MARKETINGCOMMUNICATIE EN PR
COMMUNICATIELEER
WAAROM COMMUNICATIELEER?
• Mediatisering van de samenleving=
o Media heeft een sterke invloed op de samenleving (denken en handelen)
o Media zorgt voor veranderingen in de samenleving
▪ Reclame maakt deel uit van die media waardoor Mediatisering sterker gaat
gebeuren
▪ Mediatisering is er altijd geweest (niet nieuw, maar wel sterker dan ooit.
▪ → daarom moeten we begrijpen hoe communicatie werkt.
WAT IS COMMUNICATIE?
• Alle gedrag, met en zonder woorden, in aanwezigheid van een ander mens van wie men zich
bewust is, is communicatie.
• Je kan niet niet-communiceren. Alles wat je doet (of niet doet) geeft informatie aan anderen.
o Je zegt niets in de les → dat communiceert verlegenheid
• Halo-effect:
o Je oordeelt over iemand kan worden beïnvloed door één positieve eigenschap.
▪ Voorbeeld: iemand die verzorgd uitziet → we denken automatisch dat die
persoon ook slim is. Dit kan misleidend zijn!
• Communicatieleer
o Geen exacte wetenschap
o De uitdaging van geslaagde communicatie (3 punten van een geslaagde communicatie)
▪ Succesvolle communicatie is een uitdaging
▪ Het gaat niet enkel over wat er gezegd wordt, maar ook hoe het begrepen wordt.
▪ Geslaagde communicatie kan je enkel weten door feedback.
o Communicatie → belangrijk! Helpt om relaties op te bouwen, conflicten op te
lossen,…
o Informatie is niet gelijk aan communicatie
o We gebruiken symbolen om te communiceren = symbolisch
▪ Symbolen verwijzen naar iets anders
• Voorbeeld: kleding die ik draag is slechts informatie, als andere de
kleding zien als symbool voor wie ik ben, dan is er sprake van
communicatie.
COMMUNICATIEGEDRAG: EEN AANTAL KENMERKEN
• De meeste mensen nemen genoegen met oppervlakkige (dus onvolledige) gegevens en baseren
daar hun keuzes of beslissingen op.
• Dwingende beïnvloeding werkt zelden, mensen moeten zachtjes overgehaald of verleid worden.
• Communicatie is breinwerk, stoornissen in het brein hebben een negatieve invloed op de
communicatie.
• Mensen zijn doorlopend aan het communiceren, ze kunnen niet niet-communiceren.
• De manier waarop mensen communiceren wordt sterk beïnvloed en vaak zelfs bepaald door de
cultuur.
, • Mensen zijn niet rationeel, ze denken en handelen zeer emotioneel, ook op communicatief
gebied.
• Mensen mijden alles wat ongewenst is of wat niet past bij hun eigen meningen en opvattingen,
ze voorkomen cognitieve dissonantie.
• Boodschappen moeten herhaald en herhaald worden, mensen vergeten het meeste van wat ze
waarnemen.
ABOVE THE LINE – BELOW – TROUGH
• Above the line → merk opbouwen
o Promotionele activiteiten
o Reclame voor de grote masse via TV, Radio, Online advertenties.
o Doel → merkbekendheid en imago opbouwen
o Effect moeilijk meetbaar
• Below the line → verkopen
o Reclame gericht op specifieke doelgroep via direct mail, e-mail, promoties
o Doel: Directe verkoop of actie stimuleren
o Effect: goed meetbaar
• Through the line → beide tegelijk
o Combinatie van beide en vooral online
o Functie ATL: laat je merk ziek 24/7 beschikbaar
o Functie BTL: Plek waar klant bestelt of info krijgt, directe actie.
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE EN COMMUNICATIEMODELLEN
WAAROM COMMUNICATIE?
Wat is communicatie?
• We communiceren altijd, zowel bewust als onbewust/ met of zonder woorden/ met 1 of
meerdere personen. → er is een biologische noodzaak om te communiceren.
• De rol van communicatie in onze maatschappij:
o Massacommunicatie die zich verspreidt op verschillende gebieden.
• Proces is eenvoudig, maar kan complexer worden door interne/ externe factoren die veranderen
of worden toegevoegd.
o Interpersoonlijke communicatie → Communicatie tussen twee/ meer personen waarbij
een directe wisselwerking plaatsvindt
o We koppelen er altijd een eigen oordeel aan vast.
• In ons brein/hoofd zit een concept. Dit willen we overbrengen naar de andere persoon door
middel van symbolen en tekens, zodat die andere persoon de boodschap begrijpt in zijn
hoofd/brein. Het lukt niet altijd om de boodschap over te dragen, maar je hebt wel de intentie
om de boodschap over te dragen, ongeacht dat het lukt of niet.
Communicatiemodellen
Zender → boodschap → ontvanger
Boodschap
• Elke boodschap bevat ALTIJD 3 aspecten
o Inhoudelijk aspect
▪ Wat is de boodschap of wat wordt gezegd?
COMMUNICATIELEER
WAAROM COMMUNICATIELEER?
• Mediatisering van de samenleving=
o Media heeft een sterke invloed op de samenleving (denken en handelen)
o Media zorgt voor veranderingen in de samenleving
▪ Reclame maakt deel uit van die media waardoor Mediatisering sterker gaat
gebeuren
▪ Mediatisering is er altijd geweest (niet nieuw, maar wel sterker dan ooit.
▪ → daarom moeten we begrijpen hoe communicatie werkt.
WAT IS COMMUNICATIE?
• Alle gedrag, met en zonder woorden, in aanwezigheid van een ander mens van wie men zich
bewust is, is communicatie.
• Je kan niet niet-communiceren. Alles wat je doet (of niet doet) geeft informatie aan anderen.
o Je zegt niets in de les → dat communiceert verlegenheid
• Halo-effect:
o Je oordeelt over iemand kan worden beïnvloed door één positieve eigenschap.
▪ Voorbeeld: iemand die verzorgd uitziet → we denken automatisch dat die
persoon ook slim is. Dit kan misleidend zijn!
• Communicatieleer
o Geen exacte wetenschap
o De uitdaging van geslaagde communicatie (3 punten van een geslaagde communicatie)
▪ Succesvolle communicatie is een uitdaging
▪ Het gaat niet enkel over wat er gezegd wordt, maar ook hoe het begrepen wordt.
▪ Geslaagde communicatie kan je enkel weten door feedback.
o Communicatie → belangrijk! Helpt om relaties op te bouwen, conflicten op te
lossen,…
o Informatie is niet gelijk aan communicatie
o We gebruiken symbolen om te communiceren = symbolisch
▪ Symbolen verwijzen naar iets anders
• Voorbeeld: kleding die ik draag is slechts informatie, als andere de
kleding zien als symbool voor wie ik ben, dan is er sprake van
communicatie.
COMMUNICATIEGEDRAG: EEN AANTAL KENMERKEN
• De meeste mensen nemen genoegen met oppervlakkige (dus onvolledige) gegevens en baseren
daar hun keuzes of beslissingen op.
• Dwingende beïnvloeding werkt zelden, mensen moeten zachtjes overgehaald of verleid worden.
• Communicatie is breinwerk, stoornissen in het brein hebben een negatieve invloed op de
communicatie.
• Mensen zijn doorlopend aan het communiceren, ze kunnen niet niet-communiceren.
• De manier waarop mensen communiceren wordt sterk beïnvloed en vaak zelfs bepaald door de
cultuur.
, • Mensen zijn niet rationeel, ze denken en handelen zeer emotioneel, ook op communicatief
gebied.
• Mensen mijden alles wat ongewenst is of wat niet past bij hun eigen meningen en opvattingen,
ze voorkomen cognitieve dissonantie.
• Boodschappen moeten herhaald en herhaald worden, mensen vergeten het meeste van wat ze
waarnemen.
ABOVE THE LINE – BELOW – TROUGH
• Above the line → merk opbouwen
o Promotionele activiteiten
o Reclame voor de grote masse via TV, Radio, Online advertenties.
o Doel → merkbekendheid en imago opbouwen
o Effect moeilijk meetbaar
• Below the line → verkopen
o Reclame gericht op specifieke doelgroep via direct mail, e-mail, promoties
o Doel: Directe verkoop of actie stimuleren
o Effect: goed meetbaar
• Through the line → beide tegelijk
o Combinatie van beide en vooral online
o Functie ATL: laat je merk ziek 24/7 beschikbaar
o Functie BTL: Plek waar klant bestelt of info krijgt, directe actie.
HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE EN COMMUNICATIEMODELLEN
WAAROM COMMUNICATIE?
Wat is communicatie?
• We communiceren altijd, zowel bewust als onbewust/ met of zonder woorden/ met 1 of
meerdere personen. → er is een biologische noodzaak om te communiceren.
• De rol van communicatie in onze maatschappij:
o Massacommunicatie die zich verspreidt op verschillende gebieden.
• Proces is eenvoudig, maar kan complexer worden door interne/ externe factoren die veranderen
of worden toegevoegd.
o Interpersoonlijke communicatie → Communicatie tussen twee/ meer personen waarbij
een directe wisselwerking plaatsvindt
o We koppelen er altijd een eigen oordeel aan vast.
• In ons brein/hoofd zit een concept. Dit willen we overbrengen naar de andere persoon door
middel van symbolen en tekens, zodat die andere persoon de boodschap begrijpt in zijn
hoofd/brein. Het lukt niet altijd om de boodschap over te dragen, maar je hebt wel de intentie
om de boodschap over te dragen, ongeacht dat het lukt of niet.
Communicatiemodellen
Zender → boodschap → ontvanger
Boodschap
• Elke boodschap bevat ALTIJD 3 aspecten
o Inhoudelijk aspect
▪ Wat is de boodschap of wat wordt gezegd?
