Samenvatting
Inleiding Kwaliteitsmanagement
PDCA-cyclus, kwaliteitsgoeroes & ISO 9001
Dit document is een origineel geschreven samenvatting bedoeld als ondersteunend studiemateriaal bij het vak
Inleiding Kwaliteitsmanagement (HBO, jaar 1/2). De inhoud behandelt algemeen aanvaarde
kwaliteitsmanagementtheorie en is niet gebaseerd op één specifiek verplicht studieboek. De herkomst van de
PDCA-cyclus is geverifieerd tegen actuele bronnen.
Inhoudsopgave
1. Wat is kwaliteit?
2. Kwaliteitszorg: doelen en voordelen
3. De PDCA-cyclus
4. Kwaliteitsgoeroes
5. Total Quality Management
6. ISO 9001
7. Kwaliteitskosten
8. Procesmanagement
9. Kwaliteitsinstrumenten
10. Klanttevredenheid en kwaliteitsperceptie
11. Begrippenlijst
12. Oefenvragen met antwoorden
, 1. Wat is kwaliteit?
Kwaliteit kan op verschillende manieren worden gedefinieerd, maar een veelgebruikte definitie is: de
mate waarin een product of dienst voldoet aan de wensen, behoeften en verwachtingen van de
afnemer. Deze wensen hebben onder meer betrekking op vormgeving, levertijd,
productsamenstelling en kosten.
Kwaliteit is dus niet absoluut, maar afhankelijk van de specificaties en verwachtingen van de
betreffende afnemer: wat voor de ene klant hoge kwaliteit is, kan voor een andere klant ontoereikend
zijn.
Inleiding Kwaliteitsmanagement
PDCA-cyclus, kwaliteitsgoeroes & ISO 9001
Dit document is een origineel geschreven samenvatting bedoeld als ondersteunend studiemateriaal bij het vak
Inleiding Kwaliteitsmanagement (HBO, jaar 1/2). De inhoud behandelt algemeen aanvaarde
kwaliteitsmanagementtheorie en is niet gebaseerd op één specifiek verplicht studieboek. De herkomst van de
PDCA-cyclus is geverifieerd tegen actuele bronnen.
Inhoudsopgave
1. Wat is kwaliteit?
2. Kwaliteitszorg: doelen en voordelen
3. De PDCA-cyclus
4. Kwaliteitsgoeroes
5. Total Quality Management
6. ISO 9001
7. Kwaliteitskosten
8. Procesmanagement
9. Kwaliteitsinstrumenten
10. Klanttevredenheid en kwaliteitsperceptie
11. Begrippenlijst
12. Oefenvragen met antwoorden
, 1. Wat is kwaliteit?
Kwaliteit kan op verschillende manieren worden gedefinieerd, maar een veelgebruikte definitie is: de
mate waarin een product of dienst voldoet aan de wensen, behoeften en verwachtingen van de
afnemer. Deze wensen hebben onder meer betrekking op vormgeving, levertijd,
productsamenstelling en kosten.
Kwaliteit is dus niet absoluut, maar afhankelijk van de specificaties en verwachtingen van de
betreffende afnemer: wat voor de ene klant hoge kwaliteit is, kan voor een andere klant ontoereikend
zijn.
