3.1 Marketinginformatie en klanteninzicht
- Bedrijven gebruiken klanteninzichten om de concurrentie voor te blijven.
--> Deze inzichten zijn soms moeilijk te verkrijgen.
--> Marketeers hebben daarom vaak verschillende bronnen nodig.
Artificial intelligence (AI) = Kunstmatige intelligentie. De systemen of machines die onze menselijke
intelligentie nabootsen om taken uit te voeren en die zichzelf tijdens dat proces kunnen verbeteren op
basis van de vergaarde informatie.
Machine learning = Een onderdeel van artificial intelligence (AL) dat is gericht op het bouwen van
systemen die van de vergaarde informatie kunnen leren, of data gebruiken om beter te presteren.
- Door technologie hebben marketeers tegenwoordig beschikking over veel marketinginformatie.
- Marketeers hebben tegenwoordig niet meer informatie nodig, maar betere informatie.
- Veel bedrijven zijn hierom marktonderzoeksfuncties aan het herstructureren.
- Bedrijven moeten effectieve marketinginformatiesystemen opzetten om managers de juiste
informatie te geven, in de juiste vorm, op het juiste moment, zodat zij betere
marketingbeslissingen kunnen nemen, teneinde klantwaarde en sterke klantrelaties op kunnen
bouwen.
3.2 Marketinginformatiesysteem, informatiebehoefte en bronnen
3.2.1 Het marketinginformatiesysteem
Marketinginformatiesysteem = De mensen, de apparatuur en de procedures om informatiebehoeften
vast te stellen, de benodigde informatie te verzamelen, sorteren, analyseren, evalueren en verspreiden
en beslissers te helpen die informatie op de juiste manier te gebruiken.
- Zo een systeem begint en eindigt met de gebruikers van de informatie.
3.2.2 De informatiebehoeften bepalen
- Een marketinginformatiesysteem is er in eerste plaats voor de marketingmanagers en de andere
managers van een bedrijf.
--> Het systeem kan ook informatie leveren aan externe partners.
- Bij het ontwerpen van een informatiesysteem moet je als bedrijf rekening houden met de
behoeften van verschillende gebruiker.
- Een goed marketinginformatiesysteem biedt een evenwicht tussen informatie die gebruikers
graag willen hebben, de informatie die ze echt nodig hebben en wat haalbaar is.
- Het marketinginformatiesysteem moet de marketingomgeving in de gaten houden om beslissers
te voorzien van de informatie die ze nodig hebben om marketingbeslissingen te kunnen nemen.
3.2.3 Bronnen voor marketingstrategie
- Marketeers kunnen de benodigde informatie verkrijgen uit:
1. Interne gegevens;
2. Een marktinlichtingensysteem;
3. Een marktonderzoek.
- Bedrijven gebruiken klanteninzichten om de concurrentie voor te blijven.
--> Deze inzichten zijn soms moeilijk te verkrijgen.
--> Marketeers hebben daarom vaak verschillende bronnen nodig.
Artificial intelligence (AI) = Kunstmatige intelligentie. De systemen of machines die onze menselijke
intelligentie nabootsen om taken uit te voeren en die zichzelf tijdens dat proces kunnen verbeteren op
basis van de vergaarde informatie.
Machine learning = Een onderdeel van artificial intelligence (AL) dat is gericht op het bouwen van
systemen die van de vergaarde informatie kunnen leren, of data gebruiken om beter te presteren.
- Door technologie hebben marketeers tegenwoordig beschikking over veel marketinginformatie.
- Marketeers hebben tegenwoordig niet meer informatie nodig, maar betere informatie.
- Veel bedrijven zijn hierom marktonderzoeksfuncties aan het herstructureren.
- Bedrijven moeten effectieve marketinginformatiesystemen opzetten om managers de juiste
informatie te geven, in de juiste vorm, op het juiste moment, zodat zij betere
marketingbeslissingen kunnen nemen, teneinde klantwaarde en sterke klantrelaties op kunnen
bouwen.
3.2 Marketinginformatiesysteem, informatiebehoefte en bronnen
3.2.1 Het marketinginformatiesysteem
Marketinginformatiesysteem = De mensen, de apparatuur en de procedures om informatiebehoeften
vast te stellen, de benodigde informatie te verzamelen, sorteren, analyseren, evalueren en verspreiden
en beslissers te helpen die informatie op de juiste manier te gebruiken.
- Zo een systeem begint en eindigt met de gebruikers van de informatie.
3.2.2 De informatiebehoeften bepalen
- Een marketinginformatiesysteem is er in eerste plaats voor de marketingmanagers en de andere
managers van een bedrijf.
--> Het systeem kan ook informatie leveren aan externe partners.
- Bij het ontwerpen van een informatiesysteem moet je als bedrijf rekening houden met de
behoeften van verschillende gebruiker.
- Een goed marketinginformatiesysteem biedt een evenwicht tussen informatie die gebruikers
graag willen hebben, de informatie die ze echt nodig hebben en wat haalbaar is.
- Het marketinginformatiesysteem moet de marketingomgeving in de gaten houden om beslissers
te voorzien van de informatie die ze nodig hebben om marketingbeslissingen te kunnen nemen.
3.2.3 Bronnen voor marketingstrategie
- Marketeers kunnen de benodigde informatie verkrijgen uit:
1. Interne gegevens;
2. Een marktinlichtingensysteem;
3. Een marktonderzoek.
