Hoofdstuk 1
Facility management is de integratie van processen binnen een organisatie, om overeengekomen
diensten te ontwikkelen en in stand te houden, gericht op de ondersteuning en bevordering van de
effectiviteit van het primaire proces.
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen de primaire functies en ondersteunende functies. In het
ziekenhuis bijvoorbeeld valt het opereren onder de primaire functie en het schoonmaken van de
operatiekamer onder de ondersteunende functies. Facility management kan ook tot de
kernactiviteiten van een bedrijf behoren, zoals in de recreatiebranche en bij commerciële facilitaire
aanbieders.
FM is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een optimale werk-, verblijfs- en
zorgomgeving- zowel fysiek als virtueel. Onder fysiek valt de gebouwde omgeving en de inrichting
ervan. Het geheel van mogelijke locaties buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf wordt de
virtuele omgeving genoemd.
Facility management in de organisatiestructuur (drukt uit waarop de taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld en de onderlinge relaties zijn geregeld)
Dit wordt verdeeld in drie niveaus:
1. Het strategisch organisatieniveau (topmanagement)
a. Hoogste niveau van de organisatie
b. Vaststellen van beleid en doelstellingen op de ontwikkelingen van de markt
c. Strategie bepalen en koers uitstippelen -> richten
2. Het tactische organisatieniveau
a. Activiteiten die vaak plaatsvinden op middle-managementniveau
b. Besluiten die gaan over inrichting dienstverlening staan centraal
3. Het operationele organisatieniveau
a. Het gaat om zaken die spelen om de ‘dagelijkse operatie’ -> ook ondersteunende
handelingen
b. Leveren afgesproken dienstverlening staat centraal -> verrichten
1. Facilitaire medewerker heeft altijd te maken met 2 belanghebbenden: de interne klant
(collega's) en de externe klant (bezoeker). Maar het contact verschilt per branche.
Klantorganisatie
Type Ook wel Toelichting
Client Bepalende klant Centrale directie die budget bepaalt
Customer Betalende klant Manager die voor dienstverlening betaald
Consumer of end user Genietende klant Gebruiker van het assortiment
Ontwikkelingsfasen van de facilitaire organisatie
1. Beheersorganisatie (uitvoeringsorganisatie)
a. Uitbesteding van taken is beperkt (vaak non-profitinstellingen)
b. Focus op uitvoering
c. Vastgesteld budget
d. Diverse (interne) leveranciers die op basis van inspanning worden gecontacteerd
2. Regieorganisatie
a. FM organisatie heeft vooral sturende rol
b. Focus op afstemmen van vraag en aanbod
, ➔ Contactbeheer is zeer belangrijk
c. Enkele partners die op basis van prestatieafspraken gecontacteerd worden
d. Uitvoering vooral door externe partijen
3. Demand-organisatie
(integrated facility managenement -> alle diensten uitbesteed aan één externe leverancier) : komt
vaak voor bij multinationals
a. Kleine eigen FM organisatie
b. Focus op definiëren van klantvraag
c. Samenwerking/partnership met één of enkele partners in een langdurige relatie
(partnership)
De taken en verantwoordelijkheden van de facility professional (realiseren een fit-for-use
omgeving. Zij doen dit door ruimte, techniek, services, processen en mensen met elkaar te
verbinden. Facility professionals creëren een passende beleving binnen de gestelde middelen, met
als doel om meerwaarde voor de organisatie te creëren)
1. Omgeving: fysieke of virtuele omgeving
2. Ruimte: gebouwde, virtuele of tijdelijke werkplek
3. Techniek: bouwtechnische structuren en voorzieningen
4. Services: de softservices
5. Processen: primaire functies ondersteunt en toegevoegde waarde
6. Mensen: eindgebruikers en belangstellende
7. Beleving: totale perceptie van de gebruiker
8. Middelen: budget, kennis, ruimte en vaardigheden
9. Meerwaarde -> toegevoegde waarde
10. Organisatie: groep personen met een eigen functie binnen de organisatie
Om een fit-for-use te realiseren moet een facility proffesional aandacht geven aan de volgende
onderwerpen:
1. De interne klant
2. De externe klant
3. Diensten (soft services)
4. De fysieke omgeving (hard services)
5. De derde werkplek en virtuele omgeving
6. De afstemming van vraag en aabod en de organisatie (sourcing) daarvan;
7. Facilitaire inkoop van middelen
Dit geldt niet voor alle branches, omdat het ontwikkelstadium anders is in elke branche en organisatie.
Facility management is de integratie van processen binnen een organisatie, om overeengekomen
diensten te ontwikkelen en in stand te houden, gericht op de ondersteuning en bevordering van de
effectiviteit van het primaire proces.
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen de primaire functies en ondersteunende functies. In het
ziekenhuis bijvoorbeeld valt het opereren onder de primaire functie en het schoonmaken van de
operatiekamer onder de ondersteunende functies. Facility management kan ook tot de
kernactiviteiten van een bedrijf behoren, zoals in de recreatiebranche en bij commerciële facilitaire
aanbieders.
FM is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een optimale werk-, verblijfs- en
zorgomgeving- zowel fysiek als virtueel. Onder fysiek valt de gebouwde omgeving en de inrichting
ervan. Het geheel van mogelijke locaties buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf wordt de
virtuele omgeving genoemd.
Facility management in de organisatiestructuur (drukt uit waarop de taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden in een organisatie zijn verdeeld en de onderlinge relaties zijn geregeld)
Dit wordt verdeeld in drie niveaus:
1. Het strategisch organisatieniveau (topmanagement)
a. Hoogste niveau van de organisatie
b. Vaststellen van beleid en doelstellingen op de ontwikkelingen van de markt
c. Strategie bepalen en koers uitstippelen -> richten
2. Het tactische organisatieniveau
a. Activiteiten die vaak plaatsvinden op middle-managementniveau
b. Besluiten die gaan over inrichting dienstverlening staan centraal
3. Het operationele organisatieniveau
a. Het gaat om zaken die spelen om de ‘dagelijkse operatie’ -> ook ondersteunende
handelingen
b. Leveren afgesproken dienstverlening staat centraal -> verrichten
1. Facilitaire medewerker heeft altijd te maken met 2 belanghebbenden: de interne klant
(collega's) en de externe klant (bezoeker). Maar het contact verschilt per branche.
Klantorganisatie
Type Ook wel Toelichting
Client Bepalende klant Centrale directie die budget bepaalt
Customer Betalende klant Manager die voor dienstverlening betaald
Consumer of end user Genietende klant Gebruiker van het assortiment
Ontwikkelingsfasen van de facilitaire organisatie
1. Beheersorganisatie (uitvoeringsorganisatie)
a. Uitbesteding van taken is beperkt (vaak non-profitinstellingen)
b. Focus op uitvoering
c. Vastgesteld budget
d. Diverse (interne) leveranciers die op basis van inspanning worden gecontacteerd
2. Regieorganisatie
a. FM organisatie heeft vooral sturende rol
b. Focus op afstemmen van vraag en aanbod
, ➔ Contactbeheer is zeer belangrijk
c. Enkele partners die op basis van prestatieafspraken gecontacteerd worden
d. Uitvoering vooral door externe partijen
3. Demand-organisatie
(integrated facility managenement -> alle diensten uitbesteed aan één externe leverancier) : komt
vaak voor bij multinationals
a. Kleine eigen FM organisatie
b. Focus op definiëren van klantvraag
c. Samenwerking/partnership met één of enkele partners in een langdurige relatie
(partnership)
De taken en verantwoordelijkheden van de facility professional (realiseren een fit-for-use
omgeving. Zij doen dit door ruimte, techniek, services, processen en mensen met elkaar te
verbinden. Facility professionals creëren een passende beleving binnen de gestelde middelen, met
als doel om meerwaarde voor de organisatie te creëren)
1. Omgeving: fysieke of virtuele omgeving
2. Ruimte: gebouwde, virtuele of tijdelijke werkplek
3. Techniek: bouwtechnische structuren en voorzieningen
4. Services: de softservices
5. Processen: primaire functies ondersteunt en toegevoegde waarde
6. Mensen: eindgebruikers en belangstellende
7. Beleving: totale perceptie van de gebruiker
8. Middelen: budget, kennis, ruimte en vaardigheden
9. Meerwaarde -> toegevoegde waarde
10. Organisatie: groep personen met een eigen functie binnen de organisatie
Om een fit-for-use te realiseren moet een facility proffesional aandacht geven aan de volgende
onderwerpen:
1. De interne klant
2. De externe klant
3. Diensten (soft services)
4. De fysieke omgeving (hard services)
5. De derde werkplek en virtuele omgeving
6. De afstemming van vraag en aabod en de organisatie (sourcing) daarvan;
7. Facilitaire inkoop van middelen
Dit geldt niet voor alle branches, omdat het ontwikkelstadium anders is in elke branche en organisatie.
