M&O samenvatting H10 procesbheersing en besturing

M&O samenvatting H10
Par 1+2

Procesbeheersing = doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen d.m.v.:
- Planning
- Coördinatie
- Bijsturing

Invoer  transformatie  uitvoer
-productiefactoren -type organisatie -soort dienst/product
 Natuur
 Kapitaal
 Ondernemerschap
 Arbeid (figuur 10.1)

Bedrijfsproces:
- Primair  rechtstreeks bijdrage aan product/dienst
- Secundair  nodig voor productiefactoren
- Bestuurlijk  richten op de gestelde doelen

Voortbestaan organisaties:
- Continuïteit
- Invoerproces
- Transformatieproces
- Uitvoerproces
 Relatie omgeving en maatschappij

Bestuurlijke taken: (figuur 10.4)
- Strategievorming
- Planning
- Structurering
- Procesbeheersing
o Eenduidige doelstellingen
o Doelen uitvoerbaar zijn
o Mogelijkheden proces beïnvloeden (figuur 10.6)

Kernbedrijfsprocessen = groep gekoppelde activiteiten die waarde moeten
toevoegen voor de afnemer
- Afnemers gaan vergelijken met andere organisaties en maken dan hun keuze
- Moet opgebouwd zijn vanuit een afnemersperspectief

, Value Chain (Porter) = welke toegevoegde waarde de verschillende
organisatorische onderdelen hebben voor de gehele organisatie
- Onderscheid gemaakt in:
o Primair
o Secundair (figuur 10.7)

Concurrentievoordelen:
- Laagste kostprijs
- Differentiatie  unieke kenmerken
- Focusstrategie  focussen op 1 of meerdere segmenten

Kwaliteit:
- Technologisch  technische kwalificaties
- Relatief  afgestemd op de behoefte afnemer (t.o.v. de ander)
o Integrale kwaliteitszorg = systeem dat tot doel heeft de processen inde
organisatie die invloed hebben op de kwaliteit van het product
 (figuur 10.9)
o Kwaliteitssysteem  figuur 10.10 en 10.11

Par 3

Six Sigma:
- Klantbehoeften in de gaten houden
- Strikt gebruiken maken van feiten, gegevens en statistische analyses
- Uitgebreide aandacht voor het managen, verbeteren en innoveren van
bedrijfsprocessen

Sigma = standaardafwijking
 Minimaliseren van de uitval
 6sigma = minder dan 3,4 uitval per miljoen

VOC = voice of the customer  verwachtingen
CTQ = critical to quality  verwachting of eis die klanten hebben bij het
ervaren van processen
- Deze kleine variatie word bereikt door o.a. de oorzaken van fouten te
vermijden, verspilling tegen gaan en optimaliseren van de gebruikte middelen

DMAIC  verbeteringsproject
1. Define  definieer het probleem
2. Measure  ,eet benodigde gegevens
3. Analyse  analyseer het probleem
4. Improve  implementeer de verbetering
5. Control  controleer, beheers en borg het verbeterde proces