NCOI Actual Questions and Correct Answers
Q1
Welke richting moeten de proceskenmerken op voor hoge of lage kosten per stuk
Answer: Voor hoge kosten per stuk: Lage volume Hoge verscheidenheid Hoge variatie
in de vraag Lage verborgenheid Visa versa voor lagere kosten per stuk
Q2
Noem de consequenties van volume
Answer: Lage kant: Laag repeteergehalte Variatie in werkzaamheden Weinig
automatisering Hoge kosten per stukHoge kant: Hoog repeteergehalte Specialisatie
Kapitaalintensief Lage kosten per stuk
Q3
Noem de consequenties van verscheidenheid
Answer: Lage kant: Routinematig Eenvoudig Standaard Lage kosten per stukHoge
kant: Flexibel Complex Maatwerk Hoge kosten per stuk
Q4
Noem de consequenties van variatie in de vraag
Answer: Lage kant: Stabiele capaciteit Voorspelbaar Hoge benuttingsgraad Lage
kosten per stukHoge kant: Veranderende capaciteit Anticiperen op de vraag Lage
benuttingsgraad Hoge kosten per stuk
Q5
Noem de consequenties van verborgenheid
Answer: Lage kant: Inspireren op beleving klant Lage tolerantiegrens wachtijd
Klantcontact essentieel Hoge kosten per stukHoge kant: Tijdverschil tussen productie
en consumptie Klantcontact weinig belangrijk Lage kosten per stuk
, Q6
Wat houdt elke kwaliteitsmanagement stadia in
Answer: Productkwaliteit - de organisatie maakt producten of levert diensten en de
belangrijkste focus van de organisatie is gericht op de klant Proceskwaliteit - de
organisatie brengt processen in kaart en doet tussentijdse metingen of het proces te
beheersen of zelfs verbeteren Organisatiekwaliteit - de gehele organisatie draagt bij
aan de kwaliteit die de organisatie levert Ketenkwaliteit - de gehele keten draagt bij
aan de kwaliteit van het eindproduct, dus ook klant en leveranciers Totale kwaliteit -
de organisatie streeft naar een optimalebijdrage zowel voor de eigen organisatie als
voor de externe stakeholders
Q7
Wat is het INK model
Answer: Analyse instrument om te kijken hoe de organisatie ervoor staat
Q8
Waar staat IMWR-cyclus voor
Answer: Inspireren: het stimuleren van de intrinsieke motivatie van
medewerkersMobiliseren: het benutten en verder ontwikkelen van de capaciteiten van
mederwerkersWaarderen: erkenning geven aan medewerkers, zodat zij zich beloond
voelen voor hun actiesReflecteren: evalueren van de verandering heeft bijdragen
aande persoonlijke ontwikkeling
Q9
De PDCA cyclus in een kwaliteitssysteem wordt gevormd door: kwaliteitsbeleid (wat wil de
organisatie bereiken) procedures en werkvoorschriften (beschrijven vd processen)
directiebeoordeling/audit (komt de praktijksituatie overeen met de documentatie?)
verandermanagement (verbeteren en vernieuwen)
Answer: PDCA cyclus in kwaliteitssysteem
Q10
Waar gaat het triademodel vanuit
Answer: Een medewerker vertoond gewenst gedrag als hij het wil(motivatie), kan
(capaciteiten) en mag (gelegenheid)
Q1
Welke richting moeten de proceskenmerken op voor hoge of lage kosten per stuk
Answer: Voor hoge kosten per stuk: Lage volume Hoge verscheidenheid Hoge variatie
in de vraag Lage verborgenheid Visa versa voor lagere kosten per stuk
Q2
Noem de consequenties van volume
Answer: Lage kant: Laag repeteergehalte Variatie in werkzaamheden Weinig
automatisering Hoge kosten per stukHoge kant: Hoog repeteergehalte Specialisatie
Kapitaalintensief Lage kosten per stuk
Q3
Noem de consequenties van verscheidenheid
Answer: Lage kant: Routinematig Eenvoudig Standaard Lage kosten per stukHoge
kant: Flexibel Complex Maatwerk Hoge kosten per stuk
Q4
Noem de consequenties van variatie in de vraag
Answer: Lage kant: Stabiele capaciteit Voorspelbaar Hoge benuttingsgraad Lage
kosten per stukHoge kant: Veranderende capaciteit Anticiperen op de vraag Lage
benuttingsgraad Hoge kosten per stuk
Q5
Noem de consequenties van verborgenheid
Answer: Lage kant: Inspireren op beleving klant Lage tolerantiegrens wachtijd
Klantcontact essentieel Hoge kosten per stukHoge kant: Tijdverschil tussen productie
en consumptie Klantcontact weinig belangrijk Lage kosten per stuk
, Q6
Wat houdt elke kwaliteitsmanagement stadia in
Answer: Productkwaliteit - de organisatie maakt producten of levert diensten en de
belangrijkste focus van de organisatie is gericht op de klant Proceskwaliteit - de
organisatie brengt processen in kaart en doet tussentijdse metingen of het proces te
beheersen of zelfs verbeteren Organisatiekwaliteit - de gehele organisatie draagt bij
aan de kwaliteit die de organisatie levert Ketenkwaliteit - de gehele keten draagt bij
aan de kwaliteit van het eindproduct, dus ook klant en leveranciers Totale kwaliteit -
de organisatie streeft naar een optimalebijdrage zowel voor de eigen organisatie als
voor de externe stakeholders
Q7
Wat is het INK model
Answer: Analyse instrument om te kijken hoe de organisatie ervoor staat
Q8
Waar staat IMWR-cyclus voor
Answer: Inspireren: het stimuleren van de intrinsieke motivatie van
medewerkersMobiliseren: het benutten en verder ontwikkelen van de capaciteiten van
mederwerkersWaarderen: erkenning geven aan medewerkers, zodat zij zich beloond
voelen voor hun actiesReflecteren: evalueren van de verandering heeft bijdragen
aande persoonlijke ontwikkeling
Q9
De PDCA cyclus in een kwaliteitssysteem wordt gevormd door: kwaliteitsbeleid (wat wil de
organisatie bereiken) procedures en werkvoorschriften (beschrijven vd processen)
directiebeoordeling/audit (komt de praktijksituatie overeen met de documentatie?)
verandermanagement (verbeteren en vernieuwen)
Answer: PDCA cyclus in kwaliteitssysteem
Q10
Waar gaat het triademodel vanuit
Answer: Een medewerker vertoond gewenst gedrag als hij het wil(motivatie), kan
(capaciteiten) en mag (gelegenheid)
