Samenvatting Informatiemanagement H1 t/m 7
Informatiemanagement Hoofdstuk 1 Organisaties functioneren
met informatie
Primaire doel organisatie: product of diensten leveren aan klant.
De nadruk ligt op alle activiteiten die er samen voor zorgen dat een product of
dienst wordt voortgebracht. (bedrijfsprocesbenadering)
Informatievoorziening: proces dat ervoor zorgt dat de informatie daadwerkelijk
op het goede moment beschikbaar is voor de mensen of systemen die het nodig
hebben.
1.1 De organisatie
1.1.1 Organisaties in soorten
Organisatie: samenwerkingsverband van mensen, die met de hun ter
beschikking staande hulpmiddelen, één of meer gemeenschappelijke doelen
proberen te realiseren.
Kern van bestaan van organisatie: waarde leveren aan afnemer.
Profitorganisatie: gericht op het maken van winst, wordt ook wel bedrijf of
onderneming genoemd.
Onderneming: een organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als
doelstelling, producten en/of diensten levert.
Non-profitorganisatie: organisatie zonder winstoogmerk.
De non-profitorganisatie bestaat uit overheid en niet-overheid (non-
gouvernementele organisaties).
Overheidsorganisatie: gefinancierd met belastinggeld.
Niet-overheidsorganisatie: krijgt geld van overheid en giften.
Leveranciers van
producten en/of
diensten
Pprofitorganisatie Non-
s/ ondernemingen profitorganisaties
Niet-overheid
Consumer to Business to Overheid (vereniging
Consumer Business (ministerie) natuurmonument
en)
1.1.2 Transformatieproces
Productiefactoren: arbeid, kapitaal, grondstoffen, informatie.
Transformatieproces: het proces waarin de productiefactoren worden omgezet
in producten.
Arbeid: inzet van mensen.
Grondstoffen: basisstoffen, energie, halffabricaten en hulpstoffen.
Kapitaal: aanwezige geld, machines en gebouwen.
Informatie: gegevens over inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten en
klanten, overheidsregels, fiscale regelgeving, wetgeving en arbeidsmarkt.
Het eindresultaat wordt geleverd aan de klant.
1
,1.2 Uitvoering in bedrijfsprocessen
Bedrijfsproces: proces waardoor er zicht is hoe de werkzaamheden in de
organisatie verlopen en hoe ze van elkaar afhankelijk zijn. Zorgen ervoor dat de
transformatie werkelijk plaatsvindt.
1.2.1 Bedrijfsprocessen
Impuls: de start van de uitvoering van het bedrijfsproces.
Bedrijfsproces: een, op het realiseren van een specifiek doel gerichte,
aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.
Het te realiseren doel is het verrichten van diensten of de productie/levering van
goederen voor een klant.
Voorbeelden bedrijfsprocessen: verkoopproces, inkoopproces,
productieprocessen, financiële processen, marketingproces.
1.2.2 Soorten processen
De doelen van een organisatie kunnen alleen worden bereikt als de
bedrijfsprocessen op een effectieve en efficiënte wijze worden uitgevoerd.
De processen in een onderneming worden ingedeeld in:
- Operationele processen: primaire processen en secundaire processen
- Bestuurlijke processen
Primaire processen
Primaire processen: alle activiteiten waaraan de onderneming haar
bestaansrecht ontleent. Alle handelingen die een directe bijdrage leveren aan
invoer, productie en uitvoer van het product en de dienst.
Secundaire processen
De primaire processen moeten ondersteund worden.
Secundaire of ondernesteunden processen: de activiteiten die de primaire
processen ondersteunen en aan de gang houden.
De bestuurlijke processen sturen de operationele processe naan, zodat werkelijk
de gewenste resultaten worden bereikt. De bestuurlijke processen bestaan onder
andere uit:
- Strategievorming: er wordt een beeld van de toekomst geschetst en de
doelen worden bepaald.
- Afstemming: de primaire en secundaire processen worden op elkaar
afgestemd, zodat de gestelde doelen kunnen worden gehaald.
- Structuering: de benodigde mensen en middelen worden beschikbaar
gesteld en verdeeld over de verschillende bedrijfsprocessen.
- Procesbeheersing: zorgen voor het doelgerichte en doelmatig laten
verlopen de de operationele bedrijfsprocessen. De beheersactiviteiten zijn:
Plannen: maken van een plan voor het beheersen en doen
uitvoeren van de operationele processen.
Meten en vergelijken: het meten van de voortgang van het
operationele proces en eht vergelijken van de resultaten van die
meting met afgesproken standaarden en normen uit het opgestelde
plan.
Bijsturen: als blijkt dat de doelen niet bereikt zullen gaan worden,
worden er bijsturingsmaatregelen genomen, die moeten leiden tot
verbeteringen in de uitvoering van de operaionele processen.
Voor de besturing zijn gegevens nodig. Deze gegevens komen gedeeltelijk voort
uit de operationele activiteiten en gedeeltelijk uit de omgeving van de te
besturen activiteiten.
2
, 1.3 Informatie: het bindmiddel
Zonder gegevens kan een activiteit niet uitgevoerd worden Activiteiten en
bedrijfsprocessen produceren zelf ook informatie die weer door anderen wordt
gebruikt. Informatie is dan een bindmiddel tussen de verschillende
bedrijfsprocessen in een organisatie en ook tussen bedrijfsprocesssen van
verschillende organisaties.
1.3.1 Informatie: de verbindnde schakel binnen bedrijfsprocessen
Sleutelwoord bedrijfsprocessen: afstemming van alle acivieiten binnen zo’n
bedrijfsproces.
Afstemming: de betrokken medewerkers krijgen op tijd informatie om precies te
kunnen doen wat van ze verwacht wordt.
Informatie is dus cruciaal voor het kunnen uitvoeren van bedrijfsprocessen.
Zonder gegevens kunnen de activiteiten van een bedrijfsproces niet worden
uitgevoerd. De stroom van gegevens maakt het bedrijfsproces tot een geheel.
1.3.2 Informatie: de verbinden schakel tussen bedrijfsprocessen
De gegevensuitwisseling tussen bedrijfsprocessen onderling maakt de organisatie
tot een samenhangend geheel. Gegevensuitwisseling kan ook voorkomende
buiten de organisatie, als bedrijven met elkaar samenwerken. De
gegevensuitwisseling maakt dan het netwerk van de organisaties dat
samenwerkt tot een geheel.
1.4 Informatie binnen organisaties
Informatievoorziening: het proces dat ervoor zorgt dat de goede gegevens op
het goede moment beschikbaar komen voor diegenen die dat nodig hebben.
1.4.1 Gegevens en informatie
Informatie komt uit de gegevens voort.
Gegevens: feiten of gebeurtenissen die op een of andere wijze zijn vastgelegd
en een representatie zijn van de werkelijkheid. Ze dienen voor communicatie,
interpretatie en verwerking door mensen of door computers.
Informatie: de betekenis die ontleend is aan de gegevens en verrijkt de kennis
als de persoon daar behoefte aan heft.
Gegevens worden pas informatie als de persoon voor wie de gegevens bestemd
zijn, deze gaat interpreteren en gebruiken.
Allerlei gegevens bij elkaar is informatie.
1.4.2 Model van de informatievoorziening
Model informatievoorzieining: bestaat uit een groot aantal handelingen die
erop gericht zijn de juiste gegevens op het goede moment aan de juiste mensen
te leveren.
Die handelingen vormen een proces dat bestaat uit de volgende activiteiten (zie
figuur 1.9):
- Het verzamelen en vastleggen van gegevens
- Het bewaren van de gegevens in de gegevensopslag
- Het verwerken van gegevens
- Het verstrekken van de verwerkte gegevens aan diegenen voor wie de
informatie is
Informatievoorzieining: het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en
verwerken van gegevens, gericht op het verstrekken van informatie ten behoeve
van de uitvoering van acititeiten, besturing, besluitvorming en het realiseren van
de organisatiedoelen.
3
Informatiemanagement Hoofdstuk 1 Organisaties functioneren
met informatie
Primaire doel organisatie: product of diensten leveren aan klant.
De nadruk ligt op alle activiteiten die er samen voor zorgen dat een product of
dienst wordt voortgebracht. (bedrijfsprocesbenadering)
Informatievoorziening: proces dat ervoor zorgt dat de informatie daadwerkelijk
op het goede moment beschikbaar is voor de mensen of systemen die het nodig
hebben.
1.1 De organisatie
1.1.1 Organisaties in soorten
Organisatie: samenwerkingsverband van mensen, die met de hun ter
beschikking staande hulpmiddelen, één of meer gemeenschappelijke doelen
proberen te realiseren.
Kern van bestaan van organisatie: waarde leveren aan afnemer.
Profitorganisatie: gericht op het maken van winst, wordt ook wel bedrijf of
onderneming genoemd.
Onderneming: een organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als
doelstelling, producten en/of diensten levert.
Non-profitorganisatie: organisatie zonder winstoogmerk.
De non-profitorganisatie bestaat uit overheid en niet-overheid (non-
gouvernementele organisaties).
Overheidsorganisatie: gefinancierd met belastinggeld.
Niet-overheidsorganisatie: krijgt geld van overheid en giften.
Leveranciers van
producten en/of
diensten
Pprofitorganisatie Non-
s/ ondernemingen profitorganisaties
Niet-overheid
Consumer to Business to Overheid (vereniging
Consumer Business (ministerie) natuurmonument
en)
1.1.2 Transformatieproces
Productiefactoren: arbeid, kapitaal, grondstoffen, informatie.
Transformatieproces: het proces waarin de productiefactoren worden omgezet
in producten.
Arbeid: inzet van mensen.
Grondstoffen: basisstoffen, energie, halffabricaten en hulpstoffen.
Kapitaal: aanwezige geld, machines en gebouwen.
Informatie: gegevens over inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten en
klanten, overheidsregels, fiscale regelgeving, wetgeving en arbeidsmarkt.
Het eindresultaat wordt geleverd aan de klant.
1
,1.2 Uitvoering in bedrijfsprocessen
Bedrijfsproces: proces waardoor er zicht is hoe de werkzaamheden in de
organisatie verlopen en hoe ze van elkaar afhankelijk zijn. Zorgen ervoor dat de
transformatie werkelijk plaatsvindt.
1.2.1 Bedrijfsprocessen
Impuls: de start van de uitvoering van het bedrijfsproces.
Bedrijfsproces: een, op het realiseren van een specifiek doel gerichte,
aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.
Het te realiseren doel is het verrichten van diensten of de productie/levering van
goederen voor een klant.
Voorbeelden bedrijfsprocessen: verkoopproces, inkoopproces,
productieprocessen, financiële processen, marketingproces.
1.2.2 Soorten processen
De doelen van een organisatie kunnen alleen worden bereikt als de
bedrijfsprocessen op een effectieve en efficiënte wijze worden uitgevoerd.
De processen in een onderneming worden ingedeeld in:
- Operationele processen: primaire processen en secundaire processen
- Bestuurlijke processen
Primaire processen
Primaire processen: alle activiteiten waaraan de onderneming haar
bestaansrecht ontleent. Alle handelingen die een directe bijdrage leveren aan
invoer, productie en uitvoer van het product en de dienst.
Secundaire processen
De primaire processen moeten ondersteund worden.
Secundaire of ondernesteunden processen: de activiteiten die de primaire
processen ondersteunen en aan de gang houden.
De bestuurlijke processen sturen de operationele processe naan, zodat werkelijk
de gewenste resultaten worden bereikt. De bestuurlijke processen bestaan onder
andere uit:
- Strategievorming: er wordt een beeld van de toekomst geschetst en de
doelen worden bepaald.
- Afstemming: de primaire en secundaire processen worden op elkaar
afgestemd, zodat de gestelde doelen kunnen worden gehaald.
- Structuering: de benodigde mensen en middelen worden beschikbaar
gesteld en verdeeld over de verschillende bedrijfsprocessen.
- Procesbeheersing: zorgen voor het doelgerichte en doelmatig laten
verlopen de de operationele bedrijfsprocessen. De beheersactiviteiten zijn:
Plannen: maken van een plan voor het beheersen en doen
uitvoeren van de operationele processen.
Meten en vergelijken: het meten van de voortgang van het
operationele proces en eht vergelijken van de resultaten van die
meting met afgesproken standaarden en normen uit het opgestelde
plan.
Bijsturen: als blijkt dat de doelen niet bereikt zullen gaan worden,
worden er bijsturingsmaatregelen genomen, die moeten leiden tot
verbeteringen in de uitvoering van de operaionele processen.
Voor de besturing zijn gegevens nodig. Deze gegevens komen gedeeltelijk voort
uit de operationele activiteiten en gedeeltelijk uit de omgeving van de te
besturen activiteiten.
2
, 1.3 Informatie: het bindmiddel
Zonder gegevens kan een activiteit niet uitgevoerd worden Activiteiten en
bedrijfsprocessen produceren zelf ook informatie die weer door anderen wordt
gebruikt. Informatie is dan een bindmiddel tussen de verschillende
bedrijfsprocessen in een organisatie en ook tussen bedrijfsprocesssen van
verschillende organisaties.
1.3.1 Informatie: de verbindnde schakel binnen bedrijfsprocessen
Sleutelwoord bedrijfsprocessen: afstemming van alle acivieiten binnen zo’n
bedrijfsproces.
Afstemming: de betrokken medewerkers krijgen op tijd informatie om precies te
kunnen doen wat van ze verwacht wordt.
Informatie is dus cruciaal voor het kunnen uitvoeren van bedrijfsprocessen.
Zonder gegevens kunnen de activiteiten van een bedrijfsproces niet worden
uitgevoerd. De stroom van gegevens maakt het bedrijfsproces tot een geheel.
1.3.2 Informatie: de verbinden schakel tussen bedrijfsprocessen
De gegevensuitwisseling tussen bedrijfsprocessen onderling maakt de organisatie
tot een samenhangend geheel. Gegevensuitwisseling kan ook voorkomende
buiten de organisatie, als bedrijven met elkaar samenwerken. De
gegevensuitwisseling maakt dan het netwerk van de organisaties dat
samenwerkt tot een geheel.
1.4 Informatie binnen organisaties
Informatievoorziening: het proces dat ervoor zorgt dat de goede gegevens op
het goede moment beschikbaar komen voor diegenen die dat nodig hebben.
1.4.1 Gegevens en informatie
Informatie komt uit de gegevens voort.
Gegevens: feiten of gebeurtenissen die op een of andere wijze zijn vastgelegd
en een representatie zijn van de werkelijkheid. Ze dienen voor communicatie,
interpretatie en verwerking door mensen of door computers.
Informatie: de betekenis die ontleend is aan de gegevens en verrijkt de kennis
als de persoon daar behoefte aan heft.
Gegevens worden pas informatie als de persoon voor wie de gegevens bestemd
zijn, deze gaat interpreteren en gebruiken.
Allerlei gegevens bij elkaar is informatie.
1.4.2 Model van de informatievoorziening
Model informatievoorzieining: bestaat uit een groot aantal handelingen die
erop gericht zijn de juiste gegevens op het goede moment aan de juiste mensen
te leveren.
Die handelingen vormen een proces dat bestaat uit de volgende activiteiten (zie
figuur 1.9):
- Het verzamelen en vastleggen van gegevens
- Het bewaren van de gegevens in de gegevensopslag
- Het verwerken van gegevens
- Het verstrekken van de verwerkte gegevens aan diegenen voor wie de
informatie is
Informatievoorzieining: het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en
verwerken van gegevens, gericht op het verstrekken van informatie ten behoeve
van de uitvoering van acititeiten, besturing, besluitvorming en het realiseren van
de organisatiedoelen.
3
