Samenvatting Basisboek Online Marketing
Van strategie tot conversie
1
, Hoofdstuk 1 Online Marketing
Online marketing
- Is het proces waarbij een organisatie waarde aan producten creëert voor de
desbetreffende klanten
Voordelen van digitalisering -
- Je kan in een korte tijd een grote doelgroep bereiken
- Je komt veel over je klanten te weten
- Je kan informatie op maat aanbieden
- De effecten van een campagne zijn makkelijk te analyseren
Marketingkernprocessen
- Markt sensing
- Productrealisatie
- Klantacquisitie
- Order afhandeling
- CRM
Markt sensing
- Het proces waarbij een organisatie ervoor zorgt dat zij constant op de hoogte zijn van
de behoefte en ontwikkelingen in de markt. Zo kan je bijvoorbeeld gebruikers actief
volgen en analyseren op je eigen website, informatie verzamelen van social media en
online marktonderzoek. Een van de grote voordelen van online marktonderzoek is
dat de resultaten snel kunnen worden verzameld en meteen toegankelijk zijn.
Productrealisatie
- Het onderzoek doen naar nieuwe producten, ze uitbreiden en uitbrengen op de
markt. Dit wordt gedaan door met behulp van user generated content. Zo kan je
kijken naar de beoordelingen van gebruikers op reeds bestaande producten of een
onderzoek doen naar de wensen en behoeften die de consument heeft.
Klantacquisitie
- Het overtuigen van potentiele klanten met als doel een aankoop te realiseren. Dit
kan je doet met behulp van online marketingcommunicatie.
Order afhandeling
- Het ontvangen en goedkeuren van order, het innen van betalingen en de gemaakte
afspraken nakomen
CRM
- Het opbouwen van klantrelaties
2
Van strategie tot conversie
1
, Hoofdstuk 1 Online Marketing
Online marketing
- Is het proces waarbij een organisatie waarde aan producten creëert voor de
desbetreffende klanten
Voordelen van digitalisering -
- Je kan in een korte tijd een grote doelgroep bereiken
- Je komt veel over je klanten te weten
- Je kan informatie op maat aanbieden
- De effecten van een campagne zijn makkelijk te analyseren
Marketingkernprocessen
- Markt sensing
- Productrealisatie
- Klantacquisitie
- Order afhandeling
- CRM
Markt sensing
- Het proces waarbij een organisatie ervoor zorgt dat zij constant op de hoogte zijn van
de behoefte en ontwikkelingen in de markt. Zo kan je bijvoorbeeld gebruikers actief
volgen en analyseren op je eigen website, informatie verzamelen van social media en
online marktonderzoek. Een van de grote voordelen van online marktonderzoek is
dat de resultaten snel kunnen worden verzameld en meteen toegankelijk zijn.
Productrealisatie
- Het onderzoek doen naar nieuwe producten, ze uitbreiden en uitbrengen op de
markt. Dit wordt gedaan door met behulp van user generated content. Zo kan je
kijken naar de beoordelingen van gebruikers op reeds bestaande producten of een
onderzoek doen naar de wensen en behoeften die de consument heeft.
Klantacquisitie
- Het overtuigen van potentiele klanten met als doel een aankoop te realiseren. Dit
kan je doet met behulp van online marketingcommunicatie.
Order afhandeling
- Het ontvangen en goedkeuren van order, het innen van betalingen en de gemaakte
afspraken nakomen
CRM
- Het opbouwen van klantrelaties
2
