PRINCIPES VAN MARKETING • H1 T/M 8
PRINCIPES VAN
MARKETING
Samenvatting hoofdstuk 1 t/m 8
Overzichtelijk uitgewerkt om te leren voor het tentamen
Studieoverzicht • 1
, PRINCIPES VAN MARKETING • H1 T/M 8
Inhoud
1. Het marketingproces
2. De marketingomgeving
3. Marktonderzoek
4. Consumentengedrag
5. Business-to-businessmarketing
6. Van analyse naar marketingstrategie
7. Marktgerichte marketingstrategie
8. Klantgerichte marketingstrategie
Hoofdstuk 1 - Het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
Marketing draait om het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Het
doel is nieuwe klanten werven én bestaande klanten behouden.
1.2 De vier stappen van het marketingproces
1. Analyse - de huidige situatie onderzoeken.
2. Strategie - bepalen welke markt en klanten je wilt bedienen en welke waarde je wilt
bieden.
3. Tactiek - de strategie vertalen naar de marketingmix.
4. Implementatie en evaluatie - uitvoeren, resultaten meten en waar nodig bijsturen.
Plannen worden opgesteld op ondernemingsniveau, SBU-niveau en PMC-niveau. Op
ondernemingsniveau staan visie, missie en doelstellingen centraal. Een missie hoort
realistisch, specifiek, onderscheidend en motiverend te zijn. Doelstellingen worden SMART
geformuleerd.
1.3 Kernconcepten op product/marktniveau
Behoefte: het gevoel dat iemand iets mist.
Wens: de concrete vorm die een behoefte krijgt door cultuur en persoonlijkheid.
Vraag: een wens die wordt ondersteund door koopkracht.
Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en ervaringen om
behoeften of wensen te bevredigen.
Marketingmyopia: te veel naar bestaande producten of directe behoeften kijken en de
onderliggende klantbehoefte missen.
Ruil: een gewenst object verkrijgen door zelf iets anders aan te bieden.
Relatiemarketing: relaties met klanten opbouwen en onderhouden; transacties blijven
daarbij onderdeel van de relatie.
Markt: alle huidige en potentiële kopers van een product of dienst.
De waardeketen (value chain) van Porter laat zien welke primaire en ondersteunende
activiteiten waarde creëren. Voor concurrentievoordeel moet een bedrijf ook kijken naar
partners in de supply chain en het totale customer value delivery system.
Studieoverzicht • 2
PRINCIPES VAN
MARKETING
Samenvatting hoofdstuk 1 t/m 8
Overzichtelijk uitgewerkt om te leren voor het tentamen
Studieoverzicht • 1
, PRINCIPES VAN MARKETING • H1 T/M 8
Inhoud
1. Het marketingproces
2. De marketingomgeving
3. Marktonderzoek
4. Consumentengedrag
5. Business-to-businessmarketing
6. Van analyse naar marketingstrategie
7. Marktgerichte marketingstrategie
8. Klantgerichte marketingstrategie
Hoofdstuk 1 - Het marketingproces
1.1 Wat is marketing?
Marketing draait om het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Het
doel is nieuwe klanten werven én bestaande klanten behouden.
1.2 De vier stappen van het marketingproces
1. Analyse - de huidige situatie onderzoeken.
2. Strategie - bepalen welke markt en klanten je wilt bedienen en welke waarde je wilt
bieden.
3. Tactiek - de strategie vertalen naar de marketingmix.
4. Implementatie en evaluatie - uitvoeren, resultaten meten en waar nodig bijsturen.
Plannen worden opgesteld op ondernemingsniveau, SBU-niveau en PMC-niveau. Op
ondernemingsniveau staan visie, missie en doelstellingen centraal. Een missie hoort
realistisch, specifiek, onderscheidend en motiverend te zijn. Doelstellingen worden SMART
geformuleerd.
1.3 Kernconcepten op product/marktniveau
Behoefte: het gevoel dat iemand iets mist.
Wens: de concrete vorm die een behoefte krijgt door cultuur en persoonlijkheid.
Vraag: een wens die wordt ondersteund door koopkracht.
Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en ervaringen om
behoeften of wensen te bevredigen.
Marketingmyopia: te veel naar bestaande producten of directe behoeften kijken en de
onderliggende klantbehoefte missen.
Ruil: een gewenst object verkrijgen door zelf iets anders aan te bieden.
Relatiemarketing: relaties met klanten opbouwen en onderhouden; transacties blijven
daarbij onderdeel van de relatie.
Markt: alle huidige en potentiële kopers van een product of dienst.
De waardeketen (value chain) van Porter laat zien welke primaire en ondersteunende
activiteiten waarde creëren. Voor concurrentievoordeel moet een bedrijf ook kijken naar
partners in de supply chain en het totale customer value delivery system.
Studieoverzicht • 2
