Inleiding Communicatie
Literatuur: Communicatie Handboek, Wil Michels
Week 1 Hoofdstuk 1 + paragraaf 5.5
Hoofstuk 1: Communicatie
Communicatie betekent letterlijk in ‘commune’ brengen, dus iets gemeenschappelijk maken. De taak van
communicatie in een organisatie is de buitenwereld naar binnen brengen en de binnenwereld naar buiten.
Globaal kun je enkele grote ontwikkelingen in het vakgebied communicatie onderscheiden;
1. Digitalisering en online
Digitalisering leidt tot veranderingen op alle terreinen van onze samenleving. Door social media is
communicatie sneller en geworden en heeft een lagere gebruiksdrempel gekregen. Vroeger was je
een passieve consument en nu is iedereen producent
2. Data Driven en real time
Al jouw onlineactiviteiten worden vastgelegd waardoor er van jou en iedereen enorm veel data zijn
opgeslagen. Big data geeft bedrijven informatie waardoor ze kunnen inspelen op elke klant, hierdoor
wordt de communicatie persoonlijker.
3. Emotie en sociale omgeving
Vroeger was communicatie gefocust op de ratio en op individuen. Hedendaags ligt de focus meer op
emotie en beïnvloeding via de sociale omgeving. Uit ons brein en ons gedrag is af te leiden dat we
meer emotioneel zijn dan rationeel. Communicatie moet de emotie raken anders komt er niks in
beweging.
4. Van tekst naar beeld
Beelden zijn meer dominant dan tekst. Blogs zijn nu vlogs.
5. Transparantie en open communiceren
Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen wordt bericht. Mensen kunnen en
geven nu recensies. Daarom moet een organisatie open en transparant communiceren en afspraken
nakomen om het vertrouwen van de consument te behouden.
6. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Tegenwoordig moet elk bedrijf kunnen aantonen wat zij doen om duurzaam en maatschappelijk
verantwoord te ondernemen.
7. Accountability en meetbaar maken
Accountability betekent dat je als communicatie professional zowel je verantwoordelijkheid neemt als
verantwoording aflegt aan de organisatie.
*accountability = het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en
het afleggen van de verantwoording daarover
8. Leven in netwerken
De verbindingen tussen individuen en tussen organisaties nemen steeds meer de vormen van
netwerken aan. Een netwerk is een verzameling van verbonden personen of groepen. Succesvolle
relaties met stakeholders kunnen het succes bepalen voor een organisatie. Een gevaar van een
netwerksamenleving is dat er bubbels ontstaan omdat ze alleen nog maar in contact staan met
gelijkgestemden.
, Taken van een communicatieafdeling
De afdeling communicatie binnen een organisatie dient meer als een integraal platform. De taak van de
afdeling communicatie is om de regie de communicatie te voeren en medewerkers in staat te stellen optimaal
te communiceren met belangrijkste stakeholders. Een andere taak is het ontwikkelen en levend houden van
het verhaal dat het bedrijf wil uitdragen. Elke organisatie is een mediabedrijf.
Drie hoofdtaken voor communicatie:
1. De reputatie
Het bouwen aan het interne- en externe vertrouwen van een organisatie
2. De regie
De juiste toon, timing en heldere kernboodschappen met relevant gekoppelde thema’s.
3. De realisatie
De ambachtelijke en creatieve kant van het vak met een feilloze uitvoering. Met onderscheidende
concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
6 kerntaken van de communicatieprofessional
1. Analyseren
2. Adviseren
3. Integreren
4. Creëren
5. Begeleiden
6. Organiseren
Communicatie is niet alleen wat de afdeling communicatie doet. Communicatie gaat daarom zeker de
verbinding aan met verwante disciplines zoals marketing en HRM.
- Communicatie en marketing
De afdeling marketing is verantwoordelijk voor de merkstrategie en verkopen van de organisatie en is
actief met het afstemmen van het product- of dienstenaanbod op de wensen van klanten.
Vertrouwen is de basis van het merk en de reputatie telt hedendaagse meer dan ooit. De
communicatieafdeling en marketing moeten afspreken wie welke activiteiten uitvoert. Communicatie
en marketing zijn als broer en zus.
- Communicatie en HRM
Voor HRM zijn medewerkers de belangrijkste factor voor het realiseren van de organisatiedoelen. De
betrokkenheid, het engagement, van de medewerkers is essentieel voor het succes van de
organisatie. En goede informatievoorziening en communicatie zijn daarbij essentieel. Communicatie
kan soms ook helpen met het werven van nieuwe medewerkers in samenwerking met HRM
Paragraaf 5.5
Publieksgroepen/ stakeholders/ doelgroepen
1. Publieksgroepen
Bij elke analyse die je uitvoert bepaal je zorgvuldig de publieksgroepen. We onderscheiden interne,
algemene, politieke en financiële publieksgroepen. Voorbeelden publieksgroepen
Algemene publieksgroepen
o Omwonenden
o Maatschappelijke instellingen (buurthuizen, ziekenhuizen, psychiatrische inrichting)
o Onderwijsinstellingen
Politieke publieksgroepen
o Overheden
o Politieke partijen
o Actie- en milieugroepen
o Brancheorganisaties
Financiële publieksgroepen
Literatuur: Communicatie Handboek, Wil Michels
Week 1 Hoofdstuk 1 + paragraaf 5.5
Hoofstuk 1: Communicatie
Communicatie betekent letterlijk in ‘commune’ brengen, dus iets gemeenschappelijk maken. De taak van
communicatie in een organisatie is de buitenwereld naar binnen brengen en de binnenwereld naar buiten.
Globaal kun je enkele grote ontwikkelingen in het vakgebied communicatie onderscheiden;
1. Digitalisering en online
Digitalisering leidt tot veranderingen op alle terreinen van onze samenleving. Door social media is
communicatie sneller en geworden en heeft een lagere gebruiksdrempel gekregen. Vroeger was je
een passieve consument en nu is iedereen producent
2. Data Driven en real time
Al jouw onlineactiviteiten worden vastgelegd waardoor er van jou en iedereen enorm veel data zijn
opgeslagen. Big data geeft bedrijven informatie waardoor ze kunnen inspelen op elke klant, hierdoor
wordt de communicatie persoonlijker.
3. Emotie en sociale omgeving
Vroeger was communicatie gefocust op de ratio en op individuen. Hedendaags ligt de focus meer op
emotie en beïnvloeding via de sociale omgeving. Uit ons brein en ons gedrag is af te leiden dat we
meer emotioneel zijn dan rationeel. Communicatie moet de emotie raken anders komt er niks in
beweging.
4. Van tekst naar beeld
Beelden zijn meer dominant dan tekst. Blogs zijn nu vlogs.
5. Transparantie en open communiceren
Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen wordt bericht. Mensen kunnen en
geven nu recensies. Daarom moet een organisatie open en transparant communiceren en afspraken
nakomen om het vertrouwen van de consument te behouden.
6. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Tegenwoordig moet elk bedrijf kunnen aantonen wat zij doen om duurzaam en maatschappelijk
verantwoord te ondernemen.
7. Accountability en meetbaar maken
Accountability betekent dat je als communicatie professional zowel je verantwoordelijkheid neemt als
verantwoording aflegt aan de organisatie.
*accountability = het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en
het afleggen van de verantwoording daarover
8. Leven in netwerken
De verbindingen tussen individuen en tussen organisaties nemen steeds meer de vormen van
netwerken aan. Een netwerk is een verzameling van verbonden personen of groepen. Succesvolle
relaties met stakeholders kunnen het succes bepalen voor een organisatie. Een gevaar van een
netwerksamenleving is dat er bubbels ontstaan omdat ze alleen nog maar in contact staan met
gelijkgestemden.
, Taken van een communicatieafdeling
De afdeling communicatie binnen een organisatie dient meer als een integraal platform. De taak van de
afdeling communicatie is om de regie de communicatie te voeren en medewerkers in staat te stellen optimaal
te communiceren met belangrijkste stakeholders. Een andere taak is het ontwikkelen en levend houden van
het verhaal dat het bedrijf wil uitdragen. Elke organisatie is een mediabedrijf.
Drie hoofdtaken voor communicatie:
1. De reputatie
Het bouwen aan het interne- en externe vertrouwen van een organisatie
2. De regie
De juiste toon, timing en heldere kernboodschappen met relevant gekoppelde thema’s.
3. De realisatie
De ambachtelijke en creatieve kant van het vak met een feilloze uitvoering. Met onderscheidende
concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
6 kerntaken van de communicatieprofessional
1. Analyseren
2. Adviseren
3. Integreren
4. Creëren
5. Begeleiden
6. Organiseren
Communicatie is niet alleen wat de afdeling communicatie doet. Communicatie gaat daarom zeker de
verbinding aan met verwante disciplines zoals marketing en HRM.
- Communicatie en marketing
De afdeling marketing is verantwoordelijk voor de merkstrategie en verkopen van de organisatie en is
actief met het afstemmen van het product- of dienstenaanbod op de wensen van klanten.
Vertrouwen is de basis van het merk en de reputatie telt hedendaagse meer dan ooit. De
communicatieafdeling en marketing moeten afspreken wie welke activiteiten uitvoert. Communicatie
en marketing zijn als broer en zus.
- Communicatie en HRM
Voor HRM zijn medewerkers de belangrijkste factor voor het realiseren van de organisatiedoelen. De
betrokkenheid, het engagement, van de medewerkers is essentieel voor het succes van de
organisatie. En goede informatievoorziening en communicatie zijn daarbij essentieel. Communicatie
kan soms ook helpen met het werven van nieuwe medewerkers in samenwerking met HRM
Paragraaf 5.5
Publieksgroepen/ stakeholders/ doelgroepen
1. Publieksgroepen
Bij elke analyse die je uitvoert bepaal je zorgvuldig de publieksgroepen. We onderscheiden interne,
algemene, politieke en financiële publieksgroepen. Voorbeelden publieksgroepen
Algemene publieksgroepen
o Omwonenden
o Maatschappelijke instellingen (buurthuizen, ziekenhuizen, psychiatrische inrichting)
o Onderwijsinstellingen
Politieke publieksgroepen
o Overheden
o Politieke partijen
o Actie- en milieugroepen
o Brancheorganisaties
Financiële publieksgroepen
