,Hoofdstuk 1. Wat is verandercommunicatie?............................................................................5
1.1 Definitie van verandercommunicatie...............................................................................5
1.3 De rol van communicatie binnen organisatieverandering...............................................5
1.4 Doelgroepen, boodschappen en communicatiemiddelen...............................................6
1.5 Communicatie als onderdeel van de veranderstrategie..................................................8
1.6 Betrokkenheid, motivatie en draagvlak............................................................................9
Hoofdstuk 2. Wat doet een verandering met je?.....................................................................10
2.1 De impact van verandering op individuen en teams.....................................................10
2.2 Reacties op verandering.................................................................................................11
2.3 Weerstand herkennen en begrijpen...............................................................................11
2.4 Adoptiecategorieën van Rogers.....................................................................................12
2.5 Het CASI-model voor gedragsverandering.....................................................................13
2.6 Hoe mensen nieuw gedrag leren en oude gewoonten afleren......................................14
2.7 Waarom duidelijke informatie onmisbaar is voor acceptatie........................................14
Hoofdstuk 3. Benaderingen van organisatieverandering, een overzicht.................................15
3.1 Verschillende veranderkundige benaderingen..............................................................15
3.2 De relatie tussen organisatieverandering en communicatie..........................................15
3.3 Veranderstrategieën en hun uitgangspunten................................................................16
3.4 De rol van management, medewerkers en communicatieprofessionals.......................16
3.5 Aansluiting tussen de veranderopgave en de communicatieaanpak.............................17
Hoofdstuk 4. De veranderkleuren............................................................................................17
4.1 Het kleurenmodel van De Caluwé en Vermaak..............................................................17
4.2 Geeldrukdenken: belangen, macht en coalities.............................................................18
4.3 Blauwdrukdenken: plannen, doelen en beheersing.......................................................18
4.4 Rooddrukdenken: motivatie, beloning en relaties.........................................................19
4.5 Groendrukdenken: leren en ontwikkelen.......................................................................19
4.6 Witdrukdenken: zelforganisatie en spontane verandering............................................20
4.7 De keuze van een passende veranderbenadering.........................................................20
4.8 De betekenis van veranderkleuren voor communicatie................................................21
Hoofdstuk 6. Het belang van een veranderverhaal..................................................................21
6.3 De gewenste toekomst en de veranderambitie.............................................................22
, 6.4 Betekenis geven aan verandering..................................................................................22
6.5 Het verhaal verbinden met de dagelijkse praktijk.........................................................22
6.6 Luisteren en dialoog.......................................................................................................23
6.7 Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen..............................................................23
Hoofdstuk 7. Het opstellen van je communicatieaanpak........................................................24
7.1 Analyse van de veranderopgave.....................................................................................24
7.2 Doelgroepen en betrokkenen in kaart brengen.............................................................24
7.3 Communicatiedoelen formuleren..................................................................................24
7.4 De kernboodschap bepalen............................................................................................25
7.5 Communicatiekanalen en interventies kiezen...............................................................25
7.6 De aanpak afstemmen op veranderfase en doelgroep..................................................26
7.7 Planning en uitvoering...................................................................................................27
7.8 Het verandercommunicatiecanvas als denkkader.........................................................27
Hoofdstuk 9. Monitoren...........................................................................................................28
9.1 Het effect van verandercommunicatie volgen...............................................................28
9.2 Communicatiedoelen en indicatoren.............................................................................28
9.3 Feedback van medewerkers verzamelen.......................................................................29
9.4 Begrip, betrokkenheid en gedrag beoordelen...............................................................30
9.5 Resultaten analyseren....................................................................................................30
9.6 De communicatieaanpak bijsturen................................................................................31
9.7 Leren van ervaringen tijdens het verandertraject..........................................................31
Hoofdstuk 10. Rolverdeling: wie doet wat?.............................................................................32
10.1 De rol van de communicatieadviseur...........................................................................32
10.2 De rol van directie en management.............................................................................32
10.3 De rol van leidinggevenden..........................................................................................32
10.4 De rol van het veranderteam.......................................................................................33
10.5 De betrokkenheid van medewerkers...........................................................................33
10.6 Samenwerking tussen communicatie en veranderkunde............................................33
10.7 Verantwoordelijkheden en onderlinge afstemming....................................................34
Oefentoets................................................................................................................................36
Alle modellen en theorieën in 1 oogopslag.............................................................................45
Het stappenplan communicatieaanpak...................................................................................46
,
1.1 Definitie van verandercommunicatie...............................................................................5
1.3 De rol van communicatie binnen organisatieverandering...............................................5
1.4 Doelgroepen, boodschappen en communicatiemiddelen...............................................6
1.5 Communicatie als onderdeel van de veranderstrategie..................................................8
1.6 Betrokkenheid, motivatie en draagvlak............................................................................9
Hoofdstuk 2. Wat doet een verandering met je?.....................................................................10
2.1 De impact van verandering op individuen en teams.....................................................10
2.2 Reacties op verandering.................................................................................................11
2.3 Weerstand herkennen en begrijpen...............................................................................11
2.4 Adoptiecategorieën van Rogers.....................................................................................12
2.5 Het CASI-model voor gedragsverandering.....................................................................13
2.6 Hoe mensen nieuw gedrag leren en oude gewoonten afleren......................................14
2.7 Waarom duidelijke informatie onmisbaar is voor acceptatie........................................14
Hoofdstuk 3. Benaderingen van organisatieverandering, een overzicht.................................15
3.1 Verschillende veranderkundige benaderingen..............................................................15
3.2 De relatie tussen organisatieverandering en communicatie..........................................15
3.3 Veranderstrategieën en hun uitgangspunten................................................................16
3.4 De rol van management, medewerkers en communicatieprofessionals.......................16
3.5 Aansluiting tussen de veranderopgave en de communicatieaanpak.............................17
Hoofdstuk 4. De veranderkleuren............................................................................................17
4.1 Het kleurenmodel van De Caluwé en Vermaak..............................................................17
4.2 Geeldrukdenken: belangen, macht en coalities.............................................................18
4.3 Blauwdrukdenken: plannen, doelen en beheersing.......................................................18
4.4 Rooddrukdenken: motivatie, beloning en relaties.........................................................19
4.5 Groendrukdenken: leren en ontwikkelen.......................................................................19
4.6 Witdrukdenken: zelforganisatie en spontane verandering............................................20
4.7 De keuze van een passende veranderbenadering.........................................................20
4.8 De betekenis van veranderkleuren voor communicatie................................................21
Hoofdstuk 6. Het belang van een veranderverhaal..................................................................21
6.3 De gewenste toekomst en de veranderambitie.............................................................22
, 6.4 Betekenis geven aan verandering..................................................................................22
6.5 Het verhaal verbinden met de dagelijkse praktijk.........................................................22
6.6 Luisteren en dialoog.......................................................................................................23
6.7 Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen..............................................................23
Hoofdstuk 7. Het opstellen van je communicatieaanpak........................................................24
7.1 Analyse van de veranderopgave.....................................................................................24
7.2 Doelgroepen en betrokkenen in kaart brengen.............................................................24
7.3 Communicatiedoelen formuleren..................................................................................24
7.4 De kernboodschap bepalen............................................................................................25
7.5 Communicatiekanalen en interventies kiezen...............................................................25
7.6 De aanpak afstemmen op veranderfase en doelgroep..................................................26
7.7 Planning en uitvoering...................................................................................................27
7.8 Het verandercommunicatiecanvas als denkkader.........................................................27
Hoofdstuk 9. Monitoren...........................................................................................................28
9.1 Het effect van verandercommunicatie volgen...............................................................28
9.2 Communicatiedoelen en indicatoren.............................................................................28
9.3 Feedback van medewerkers verzamelen.......................................................................29
9.4 Begrip, betrokkenheid en gedrag beoordelen...............................................................30
9.5 Resultaten analyseren....................................................................................................30
9.6 De communicatieaanpak bijsturen................................................................................31
9.7 Leren van ervaringen tijdens het verandertraject..........................................................31
Hoofdstuk 10. Rolverdeling: wie doet wat?.............................................................................32
10.1 De rol van de communicatieadviseur...........................................................................32
10.2 De rol van directie en management.............................................................................32
10.3 De rol van leidinggevenden..........................................................................................32
10.4 De rol van het veranderteam.......................................................................................33
10.5 De betrokkenheid van medewerkers...........................................................................33
10.6 Samenwerking tussen communicatie en veranderkunde............................................33
10.7 Verantwoordelijkheden en onderlinge afstemming....................................................34
Oefentoets................................................................................................................................36
Alle modellen en theorieën in 1 oogopslag.............................................................................45
Het stappenplan communicatieaanpak...................................................................................46
,
