed? verdient de boer voldoende?
Objectief rationeel proces zie bovenstaand
subjectief rationaliteit – Simon en March / Creyert en March
Kahneman→system 1: fast denken (intuïtief en emotioneel) | system 2 (slow) logisch en
weloverwogen
3
, 3 | Omgeving van organisaties
Micro-omgeving
interne factoren en actoren → leidt tot sterkte en zwakte en heb je wél invloed op
Externe omgeving is belangrijk → kansen en bedreiging daar heb je geen invloed op
- afzetmarkt van producten en diensten
- inkoopmarkt ( bron waaruit de organisatie hulpbronnen moet betrekken )
Meso → Macro omgeving
meso is de bedrijfstak waarin de organisatie actief is en is hiermee onderdeel van een groter
geheel (macro)
Meso-omgeving
Bedrijfstak waarin de organisatie actief is.
5 krachten model – Porter
de factoren die de hevigheid van de concurrentie in de bedrijfstak bepalen
inzicht in structurele winstgevendheid en aantrekkelijkheid van de bedrijfstak, nu en in de toekomst
Niet voor bedrijven met verschillende producten en diensten in één keer
Onderhandelings-
macht leveranciers
Dreiging van
nieuwe
toetreders
Barrières
Concurrentie
binnen
bedrijfstak
Dreiging van nieuwe
substitutenproduct Onderhandelings-
of diensten macht van
afnemers
concurrentie binnen bedrijfstak
druk om de strijd aan te gaan met de huidige concurrenten
Macro-omgeving
DESTEP – rubricering om de macro omgeving te analyseren
Factoren:
- demografische: leeftijdsopbouw,(etnische)samenstelling, omvang, woonplaats van bevolking
- economische : nationaal inkomen – koopkracht, rentestanden/valutakoers
- sociaal maatschappelijk: gedrag van mensen internet - communicatie, flexplekken,
duurzaamheid/MVO, onlineshoppen, duurzamer leefstijl, gevoel van onveiligheid (privacy)
- technologische: bijv internet, robotica, VR, biotechnologie, nanotechnologie, 3dprinting, BIGdata
- ecologische: milieu, recyclen, co2 uitstoot terugdringen, sustainability, wetgeving op afval/mileu
- politieke: wet- en regelgeving, invloed ook van andere landen, BV: politiek overweegt om
ongezond voedsel zwaarder te belasten
Kopersmarkt = meer aanbod dan vraag
4
%20Management%20&%20Organisatie%20-%20Eppink%20Melker%20Tack%20-%2001.pdf
https://www.conceptuitgeefgroep.nl/documents/ot/bmo_examen_oefenvragen_en_antwoor
den.pdf
Bouwstenen van management en organisatie
3 bouwstenen voor een succesvolle organisatie
- strategie → geleverde producten en diensten sluiten aan bij de wensen uit de samenleving,
koppeling tussen intern en extern
- operatie
- organisatiestructuur→ verdeling van werk onder de werknemers en hoe zij onderling
samenwerken
Missie: waar sta je voor
KPN Biedt…, We zijn, werkwoorden in het nu
het staat bijvoorbeeld nu op de website.
• Waarom bestaat de organisatie?
• Welke behoefte vult het bedrijf in?
• Tijdloos
• Waar geloven wij in?
• Wat doet de onderneming?
• Voor wie doen wij het?
• Wat zijn de unique selling points (onderscheidend vermogen)?
• Wat zijn de kernwaarden?
Visie: Waar ga je voor – inspireren
waar wil je naar toe, toekomst, creeren.
• Blik naar buiten gericht, markt
• Blik op de toekomst
• Voor kortere periode / aanpasbaar
Strategie: beschrijven van lange termijn doelstelling van een organisatie en de inzet van middelen
en activiteiten om deze te bereiken. om doelstelling te realiseren, stappenplan met middelen om
ergens te komen
Ambitie: streven naar…
1
,1|
2 | Management, organisatie en besluitvorming
Betekenis management
een groep functionarissen in een organisatie
het topmanagement of een uitvoerend managementteam
de activiteiten die de groep functionarissen uitvoeren
excellent- of mismanagement, formuleren van strategie, agenda vaststellen, aansturen van een
team
een vakgebied
kennis en kunde in vastgelegd in boeken/ methoden, wetenschappelijke tijdschriften en vakbladen
Rollen management (Mintzberg)
interpersoonlijk: boegbeeld vd organisatie, leidinggevend, motiverend en sturend aan team &
onderdeel van een netwerk
Informationeel: informeren over wat de organisatie doet, overzicht intern en extern,
informatie verspreiden intern
Besluitvormend probleemoplossend, wijst middelen toe, onderhandelen intern en extern
Taken management (Kotter)
Dirigerende taken: Constituerende taken:
gericht op uitvoer gericht op vormgeven van strategie en
organisatiestructuur
lagere niveaus- geven van opdrachten hoger niveau- plannen en organiseren
en controleren van de uitvoering
Mintzberg; kortstondig, fragmenteus minder dan 9 minuten aan een activiteit
Kotter: kortstondig maar wel patroon (vaststellen agenda, netwerk opbouwen, agenda uitvoeren)
Porter en Nohri: 75% geplande tijd, 28% niet geplande tijd – 70% duurde langer dan een uur
Betekenis organisatie
eenheid waarin mensen, middelen en methoden zijn samengebracht om doelen te bereiken
inrichting en vormgeving van de organisatie
activiteiten die georganiseerd worden
INPUT TROUGHPUT OUTPUT
Menskracht, grond- input omzetten naar producten of diensten
stoffen, informatie, geld output
Organisatietheorieën
Descriptief (werkelijkheid beschrijvend) - prescriptief/ normatief (aanwijzing gericht op
verbetering)
Universeel - contingentiebenadering (situatieafhankelijk)
2
,Besluitvorming
Het proces
FASE 2
FASE 1
ontwikkelen van FASE 3
Formuleren van
oplossingsrichtinge uiteindelijke keuze
probleem
n
FASE 1
Probleem: feitelijke of verwachte afwijking van de afgesproken norm
Acuut: ziekte of overlijden van werknemer. Internet storing
lange termijn: vergrijzing wijk of binnen de organisatie, veroudering van wijk
Krachtenveldanalyse
om de oorzaak van een probleem te achterhalen.
Belemmerende krachten / verbeterende krachten
! Vereiste voor een goede besluitvorming → betrokkenen zelfstandig opzoek naar informatie
FASE 2
- routineoplossingen: die al vast staan zoals bij ziekmelding of een brandmelding
- nieuwe oplossingen: improvisatie en creativiteit is noodzakelijk
Brainstormen: zoveel mogelijk, niet-kritisch, ideeën combineren/verbeteren, wilde ideeën.
Lateraal denken:
Herkennen heersende gedachten, deze omdraaien of overdrijven, veranderen van
gedachten door deze niet te gebruiken, discontinuïteit door probleem anders te benoemen
of ander vakgebied opzoeken.
FASE 3
beslissingsmatrix
mogelijke oplossingen worden getoetst aan de norm, verschillende te verwachten uitkomsten
gestileerd (alleen in woorden) - cijfers om ook gewicht toe te kennen aan diverse aspecten
Beslissingsboom
geeft grafisch weer welke oplossingsrichtingen bestaan en welke externe omstandigheden invloed
hebben op de uitkomst.
Ethische invalshoek
Kimman: ‘.. een reflectie op de moraal, dat is het geheel van ongeschreven regels en gewoontes
waarmee iets als fatsoenlijk of billijk genormeerd kan worden.
In de laatste jaren spreken veel organisaties zich uit over ethische afwegingen als zijn
arbeidsomstandigheden wel goed? verdient de boer voldoende?
Objectief rationeel proces zie bovenstaand
subjectief rationaliteit – Simon en March / Creyert en March
Kahneman→system 1: fast denken (intuïtief en emotioneel) | system 2 (slow) logisch en
weloverwogen
3
, 3 | Omgeving van organisaties
Micro-omgeving
interne factoren en actoren → leidt tot sterkte en zwakte en heb je wél invloed op
Externe omgeving is belangrijk → kansen en bedreiging daar heb je geen invloed op
- afzetmarkt van producten en diensten
- inkoopmarkt ( bron waaruit de organisatie hulpbronnen moet betrekken )
Meso → Macro omgeving
meso is de bedrijfstak waarin de organisatie actief is en is hiermee onderdeel van een groter
geheel (macro)
Meso-omgeving
Bedrijfstak waarin de organisatie actief is.
5 krachten model – Porter
de factoren die de hevigheid van de concurrentie in de bedrijfstak bepalen
inzicht in structurele winstgevendheid en aantrekkelijkheid van de bedrijfstak, nu en in de toekomst
Niet voor bedrijven met verschillende producten en diensten in één keer
Onderhandelings-
macht leveranciers
Dreiging van
nieuwe
toetreders
Barrières
Concurrentie
binnen
bedrijfstak
Dreiging van nieuwe
substitutenproduct Onderhandelings-
of diensten macht van
afnemers
concurrentie binnen bedrijfstak
druk om de strijd aan te gaan met de huidige concurrenten
Macro-omgeving
DESTEP – rubricering om de macro omgeving te analyseren
Factoren:
- demografische: leeftijdsopbouw,(etnische)samenstelling, omvang, woonplaats van bevolking
- economische : nationaal inkomen – koopkracht, rentestanden/valutakoers
- sociaal maatschappelijk: gedrag van mensen internet - communicatie, flexplekken,
duurzaamheid/MVO, onlineshoppen, duurzamer leefstijl, gevoel van onveiligheid (privacy)
- technologische: bijv internet, robotica, VR, biotechnologie, nanotechnologie, 3dprinting, BIGdata
- ecologische: milieu, recyclen, co2 uitstoot terugdringen, sustainability, wetgeving op afval/mileu
- politieke: wet- en regelgeving, invloed ook van andere landen, BV: politiek overweegt om
ongezond voedsel zwaarder te belasten
Kopersmarkt = meer aanbod dan vraag
4
