Juridische loket Den Haag
M.H. Rietberg
Oranjebuitensingel 6
2511 VE Den Haag
Mevrouw Babeth Bergers
Haagweg 47
2321 AC Leiden
Leiden, 20 juni 2021
Betreft: advies vergoeden wasmachine
Geachte mevrouw Bergers,
Op 18 juni 2021 heeft u ons advies gevraagd over het vergoeden van een
wasmachine. Deze is twee en een half jaar na de aankoop kapotgegaan. U wilt
hiervoor dan ook een nieuwe wasmachine, maar de verkoper gaat hiermee niet
akkoord. U wilt weten of u recht heeft op een reparatie of een nieuwe
wasmachine. Met deze brief wil ik u infomeren dat Coolblue u een nieuwe
wasmachine moet geven of de wasmachine repareren.
Achtergrondinformatie
Op 15 januari 2019 heeft u een wasmachine van het merk Bosch gekocht bij de
Coolblue in Leiden. Deze wasmachine heeft €682 gekost. Na de aankoop heeft u
twee jaar garantie op de wasmachine gekregen. Op 15 juni 2021 begeeft de
pomp van de wasmachine het. Hierdoor kon het water niet worden weggepompt
en liep het water de wasmachine uit. Dit is een gevaarlijke situatie, omdat er
kans is dat iemand uitglijdt over het water en letsel kan oplopen. U heeft foto’s
gemaakt van de kapotte wasmachine en een filmpje gemaakt waarin te zien is
hoe het water niet meer wordt weggepompt. Met dit bewijs en de aankoop bon
bent u op 16 juni 2021 naar Coolblue in Leiden gegaan om de situatie uit te
leggen. Hierbij heeft u ook de vraag gesteld waarom de wasmachine het na zo’n
korte tijd begeeft. Coolblue geeft aan dat de garantie van de wasmachine is
verlopen en zij niks meer kunnen betekenen voor u. Ook geeft Coolblue aan dat
de wasmachine in goede staat was bij de aankoop. Coolblue vermeldt hierbij dat
de kapotte afvoer komt door voorwerpen die in de wasmachine zitten. U bent niet
tevreden met dit antwoord van Coolblue en heeft ons benaderd voor advies.
Juridische aspecten
In deze zaak is er sprake van een consumentenkoop. Dit houdt in dat er een
koopovereenkomst is ontstaan tussen consument, in dit geval uzelf, en een
professionele verkoper, in dit geval Coolblue. Bij een consumentenkoop moet het
product voldoen aan de conformiteitsvereiste. Dit houdt in dat het product moet
voldoen aan de eisen die een consument redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer het product niet aan deze verwachtingen voldoet, is er sprake van non-
conformiteit. Waar de koper vanuit mag gaan hangt af van hoe het product wordt
omschreven bij het moment van de aankoop. In dit geval had u als koper
ervanuit mogen gaan dat het een goede wasmachine was en dat de wasmachine
een aantal jaar mee kon gaan. Ook geeft de prijs van de wasmachine de
verwachting dat de wasmachine meerdere jaren mee zal gaan.
M.H. Rietberg
Oranjebuitensingel 6
2511 VE Den Haag
Mevrouw Babeth Bergers
Haagweg 47
2321 AC Leiden
Leiden, 20 juni 2021
Betreft: advies vergoeden wasmachine
Geachte mevrouw Bergers,
Op 18 juni 2021 heeft u ons advies gevraagd over het vergoeden van een
wasmachine. Deze is twee en een half jaar na de aankoop kapotgegaan. U wilt
hiervoor dan ook een nieuwe wasmachine, maar de verkoper gaat hiermee niet
akkoord. U wilt weten of u recht heeft op een reparatie of een nieuwe
wasmachine. Met deze brief wil ik u infomeren dat Coolblue u een nieuwe
wasmachine moet geven of de wasmachine repareren.
Achtergrondinformatie
Op 15 januari 2019 heeft u een wasmachine van het merk Bosch gekocht bij de
Coolblue in Leiden. Deze wasmachine heeft €682 gekost. Na de aankoop heeft u
twee jaar garantie op de wasmachine gekregen. Op 15 juni 2021 begeeft de
pomp van de wasmachine het. Hierdoor kon het water niet worden weggepompt
en liep het water de wasmachine uit. Dit is een gevaarlijke situatie, omdat er
kans is dat iemand uitglijdt over het water en letsel kan oplopen. U heeft foto’s
gemaakt van de kapotte wasmachine en een filmpje gemaakt waarin te zien is
hoe het water niet meer wordt weggepompt. Met dit bewijs en de aankoop bon
bent u op 16 juni 2021 naar Coolblue in Leiden gegaan om de situatie uit te
leggen. Hierbij heeft u ook de vraag gesteld waarom de wasmachine het na zo’n
korte tijd begeeft. Coolblue geeft aan dat de garantie van de wasmachine is
verlopen en zij niks meer kunnen betekenen voor u. Ook geeft Coolblue aan dat
de wasmachine in goede staat was bij de aankoop. Coolblue vermeldt hierbij dat
de kapotte afvoer komt door voorwerpen die in de wasmachine zitten. U bent niet
tevreden met dit antwoord van Coolblue en heeft ons benaderd voor advies.
Juridische aspecten
In deze zaak is er sprake van een consumentenkoop. Dit houdt in dat er een
koopovereenkomst is ontstaan tussen consument, in dit geval uzelf, en een
professionele verkoper, in dit geval Coolblue. Bij een consumentenkoop moet het
product voldoen aan de conformiteitsvereiste. Dit houdt in dat het product moet
voldoen aan de eisen die een consument redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer het product niet aan deze verwachtingen voldoet, is er sprake van non-
conformiteit. Waar de koper vanuit mag gaan hangt af van hoe het product wordt
omschreven bij het moment van de aankoop. In dit geval had u als koper
ervanuit mogen gaan dat het een goede wasmachine was en dat de wasmachine
een aantal jaar mee kon gaan. Ook geeft de prijs van de wasmachine de
verwachting dat de wasmachine meerdere jaren mee zal gaan.
