Marketing communicatie
College 1
“Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en
ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen;
communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief proces.”
– Betteke van Ruler
Intentionele communicatie: Bewuste communicatie waarbij je de bedoeling
hebt iets over te brengen.
Non-intentionele communicatie: communicatie waarbij je niet bewust bent
van de boodschap die je overbrengt
- Ontwikkelingen in het vak:
1. VAN OFFLINE NAAR ONLINE
2. DE RELATIE STAAT CENTRAAL
3. MEDEWERKERS EN ORGANISATIES COMMUNICATIEVER MAKEN
4. GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE
5. ACCOUNTABILITY
Plaats van communicatie:
,Communicatie versus marketing
De communicatieprofessional
1. ANALYSEREN
2. ADVISEREN
3. CREËREN
4. ORGANISEREN
5. BEGELEIDEN
6. MANAGEN
College 2
Basisbegrippen
, Encoderen en decoderen
- Het aankomen van de boodschap is o.a. afhankelijk van:
REFERENTIEKADER
Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert
MAATSCHAPPELIJKE- EN OMGEVINGSFACTOREN
Concrete situatie heeft invloed op het proces, bv. moment van dag, plaats
maar ook cultuurverschillen
RUIS
Factoren die het communicatieproces verstoren
REDUNDANTIE
Overtollige informatie
Redundantie
DISFUNCTIONELE REDUNDANTIE
Onnodige herhalingen, zoals stopwoorden of steeds herhaalde tekst in een
presentatie. Dat irriteert de ontvanger.
FUNCTIONELE REDUNDANTIE
Redundantie kan zinnig zijn. Bijvoorbeeld een samenvatting die de
ontvanger helpt om de boodschap te onthouden.
Beperkingen van het basismodel
De twee grootste zijn:
1. De ontvanger is nooit passief
2. Verschuiving van de macht naar de ontvanger
College 1
“Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en
ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen;
communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief proces.”
– Betteke van Ruler
Intentionele communicatie: Bewuste communicatie waarbij je de bedoeling
hebt iets over te brengen.
Non-intentionele communicatie: communicatie waarbij je niet bewust bent
van de boodschap die je overbrengt
- Ontwikkelingen in het vak:
1. VAN OFFLINE NAAR ONLINE
2. DE RELATIE STAAT CENTRAAL
3. MEDEWERKERS EN ORGANISATIES COMMUNICATIEVER MAKEN
4. GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE
5. ACCOUNTABILITY
Plaats van communicatie:
,Communicatie versus marketing
De communicatieprofessional
1. ANALYSEREN
2. ADVISEREN
3. CREËREN
4. ORGANISEREN
5. BEGELEIDEN
6. MANAGEN
College 2
Basisbegrippen
, Encoderen en decoderen
- Het aankomen van de boodschap is o.a. afhankelijk van:
REFERENTIEKADER
Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert
MAATSCHAPPELIJKE- EN OMGEVINGSFACTOREN
Concrete situatie heeft invloed op het proces, bv. moment van dag, plaats
maar ook cultuurverschillen
RUIS
Factoren die het communicatieproces verstoren
REDUNDANTIE
Overtollige informatie
Redundantie
DISFUNCTIONELE REDUNDANTIE
Onnodige herhalingen, zoals stopwoorden of steeds herhaalde tekst in een
presentatie. Dat irriteert de ontvanger.
FUNCTIONELE REDUNDANTIE
Redundantie kan zinnig zijn. Bijvoorbeeld een samenvatting die de
ontvanger helpt om de boodschap te onthouden.
Beperkingen van het basismodel
De twee grootste zijn:
1. De ontvanger is nooit passief
2. Verschuiving van de macht naar de ontvanger
