UX Maturity en KPI Masterclass Stuvia
UX Maturity en KPI Masterclass
Deze samenvatting behandelt de Masterclass UX Maturity & Prioriteringsmethodieken van
UX Academy, aangevuld met kennis over UX KPI's en meetmethoden. De masterclass leert
professionals hoe zij prioriteringsmethodieken toepassen en een UX-roadmap opstellen om
de UX-volwassenheid van hun organisatie te verhogen.
Het document behandelt de opzet van de training, de belangrijkste prioriteringsmethodieken,
het UX Backlog Framework, het UX Workflow Canvas en de rol van KPI's bij het meetbaar
maken van UX-verbeteringen. Ook is er aandacht voor de praktische toepassing binnen
organisaties van verschillende volwassenheidsniveaus.
UX-volwassenheid is geen puur theoretisch concept: organisaties die hier structureel in
investeren, zien dit vaak terug in hogere klanttevredenheid, lagere ontwikkelkosten door
minder herwerk, en een sterkere concurrentiepositie. Deze samenvatting combineert de
aanpak uit de masterclass met bredere kennis over UX-meetmethoden, zodat je zowel de
strategische als de meetbare kant van UX-volwassenheid begrijpt.
Kernfeiten UX Maturity & KPI Masterclass
Aangeboden door UX Academy, gevestigd in Amsterdam Centrum
De masterclass duurt 2 dagen, verspreid over twee losse lesdagen
Kosten bedragen €1.395 excl. 21% btw
Maximaal 6 deelnemers per groep voor persoonlijke coaching
De training behandelt 12 belangrijke prioriteringsmethodieken
Inclusief het UX Backlog Framework voor het prioriteren van features
Inclusief het UX Workflow Canvas voor het identificeren van workflowverbeteringen
Praktijkgericht, met hands-on oefeningen en realistische cases
Deelnemers ontvangen een certificaat van het Nederlandse UX-expertisecentrum
Begrippenlijst
Begrip Uitleg
UX Maturity De mate waarin een organisatie gebruikerservaring
(UX) structureel heeft ingebed in haar cultuur,
processen en besluitvorming.
UX Roadmap Een strategisch plan dat UX-verbeteringen koppelt
aan bedrijfsdoelen en prioriteert over een bepaalde
periode.
Prioriteringsmethodiek Een gestructureerde methode om te bepalen welke
UX-verbeteringen of features als eerste aangepakt
moeten worden.
UX Backlog Framework Een raamwerk om features en verbeterpunten
systematisch te prioriteren binnen een
productbacklog.
UX Workflow Canvas Een visueel hulpmiddel om knelpunten en
verbeterkansen in workflows van gebruikers in
kaart te brengen.
Pagina 1 van 16
,UX Maturity en KPI Masterclass Stuvia
Begrip Uitleg
UX KPI Een meetbare indicator die de kwaliteit van
gebruikerservaring uitdrukt, zoals tevredenheid,
taakvoltooiing of foutpercentage.
UX Academy Nederlands expertisecentrum voor UX-trainingen,
gevestigd in Amsterdam, met masterclasses
gericht op UX-professionals.
Stakeholder buy-in Het draagvlak en de instemming van
belanghebbenden binnen een organisatie voor UX-
initiatieven.
UX-volwassenheidsmodel Een model dat organisaties indeelt in fasen van
UX-volwassenheid, van ad-hoc tot strategisch
geïntegreerd.
Prioriteringsmatrix Een visueel hulpmiddel waarin initiatieven worden
afgezet tegen impact en inspanning om keuzes te
onderbouwen.
1. Wat is UX Maturity?
1.1 Definitie en belang
• UX Maturity beschrijft hoe diep gebruikerservaring verankerd is in de cultuur en
processen van een organisatie.
• Organisaties met een hoge UX-volwassenheid nemen designbeslissingen structureel
op basis van gebruikersonderzoek.
• Een laag volwassenheidsniveau uit zich vaak in ad-hoc designbeslissingen zonder
onderbouwing.
1.2 Fasen van UX-volwassenheid
• Ad-hoc: UX krijgt weinig tot geen structurele aandacht binnen de organisatie.
• Groeiend: eerste UX-processen worden opgezet, vaak binnen een enkel team.
• Structureel: UX is verankerd in meerdere teams en gekoppeld aan bedrijfsdoelen.
2. Opzet van de Masterclass
2.1 Doelgroep en vorm
• Bedoeld voor UX-professionals, productmanagers en teamleads die UX-
volwassenheid willen vergroten.
• De training bestaat uit 2 lesdagen met praktijkgerichte oefeningen.
• Kleine groepen van maximaal 6 deelnemers zorgen voor persoonlijke begeleiding.
2.2 Kosten en locatie
• De masterclass kost €1.395 excl. 21% btw.
• Lessen vinden plaats in Amsterdam Centrum bij UX Academy.
• Deelnemers ontvangen na afloop een certificaat.
Pagina 2 van 16
, UX Maturity en KPI Masterclass Stuvia
3. Prioriteringsmethodieken
3.1 Waarom prioriteren essentieel is
• Organisaties hebben beperkte tijd en budget om UX-verbeteringen door te voeren.
• Zonder duidelijke prioritering ontstaat versnippering van UX-inspanningen.
• Prioriteringsmethodieken helpen om impact en haalbaarheid tegen elkaar af te
wegen.
3.2 De 12 methodieken uit de training
• De masterclass behandelt 12 methodieken, waaronder impact-inspanning-matrices
en scoringsmodellen.
• Elke methodiek heeft eigen voor- en nadelen afhankelijk van organisatiecontext.
• Deelnemers oefenen met het toepassen van meerdere methodieken op een eigen
case.
4. UX Backlog Framework
4.1 Werking van het framework
• Het UX Backlog Framework helpt teams om features en verbeterpunten
systematisch te ordenen.
• Items worden beoordeeld op basis van gebruikersimpact, technische haalbaarheid
en strategische waarde.
• Het framework voorkomt dat de backlog gedomineerd wordt door de luidste
stakeholder.
4.2 Toepassing in de praktijk
• Teams gebruiken het framework tijdens sprint- of releaseplanning.
• Het framework maakt prioriteringskeuzes transparant en beter uit te leggen aan
stakeholders.
• Regelmatige herziening van de backlog houdt de prioriteiten actueel.
5. UX Workflow Canvas
5.1 Doel van het canvas
• Het UX Workflow Canvas brengt knelpunten in gebruikersworkflows visueel in kaart.
• Het canvas helpt teams om verbeterkansen te identificeren binnen bestaande
processen.
• Door workflows te visualiseren wordt het makkelijker om prioriteiten te onderbouwen.
5.2 Werken met het canvas
• Teams vullen het canvas gezamenlijk in tijdens een workshopsessie.
• Knelpunten worden gekoppeld aan concrete verbeteracties.
• Het canvas vormt input voor de UX-roadmap van de organisatie.
Pagina 3 van 16
UX Maturity en KPI Masterclass
Deze samenvatting behandelt de Masterclass UX Maturity & Prioriteringsmethodieken van
UX Academy, aangevuld met kennis over UX KPI's en meetmethoden. De masterclass leert
professionals hoe zij prioriteringsmethodieken toepassen en een UX-roadmap opstellen om
de UX-volwassenheid van hun organisatie te verhogen.
Het document behandelt de opzet van de training, de belangrijkste prioriteringsmethodieken,
het UX Backlog Framework, het UX Workflow Canvas en de rol van KPI's bij het meetbaar
maken van UX-verbeteringen. Ook is er aandacht voor de praktische toepassing binnen
organisaties van verschillende volwassenheidsniveaus.
UX-volwassenheid is geen puur theoretisch concept: organisaties die hier structureel in
investeren, zien dit vaak terug in hogere klanttevredenheid, lagere ontwikkelkosten door
minder herwerk, en een sterkere concurrentiepositie. Deze samenvatting combineert de
aanpak uit de masterclass met bredere kennis over UX-meetmethoden, zodat je zowel de
strategische als de meetbare kant van UX-volwassenheid begrijpt.
Kernfeiten UX Maturity & KPI Masterclass
Aangeboden door UX Academy, gevestigd in Amsterdam Centrum
De masterclass duurt 2 dagen, verspreid over twee losse lesdagen
Kosten bedragen €1.395 excl. 21% btw
Maximaal 6 deelnemers per groep voor persoonlijke coaching
De training behandelt 12 belangrijke prioriteringsmethodieken
Inclusief het UX Backlog Framework voor het prioriteren van features
Inclusief het UX Workflow Canvas voor het identificeren van workflowverbeteringen
Praktijkgericht, met hands-on oefeningen en realistische cases
Deelnemers ontvangen een certificaat van het Nederlandse UX-expertisecentrum
Begrippenlijst
Begrip Uitleg
UX Maturity De mate waarin een organisatie gebruikerservaring
(UX) structureel heeft ingebed in haar cultuur,
processen en besluitvorming.
UX Roadmap Een strategisch plan dat UX-verbeteringen koppelt
aan bedrijfsdoelen en prioriteert over een bepaalde
periode.
Prioriteringsmethodiek Een gestructureerde methode om te bepalen welke
UX-verbeteringen of features als eerste aangepakt
moeten worden.
UX Backlog Framework Een raamwerk om features en verbeterpunten
systematisch te prioriteren binnen een
productbacklog.
UX Workflow Canvas Een visueel hulpmiddel om knelpunten en
verbeterkansen in workflows van gebruikers in
kaart te brengen.
Pagina 1 van 16
,UX Maturity en KPI Masterclass Stuvia
Begrip Uitleg
UX KPI Een meetbare indicator die de kwaliteit van
gebruikerservaring uitdrukt, zoals tevredenheid,
taakvoltooiing of foutpercentage.
UX Academy Nederlands expertisecentrum voor UX-trainingen,
gevestigd in Amsterdam, met masterclasses
gericht op UX-professionals.
Stakeholder buy-in Het draagvlak en de instemming van
belanghebbenden binnen een organisatie voor UX-
initiatieven.
UX-volwassenheidsmodel Een model dat organisaties indeelt in fasen van
UX-volwassenheid, van ad-hoc tot strategisch
geïntegreerd.
Prioriteringsmatrix Een visueel hulpmiddel waarin initiatieven worden
afgezet tegen impact en inspanning om keuzes te
onderbouwen.
1. Wat is UX Maturity?
1.1 Definitie en belang
• UX Maturity beschrijft hoe diep gebruikerservaring verankerd is in de cultuur en
processen van een organisatie.
• Organisaties met een hoge UX-volwassenheid nemen designbeslissingen structureel
op basis van gebruikersonderzoek.
• Een laag volwassenheidsniveau uit zich vaak in ad-hoc designbeslissingen zonder
onderbouwing.
1.2 Fasen van UX-volwassenheid
• Ad-hoc: UX krijgt weinig tot geen structurele aandacht binnen de organisatie.
• Groeiend: eerste UX-processen worden opgezet, vaak binnen een enkel team.
• Structureel: UX is verankerd in meerdere teams en gekoppeld aan bedrijfsdoelen.
2. Opzet van de Masterclass
2.1 Doelgroep en vorm
• Bedoeld voor UX-professionals, productmanagers en teamleads die UX-
volwassenheid willen vergroten.
• De training bestaat uit 2 lesdagen met praktijkgerichte oefeningen.
• Kleine groepen van maximaal 6 deelnemers zorgen voor persoonlijke begeleiding.
2.2 Kosten en locatie
• De masterclass kost €1.395 excl. 21% btw.
• Lessen vinden plaats in Amsterdam Centrum bij UX Academy.
• Deelnemers ontvangen na afloop een certificaat.
Pagina 2 van 16
, UX Maturity en KPI Masterclass Stuvia
3. Prioriteringsmethodieken
3.1 Waarom prioriteren essentieel is
• Organisaties hebben beperkte tijd en budget om UX-verbeteringen door te voeren.
• Zonder duidelijke prioritering ontstaat versnippering van UX-inspanningen.
• Prioriteringsmethodieken helpen om impact en haalbaarheid tegen elkaar af te
wegen.
3.2 De 12 methodieken uit de training
• De masterclass behandelt 12 methodieken, waaronder impact-inspanning-matrices
en scoringsmodellen.
• Elke methodiek heeft eigen voor- en nadelen afhankelijk van organisatiecontext.
• Deelnemers oefenen met het toepassen van meerdere methodieken op een eigen
case.
4. UX Backlog Framework
4.1 Werking van het framework
• Het UX Backlog Framework helpt teams om features en verbeterpunten
systematisch te ordenen.
• Items worden beoordeeld op basis van gebruikersimpact, technische haalbaarheid
en strategische waarde.
• Het framework voorkomt dat de backlog gedomineerd wordt door de luidste
stakeholder.
4.2 Toepassing in de praktijk
• Teams gebruiken het framework tijdens sprint- of releaseplanning.
• Het framework maakt prioriteringskeuzes transparant en beter uit te leggen aan
stakeholders.
• Regelmatige herziening van de backlog houdt de prioriteiten actueel.
5. UX Workflow Canvas
5.1 Doel van het canvas
• Het UX Workflow Canvas brengt knelpunten in gebruikersworkflows visueel in kaart.
• Het canvas helpt teams om verbeterkansen te identificeren binnen bestaande
processen.
• Door workflows te visualiseren wordt het makkelijker om prioriteiten te onderbouwen.
5.2 Werken met het canvas
• Teams vullen het canvas gezamenlijk in tijdens een workshopsessie.
• Knelpunten worden gekoppeld aan concrete verbeteracties.
• Het canvas vormt input voor de UX-roadmap van de organisatie.
Pagina 3 van 16
