Hoofdstuk 10: besturing
Bedrijfsproces= geordende bundeling van menselijke activiteiten in relatie tot de productie
van goederen en diensten
Soorten:
1. Primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot
stand komen van een product en/of dienst
2. Secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde
productiefactoren in stand te houden
3. Bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de primaire en secundaire
processen en de organisatie richten op de gestelde organisatiedoelen
Basisprincipe van business process re-enineering (BPR):
1. De afnemer staat centraal.
2. BPR beslaat alle bedrijfsprocessen.
3. Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid.
4. BPR moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt.
5. BPR verloopt in een aantal fasen (kernprocessen definiëren, herontwerpen en
implementeren).
->BPR bijdrage van Micheal Hammar
, Redenen integrale kwaliteitszorg (TQM):
• Toenemende concurrentie
• Afnemer wordt steeds kwaliteitsbewuste
• Omvang van de kwaliteitskosten
• Veranderingen in de wetgeving
Certificering van kwaliteitssystemen -> ISO (international organisation for standardization)
Eisen van kwaliteitssystemen:
• directie moet een kwaliteitsbeleid vaststellen (inclusief doelstellingen)
• bevoegdheden en verantwoordelijkheden m.b.t. kwaliteitszorg vastleggen
• op kwaliteitszorg gerichte opleidingen
• beoordelingssysteem van de productkwaliteit in alle fasen van het
voortbrengingsproces
• beoordelingssysteem corrigeert en voorkomt fouten in de toekomst
Bedrijfsproces= geordende bundeling van menselijke activiteiten in relatie tot de productie
van goederen en diensten
Soorten:
1. Primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot
stand komen van een product en/of dienst
2. Secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde
productiefactoren in stand te houden
3. Bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de primaire en secundaire
processen en de organisatie richten op de gestelde organisatiedoelen
Basisprincipe van business process re-enineering (BPR):
1. De afnemer staat centraal.
2. BPR beslaat alle bedrijfsprocessen.
3. Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid.
4. BPR moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt.
5. BPR verloopt in een aantal fasen (kernprocessen definiëren, herontwerpen en
implementeren).
->BPR bijdrage van Micheal Hammar
, Redenen integrale kwaliteitszorg (TQM):
• Toenemende concurrentie
• Afnemer wordt steeds kwaliteitsbewuste
• Omvang van de kwaliteitskosten
• Veranderingen in de wetgeving
Certificering van kwaliteitssystemen -> ISO (international organisation for standardization)
Eisen van kwaliteitssystemen:
• directie moet een kwaliteitsbeleid vaststellen (inclusief doelstellingen)
• bevoegdheden en verantwoordelijkheden m.b.t. kwaliteitszorg vastleggen
• op kwaliteitszorg gerichte opleidingen
• beoordelingssysteem van de productkwaliteit in alle fasen van het
voortbrengingsproces
• beoordelingssysteem corrigeert en voorkomt fouten in de toekomst
