Samenvatting inleiding tot de marketing hoofdstuk 3

Hoofdstuk 3: koopgedrag van klanten

Consumentengedrag= alle activiteiten van consumenten die te maken hebben met het
kiezen, kopen, gebruiken en eventueel afdanken van producten

Beslissingsproces van consumenten: behoefte beseffen -> informatie zoeken -> alternatieven
evalueren -> aankoop beslissing -> evaluatie na de koop
Evoked set= het aantal merken dat iemand bij een koopbeslissing in overweging neemt. Hier
wordt dan daarna een ordening aangebracht
Cognitieve dissonantie= een onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van een
moeilijke beslissing
Mond tot mond reclame= tevreden klanten die positief over het product praten tegen hun
sociale kring

3 soorten vormen van koopgedrag:
Uitgebreide Beperkte Routinekoopgedrag
besluitvorming besluitvorming (Impulsaankoop)
Risico Groot Redelijk Klein
Betrokkenheid Hoog Gemiddeld Laag
Aankoopfrequentie Laag Normaal Hoog
Aantal overwogen Veel Enkele 1
merken
Informatievergaring Uitgebreid Weinig Minimaal
Prijs Hoog Redelijk Laag

Invloeden op besluitvorming:
1. Persoonlijke factoren
 Demografische kenmerken= leeftijd, inkomen, geslacht, opleidingsniveau
 Lifestyle= AIO-variabelen: Activiteiten, Interesses, Opinies
 Situationele invloeden= fysieke omgeving, aankoopreden, sociale omgeving,
tijd, toevalligheden
2. Psychologische factoren (interne factoren)
 Behoeften en motieven
 Perceptie
 Leerprocessen
 Persoonlijkheid
 Attitudes= de neiging om steeds op dezelfde manier te reageren
3. Sociale invloeden
 Cultuur
 Sociale klasse
 Referentiegroepen
 Gezinsinvloeden
Behoeften -> verlangen
Motieven= innerlijke drang die aanzet tot actie
 Negatief: problemen vermijden
 Positief: intellectuele stimulans
Maslows behoeftehiërarchie: