Communicatiehandboek
Hoofdstuk 1: Communicatie
Kernbegrippen:
Accountability: Het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de
communicatie en het afleggen van verantwoording daarover.
Meetbaar maken van het rendement van de communicatie
Human resources: Afdeling die actief is met personeelszaken. HR zorgt voor het creëren van
een cultuur van betrokken medewerkers die gestimuleerd worden om zich te ontwikkelen.
Transparantie: Openheid in van de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat
met de organisatie, maar ook als het slecht gaat. Basiswaarde voor transparantie is het
openbaar maken van relevante informatie.
Wat je zegt moet je doen. Gedraag je zoals je zegt dat je je gedraagt. Anders kan het tegen je
gebruikt worden.
1.1 Communicatie als vak
Communicatie = commune brengen gemeenschappelijk maken
!! communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is
Definitie van communicatie: Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft
een boodschap over te brengen naar een of meer ontvangers
Communicatie is alles wat wij doen (statement maken) praten, gapen, boodschap
afgeven
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
- Communiceren binnen een bedrijf gebeurd niet alleen door een
communicatiemedewerker, maar door iedereen binnen een bedrijf.
Mensen binnen een bedrijf staan in contact met elkaar en andere buiten de organisatie.
Taak communicatiespecialist: imago van een bedrijf of organisatie hooghouden
1
,Communicatie professional denkt na over hoe iets op het internet komt te staan
- Houd rekening met wat er speelt. Houd trends en ontwikkelingen goed in de gaten, zodat
het allemaal zo actueel mogelijk is
- Houd rekening met de doelgroepen. Je kijkt per doelgroep/ leeftijdscategorie op welke
media je het plaatst.
2 soorten communicatie:
Intentionele: bewuste communicatie
Heeft niet altijd effect. Voorbeeld: houd 1.5 m afstand. Gebeurd het altijd? NEE
Niet intentionele/ Non intentionele: geen intentie om te communiceren, maar toch een
boodschap overbrengen (bv blozen en gapen)
2
,1.2 Trends en ontwikkelingen
Grote ontwikkelingen in het vakgebied communicatie:
1. Digitalisering en online
Door komst van social media is steeds meer online
communicatie gaat veel sneller + er is een lage drempel om informatie te
delen
iedereen is nu een product (je plaatst fotos op internet)
2. Data driven en real time
Alles wat je kijkt/ opzoekt op internet wordt opgeslagen. Als je iets hebt
bekeken zie je het vaak steeds weer terugkomen.
Door date driven kunnen bedrijven gerichter communiceren. Dit zijn vaak
bedrijven die bij je passen.
3. Emotie en de sociale omgeving
-Je wordt beïnvloed door andere mensen die iets hebben. Voorbeeld; influencers
maken reclame op social media. Jij ziet dit en wilt het product graag hebben.
4. Van tekst naar beeld
vroeger stond tekst centraal, nu beeld. Blogs zijn nu vlogs + Instagram en
YouTube zijn populair
we gaan van stilstaan beeld (foto’s) naar films en virtual reality
5. Transparantie en open communiceren
organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hun gedeeld wordt
(mensen kunnen overal hun mening geven)
veel wat er over organisaties wordt gezegd is meteen zichtbaar, omdat het online
is
een organisatie moet oprecht en transparant zijn en zeggen wat hij belooft
(anders tast het de geloofwaardigheid van de organisatie aan
3
, 6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
een bedrijf moet aantonen dat het duurzaam en maatschappelijk verantwoord
onderneemt
7. Accountability en meetbaar maken
accountability betekent dat je als communicatieprofessional zowel je
verantwoordelijk neemt als verantwoording aflegt aan de organisatie
het gaat om aangeven wat je gaat doen, waarom je dat doet en wat de mogelijke
resultaten zijn
8. Leven in netwerken
verbinden tussen individuen en organisaties nemen steeds meer de vorm van
netwerken aan
Netwerk: verzameling van verbonden personen of groepen
Het succes van een organisatie hangt af van in hoeverre de organisaties
waardevolle relaties kunnen opbouwen met hun stakeholders
!!!Gevaar van netwerksamenleving!!!: organisaties en individuen staan alleen nog maar in
contact met gelijkgestemden
1. netwerken veranderen in een soort bubbels, waarbij er bijna geen oog meer is voor
wat er buiten de eigen kring gebeurd
4
Hoofdstuk 1: Communicatie
Kernbegrippen:
Accountability: Het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de
communicatie en het afleggen van verantwoording daarover.
Meetbaar maken van het rendement van de communicatie
Human resources: Afdeling die actief is met personeelszaken. HR zorgt voor het creëren van
een cultuur van betrokken medewerkers die gestimuleerd worden om zich te ontwikkelen.
Transparantie: Openheid in van de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat
met de organisatie, maar ook als het slecht gaat. Basiswaarde voor transparantie is het
openbaar maken van relevante informatie.
Wat je zegt moet je doen. Gedraag je zoals je zegt dat je je gedraagt. Anders kan het tegen je
gebruikt worden.
1.1 Communicatie als vak
Communicatie = commune brengen gemeenschappelijk maken
!! communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is
Definitie van communicatie: Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft
een boodschap over te brengen naar een of meer ontvangers
Communicatie is alles wat wij doen (statement maken) praten, gapen, boodschap
afgeven
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
- Communiceren binnen een bedrijf gebeurd niet alleen door een
communicatiemedewerker, maar door iedereen binnen een bedrijf.
Mensen binnen een bedrijf staan in contact met elkaar en andere buiten de organisatie.
Taak communicatiespecialist: imago van een bedrijf of organisatie hooghouden
1
,Communicatie professional denkt na over hoe iets op het internet komt te staan
- Houd rekening met wat er speelt. Houd trends en ontwikkelingen goed in de gaten, zodat
het allemaal zo actueel mogelijk is
- Houd rekening met de doelgroepen. Je kijkt per doelgroep/ leeftijdscategorie op welke
media je het plaatst.
2 soorten communicatie:
Intentionele: bewuste communicatie
Heeft niet altijd effect. Voorbeeld: houd 1.5 m afstand. Gebeurd het altijd? NEE
Niet intentionele/ Non intentionele: geen intentie om te communiceren, maar toch een
boodschap overbrengen (bv blozen en gapen)
2
,1.2 Trends en ontwikkelingen
Grote ontwikkelingen in het vakgebied communicatie:
1. Digitalisering en online
Door komst van social media is steeds meer online
communicatie gaat veel sneller + er is een lage drempel om informatie te
delen
iedereen is nu een product (je plaatst fotos op internet)
2. Data driven en real time
Alles wat je kijkt/ opzoekt op internet wordt opgeslagen. Als je iets hebt
bekeken zie je het vaak steeds weer terugkomen.
Door date driven kunnen bedrijven gerichter communiceren. Dit zijn vaak
bedrijven die bij je passen.
3. Emotie en de sociale omgeving
-Je wordt beïnvloed door andere mensen die iets hebben. Voorbeeld; influencers
maken reclame op social media. Jij ziet dit en wilt het product graag hebben.
4. Van tekst naar beeld
vroeger stond tekst centraal, nu beeld. Blogs zijn nu vlogs + Instagram en
YouTube zijn populair
we gaan van stilstaan beeld (foto’s) naar films en virtual reality
5. Transparantie en open communiceren
organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hun gedeeld wordt
(mensen kunnen overal hun mening geven)
veel wat er over organisaties wordt gezegd is meteen zichtbaar, omdat het online
is
een organisatie moet oprecht en transparant zijn en zeggen wat hij belooft
(anders tast het de geloofwaardigheid van de organisatie aan
3
, 6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
een bedrijf moet aantonen dat het duurzaam en maatschappelijk verantwoord
onderneemt
7. Accountability en meetbaar maken
accountability betekent dat je als communicatieprofessional zowel je
verantwoordelijk neemt als verantwoording aflegt aan de organisatie
het gaat om aangeven wat je gaat doen, waarom je dat doet en wat de mogelijke
resultaten zijn
8. Leven in netwerken
verbinden tussen individuen en organisaties nemen steeds meer de vorm van
netwerken aan
Netwerk: verzameling van verbonden personen of groepen
Het succes van een organisatie hangt af van in hoeverre de organisaties
waardevolle relaties kunnen opbouwen met hun stakeholders
!!!Gevaar van netwerksamenleving!!!: organisaties en individuen staan alleen nog maar in
contact met gelijkgestemden
1. netwerken veranderen in een soort bubbels, waarbij er bijna geen oog meer is voor
wat er buiten de eigen kring gebeurd
4
