Week 1
H1 + 5 Emmerik en handout
Kam / SHEQ
- Kwaliteit (kosten laag mogelijk kwali goed)
- Arbeidsomstandigheden (goede kwali werk is lager ziekteverzuim)
- Milieu (product moet milieuvriendelijk zijn
- Safety Health Environmet Quality
Geschiedenis van kwaliteitsdenken
- Vroeger kwantiteit nu kwaliteit
- Dit is een andere kijk op waarde
-
19e eeuw (Engelse)
- Stijging kwaliteit producten door standaardisatie en industrialisatie
- Verslechtering arbeidsomstandigheden → wel voor kinderen aandacht
- Geen aandacht leefmilieu
20e eeuw (Amerikaanse)
, - Veel economische activteit door oorlogen
- Verbetering arbeid in westerse landen
- Begin gering aanbod door beperkte concurrente → matige kwaliteit
- Amerikaanse eeuw omdat USA de westerse wereld toon aangaf op alle vlakken
- Japan ontdekte kwaliteit, met aandacht voor millieu
- Meer aandacht voor KAM-beleid door internationale concurrentie
- Einde meer aandacht voor kwaliteit, arbeid en millieu
5 benaderingen van kwaliteit
1. Transcendent (Imago)
2. Productbenadering (Waarde naar hoeveelheid dat gewenst kenmerk aanwezig is)
3. Gebruikersgerichte (gebruiker bepaalt kwaliteitseisen en geeft oordeel over
product)
4. Productiegerichte benadering (beheersing productieproces, SPC)
5. Waardebenadering (Prijs-prestatieverhouding)
Visionairs op gebied van kwaliteit
- Iedereen zegt dat fase van org niet relevant is voor kwaliteitsverbetering
Amerika
1. Shewhart:
- Grondlegger SPC en PDCA cyclus
2. Deming:
- 14 principes voor kwaliteitsmanagement: experimenteren met
kwaliverbetering, fouten vermijden
- Deming cyclus (PDCA)
3. Juran:
- Juran trilogie: kwaliteitsplanning, -beheersing, -verbetering
- Kwaliteitskosten:
1. Preventie: kosten die gemaakt worden om fouten te voorkomen
2. Beoordeling: handhaven kwaliteit
3. Interne faal: reperatiekosten door interne fouten
4. Extern faal: kosten van leveren slechte kwaliteit en herstel ervan
4. Crosby:
- Quality is free
- Filosoof van nul defecten: streven naar nul fouten
- Maturity Grid:
1. onbekendheid: weinig tot geen kwalicontrole
2. ontwaken: realiseren dat kwali bijdraagt aan resultaten
3. doorbraak: kleine successen met kwalizorg, mensen enthousiast
4. wijsheid: org realiseert dat enkel continu verbeteren leidt tot
kwalibeheer
5. zekerheid: kwali vast onderdeel in org
5. Feigenbaum
- Bedenker TQC, voorloper van total quality management (TQM)
Japan
, - Bloei na WO2
- Japanse cultuur bleek uitstekend te passen bij kwaliteit
1. Ishikawa:
- Ishi diagram en regelkringen
2. Imai:
- Grondlegger Kaizen, de filosofie van continu verbeteren
3. Kano:
- Kanomodel, voor klanttevredenheid en productkwaliteit. 3 categorieën
1. dissatisfiers: musts
2. delighters: aantrekkelijke factoren
3. satisfiers: prestatiefactoren
4. Taguchi:
- Taguchi methode: robuust ontwerp (slecht product niet alleen slecht voor
producent maar ook voor samenleving) en statistische kwaliteitcontrole
Kwaliteitsmanagement
- Waarom kiezen bedrijven voor kwaliteit?
1. Klant wil het
2. Prijsconcurrentie door globalisatie
3. Daling in faalkosten
- Klantgerichtheid cruciaal
- Kwaliteitsbeleid: vaststellen kwaliteitsdoelen, bepalen wat nodig is om dit doel te
bereiken
- Kwaliteitssysteem: wordt gevormd door beschrijving van volgende aspecten: org,
structuur verantwoordelijkheden, processen etc
- Kwaliteitsborging
- betekent de garantie van kwaliteit door een organisatie, waarbij wordt vastgelegd
op welke wijze de toezeggingen aan de klant worden nagekomen.
- doel: Het doorlichten en evalueren van de in het kwaliteitssysteem vastgestelde
normen.
- Streef naar boven de norm uitstijgen
Audits
- Met een audit bepaalt men objectief of een kwaliteitssysteem voldoet aan de eisen
Visie, missie etc
- Visie: nabije toekomst. missie + principes
- Missie: werkterrein, activiteiten en toegevoegde waarde tov concurrentie
- Principe: normen en waarde
- Strategie: wat een org in bepaalde periode wil bereiken
- Concept: nadere uitwerking strategie, met principes etc
Overige van vragen:
- wet van remmende voorsprong: voorsprong motiveert niet om verder te verbeteren,
dus wordt je voorbijgestreefd
- Kinderwetje van Van Houten mislukte door een gebrek aan controle op de naleving
H1 + 5 Emmerik en handout
Kam / SHEQ
- Kwaliteit (kosten laag mogelijk kwali goed)
- Arbeidsomstandigheden (goede kwali werk is lager ziekteverzuim)
- Milieu (product moet milieuvriendelijk zijn
- Safety Health Environmet Quality
Geschiedenis van kwaliteitsdenken
- Vroeger kwantiteit nu kwaliteit
- Dit is een andere kijk op waarde
-
19e eeuw (Engelse)
- Stijging kwaliteit producten door standaardisatie en industrialisatie
- Verslechtering arbeidsomstandigheden → wel voor kinderen aandacht
- Geen aandacht leefmilieu
20e eeuw (Amerikaanse)
, - Veel economische activteit door oorlogen
- Verbetering arbeid in westerse landen
- Begin gering aanbod door beperkte concurrente → matige kwaliteit
- Amerikaanse eeuw omdat USA de westerse wereld toon aangaf op alle vlakken
- Japan ontdekte kwaliteit, met aandacht voor millieu
- Meer aandacht voor KAM-beleid door internationale concurrentie
- Einde meer aandacht voor kwaliteit, arbeid en millieu
5 benaderingen van kwaliteit
1. Transcendent (Imago)
2. Productbenadering (Waarde naar hoeveelheid dat gewenst kenmerk aanwezig is)
3. Gebruikersgerichte (gebruiker bepaalt kwaliteitseisen en geeft oordeel over
product)
4. Productiegerichte benadering (beheersing productieproces, SPC)
5. Waardebenadering (Prijs-prestatieverhouding)
Visionairs op gebied van kwaliteit
- Iedereen zegt dat fase van org niet relevant is voor kwaliteitsverbetering
Amerika
1. Shewhart:
- Grondlegger SPC en PDCA cyclus
2. Deming:
- 14 principes voor kwaliteitsmanagement: experimenteren met
kwaliverbetering, fouten vermijden
- Deming cyclus (PDCA)
3. Juran:
- Juran trilogie: kwaliteitsplanning, -beheersing, -verbetering
- Kwaliteitskosten:
1. Preventie: kosten die gemaakt worden om fouten te voorkomen
2. Beoordeling: handhaven kwaliteit
3. Interne faal: reperatiekosten door interne fouten
4. Extern faal: kosten van leveren slechte kwaliteit en herstel ervan
4. Crosby:
- Quality is free
- Filosoof van nul defecten: streven naar nul fouten
- Maturity Grid:
1. onbekendheid: weinig tot geen kwalicontrole
2. ontwaken: realiseren dat kwali bijdraagt aan resultaten
3. doorbraak: kleine successen met kwalizorg, mensen enthousiast
4. wijsheid: org realiseert dat enkel continu verbeteren leidt tot
kwalibeheer
5. zekerheid: kwali vast onderdeel in org
5. Feigenbaum
- Bedenker TQC, voorloper van total quality management (TQM)
Japan
, - Bloei na WO2
- Japanse cultuur bleek uitstekend te passen bij kwaliteit
1. Ishikawa:
- Ishi diagram en regelkringen
2. Imai:
- Grondlegger Kaizen, de filosofie van continu verbeteren
3. Kano:
- Kanomodel, voor klanttevredenheid en productkwaliteit. 3 categorieën
1. dissatisfiers: musts
2. delighters: aantrekkelijke factoren
3. satisfiers: prestatiefactoren
4. Taguchi:
- Taguchi methode: robuust ontwerp (slecht product niet alleen slecht voor
producent maar ook voor samenleving) en statistische kwaliteitcontrole
Kwaliteitsmanagement
- Waarom kiezen bedrijven voor kwaliteit?
1. Klant wil het
2. Prijsconcurrentie door globalisatie
3. Daling in faalkosten
- Klantgerichtheid cruciaal
- Kwaliteitsbeleid: vaststellen kwaliteitsdoelen, bepalen wat nodig is om dit doel te
bereiken
- Kwaliteitssysteem: wordt gevormd door beschrijving van volgende aspecten: org,
structuur verantwoordelijkheden, processen etc
- Kwaliteitsborging
- betekent de garantie van kwaliteit door een organisatie, waarbij wordt vastgelegd
op welke wijze de toezeggingen aan de klant worden nagekomen.
- doel: Het doorlichten en evalueren van de in het kwaliteitssysteem vastgestelde
normen.
- Streef naar boven de norm uitstijgen
Audits
- Met een audit bepaalt men objectief of een kwaliteitssysteem voldoet aan de eisen
Visie, missie etc
- Visie: nabije toekomst. missie + principes
- Missie: werkterrein, activiteiten en toegevoegde waarde tov concurrentie
- Principe: normen en waarde
- Strategie: wat een org in bepaalde periode wil bereiken
- Concept: nadere uitwerking strategie, met principes etc
Overige van vragen:
- wet van remmende voorsprong: voorsprong motiveert niet om verder te verbeteren,
dus wordt je voorbijgestreefd
- Kinderwetje van Van Houten mislukte door een gebrek aan controle op de naleving
