Samenvatting corporate communicatie

Definitie Corporate communicatie:
 Een managementfunctie die een kader biedt voor de effectieve coördinatie van alle
interne en externe communicatie met het algemene doel om een goede reputatie op
te bouwen en bij te houden bij groepen belanghebbenden waarvan de organisatie
afhankelijk is (google translate hehe).
 Doel: het overzien en coördineren van alle communicatie door medewerkers en
onderdelen van de organisatie.
 Geïntegreerd rondom 1 corporate identiteit.

Definitie Corporate reputatie:
 De collectieve representatie van een individu van vroegere beelden van een
organisatie (geïnduceerd door communicatie of ervaringen uit het verleden)
vastgesteld in de loop van de tijd.
 Branche reputatie: Over het gebied van de organisatie.
 Individuele reputatie: Van de werknemers van die sector.

Communicative constitution of organizations:
 organisatie als communicatie. De manier waarop mensen een organisatie zien wordt
geconstrueerd door communicatie. Communicatie is het enige dat er echt toe doet
binnen een organisatie. Als een organisatie stopt met communiceren, houdt de
organisatie op met bestaan.
 Container: organisatie is los van communicatie, je kan het los zien.

Communicatie strategie:
 Informationele benadering: Het informeren van iemand over iets.
Overdrachtsfunctie/proces, stroommodellen.
 Persuasieve benadering: Het beïnvloeden van stakeholders via campagne, meetings en
discussies met stakeholders. Doelgroepen, effectmodellen, onder welke condities
bereik ik beoogd effect bij mijn doelgroep?
 Relationele benadering: Relaties onderhouden met stakeholders via een
communicatiesysteem. Relationele functie, subsystemen, balansmodellen.
 Interpretatieve benadering: Construeren met elkaar (personen in en om de
organisatie ) over de betekenis van de werkelijkheid. Betekenissen,
betekenisconstruerende functie, sociale actoren, betekenismodellen.
 Kritische benadering: Gevolgen van communicatiemanagement voor de samenleving.
Culturele functie, samenleving, machtsmodellen.
 BOEK: Dialoog benadering: organisatie en stakeholders wisselen ideeën en meningen
uit.

Informationele benadering --> persuasieve benadering --> relationele benadering (geschiedenis)

Stakeholder betekenis:
 Elke groep of individu die invloed uit kan oefenen op, of wordt beïnvloed door het
gedrag dat de organisatie vertoond voor het nastreven van zijn doelen.
 Stake: een belang of aandeel in een organisatie, die kan variëren van een persoonlijk
belang tot het eigendom van die organisatie.

Soorten stakeholders:
 Dormant stakeholders: Zij hebben de macht om hun wil op te leggen aan andere maar
omdat zij geen echte relatie hebben of een dringende claim blijft hun macht dormant
dus slapend.

,  Discretionary stakeholders: Zij hebben legitieme claims gebaseerd op interacties met
de organisatie maar zij hebben geen macht om de organisatie te beïnvloeden en
hebben ook geen dringende claims.
 Demanding stakeholders: Zij hebben dringende claims maar geen macht en legitimiteit
om dit te versterken.

 Dormant: Macht Niet legitiem Niet dringende claim
 Discretionary: Niet macht Legitiem Niet dringende claims
 Demanding: Niet macht Niet legitiem Dringende claims
 Dominant: Macht Legitiem Niet dringende claims
 Dangerous: Macht Niet legitiem Wel dringende claims
 Dependent: Niet macht Legitiem Wel dringende claims

 Definite: Macht Legitiem Dringende claims. Sterke stakeholders waarmee
gecommuniceerd MOET worden.

Management en engagement:
 Stakeholder management: Nadruk op het managen van relaties door middel van
informeren en overtuigen. Informationele en persuasieve benadering.
 Stakeholder engagement: Nadruk op het bouwen van relaties. Relationele benadering.

Instumenteel en normatief:
 Instrumentele redenen: Wijzen op een verband tussen stakeholdermanagement en
bedrijfsprestatie.
 Normatieve redenen: Doen een beroep op onderliggende concepten zoals individuele
of groepsrechten, sociale contracten, moraliteit enz.

Issue betekenis:
 Een publieke zorg over de beslissingen en acties van een organisatie waarbij
meningsconflicten kunnen ontstaan.
 Issue management: actors, places of interaction, issue-related aspects, course of the
debate.

Identiteit:
 Wie zijn wij als organisatie? Corporate identiteit is de identiteit die de organisatie naar
externe stakeholders projecteert.
 Statische benadering: Identiteit als "wat centraal, onderscheidend en langdurig IS".
 Dynamische benadering: Identiteit als "wat organisatieleden zien als centraal,
onderscheidend en langdurig".
 Symbolisme: Corporate logo en huismerk/stijl van een organisatie.
 Communication: alle geplande vormen van communicatie, inclusief corporate
adverteren, evenementen, sponsoren, publiciteit en promoties.
 Gedrag: Al het gedrag van medewerkers wat een indruk achter laat op stakeholders.

Imago:
 Hoe zien mensen de organisatie?
 Distinctiveness: Een corporate image kan stakeholders helpen om een organisatie te
vinden of herkennen. Wanneer dit consistent gecommuniceerd wordt creëert dit
awareness, triggert het herkenning.
 Impact: Een corporate image geeft een basis voor favoriet zijn bij stakeholders. Dit
heeft direct impact op de performance van de organisatie wanneer dit leidt tot